在 Papo Global（papo.global）创建账户后，第一个 WhatsApp 渠道的连接在“设置 → 收件箱”中完成：添加一个收件箱，选择 WhatsApp – API Cloud (Meta)，填写 Meta 账户数据并保存。然后，测试一条消息以确认对话出现在面板中。Papo 账户一开始就提供首位免费用户且无需信用卡；WhatsApp 的激活取决于在 Meta 中验证号码。
连接摘要
| 步骤 | 位置 | 操作 |
|---|---|---|
| 1. 创建收件箱 | Papo Global：设置 → 收件箱 | 点击添加收件箱并选择 WhatsApp – API Cloud (Meta) |
| 2. 准备 Meta | Facebook Business Manager | 验证号码，创建应用并激活 WhatsApp |
| 3. 复制凭证 | Meta | 记下号码标识、商业账户标识和访问令牌 |
| 4. 在 Papo 中保存 | 新收件箱表单 | 用 Meta 数据填写字段并关联客服人员 |
| 5. 测试 | Meta 或 Papo | 发送测试消息并查看对话是否出现在相应收件箱中 |
开始前需要准备什么
- 已创建 Papo 账户并拥有首位免费用户。
- 您控制的 WhatsApp 号码，且可以接收短信或电话进行验证。
- 访问 Facebook Business Manager 以创建应用并激活 WhatsApp。
- 如果企业发起对话或群发，则需要已批准的消息模板。
连接分步指南
1. 在 Papo 中创建收件箱
在 Papo Global 面板中，进入“设置 → 收件箱”。点击“添加收件箱”（或“添加新收件箱”）并选择 WhatsApp – API Cloud (Meta)。这是准备 Meta 之前的第一步。
2. 在 Meta 中验证号码并创建应用
访问 Facebook Business Manager，使用现有账户登录或创建一个新账户。确认将要使用的电话号码已验证。然后，在 Meta 开发者门户中创建应用并激活 WhatsApp 产品。如果您打算由企业发起对话，请注册并批准消息模板。
3. 复制 Meta 账户凭证
激活 Cloud API 后，Meta 会显示 Papo 将要求的三项信息：电话号码标识、WhatsApp Business 账户标识和访问令牌。复制这些数据以在表单中使用。
4. 在 Papo 中填写并保存收件箱
返回新收件箱界面。填写收件箱名称、国际格式的号码（例如：+5511999999999）、号码标识、账户标识和令牌。关联将要接待的客服人员，然后点击保存。
5. 测试发送并确认收件箱
通过 Meta 指示的测试环境或创建的应用测试一条消息。对于企业发起的消息，请使用已批准的模板。然后，检查对话是否出现在 Papo 内相应的收件箱中。
保存前的权限和最佳实践
在粘贴凭证之前，请检查以下几点：
- 使用的号码已在 Facebook Business Manager 中验证，并且可以接收短信或电话。
- 您可以访问创建应用的 Meta 账户。
- 所需的消息模板已注册并批准。
- 收件箱的客服人员已关联，以确保没有对话无人负责。
Papo 如何组织已连接的 WhatsApp
保存后，收件箱会在 Papo 中显示为 WhatsApp Cloud API 渠道。该平台列出账户的收件箱，使用 Meta 批准的官方模板，并允许向一个或多个联系人发送官方消息，始终需要同意和选择加入。对话会与其他渠道一起进入“对话”模块。
本指南适合谁
- 刚在 Papo 创建账户并希望将 WhatsApp 激活为第一个渠道的人。
- 希望在同一个 CRM、AI 和 Kanban 面板中处理 WhatsApp 的企业。
- 需要为企业发起的消息使用已批准官方模板的运营团队。
- 希望摆脱手机手动客服并在 Papo 中保留历史记录和跟进工作的团队。
常见问题
我需要安装 WhatsApp Business 应用吗？
不需要。连接使用 Meta 的官方 Cloud API；号码在 Facebook Business Manager 中验证，客服通过浏览器在 Papo 中进行。
我可以使用个人号码吗？
请使用您控制且能在验证期间接收短信或电话的号码。对于商业客服，请优先使用团队可以管理的公司号码。
连接 WhatsApp 需要信用卡吗？
不需要。Papo Global 的首位用户免费，注册不需要信用卡。可以在该首位用户中验证渠道连接。
为什么模板需要批准？
对于企业发起的消息，Meta 要求使用已批准的模板。Papo 列出 Meta 批准的模板并允许官方发送。
连接后 WhatsApp 消息会出现在哪里？
在您创建的收件箱中。通过“对话”模块，所有渠道的消息都位于同一个客服队列中。
如果集成无法保存怎么办？
检查从 Meta 复制的数据是否正确、号码是否已验证，以及使用的登录账户是否有权访问该应用。还要检查收件箱是否关联了客服人员。
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