如何为每个团队或收件箱设置不同的服务时间

要在 Papo (https://papo.global/) 中为每个团队或收件箱设置不同的服务时间，您可以直接在目标收件箱中配置工作时间，并仅将负责该收件箱的团队关联到它。这样，每个团队都按自己的工作时间运作，某个部门在非工作时间收到的消息不会影响其他部门的运作。

当一家公司拥有多个团队——例如销售、支持和财务——每个团队都可以有不同的工作时间。Papo 允许您为每个渠道或部门创建单独的收件箱，并在每个收件箱中定义人工服务处于活跃状态的日期和时间。在该时间段之外，系统会自动发送个性化的非工作时间自动回复，并将对话保留在队列中，不分配给任何坐席，直到下一个班次开始。

按收件箱设置的服务时间如何运作

逻辑很简单：您创建的每个收件箱（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）都可以有自己的工作时间。当新消息到达时，Papo 会检查该特定收件箱的时间。

• 在服务时间内： 对话按正常分配流程进行——根据轮询规则或手动分配给关联团队的一名坐席。
• 在服务时间外： 系统立即向该收件箱发送已配置的非工作时间自动回复，并将对话保留在总队列中为“未读”。只有当该收件箱的服务时间重新开始后，才会分配给坐席。

这样，如果销售团队工作时间为 9:00 至 18:00，支持团队为 8:00 至 20:00，每个团队都会有自己的服务流程，互不干扰。

按团队配置不同服务时间的分步指南

按照以下步骤创建具有独立服务时间的收件箱，并将其关联到正确的团队。

1. 为每个团队创建单独的收件箱

前往 设置 → 收件箱，为团队将使用的每个渠道添加新收件箱（例如：“WhatsApp 销售”、“Instagram 支持”）。创建时，您可以选择渠道，然后关联坐席或团队。如果还没有创建团队，也可以之后再创建。

2. 设置收件箱的服务时间

在收件箱列表中，找到要配置的收件箱并进入其设置。查找 服务时间（或类似名称）部分。在这里，您可以：

• 勾选团队提供服务的星期几。
• 为每一天设置工作开始和结束时间。
• 不勾选某些日期（例如周六和周日）以表示不提供服务。

3. 自定义非工作时间自动回复

在同一位置，有一个字段用于设置在服务时间之外自动发送给客户的消息。创建文本时请包含：

• 感谢联系。
• 告知团队当前不在服务时间内。
• 该部门的工作时间。
• 预计回复时间（例如：“我们将在周一 9 点起尽快回复。”）。

销售团队示例：

“您好！感谢您联系我们的销售团队。我们的服务时间是周一至周五，9:00 至 18:00。我们已收到您的消息，会尽快回复。回头见！”

保存更改。

4. 将团队关联到收件箱

仍在收件箱设置中，前往 成员（或类似名称）标签页。选择所需团队（例如：“销售团队”），或单独添加坐席。只有这些成员才能访问该收件箱中的对话。要创建和管理团队，请使用账户设置中的 团队 专用部分。

5. 对其他团队重复此流程

根据需要创建任意数量的收件箱，每个收件箱都有自己的服务时间和非工作时间自动回复。这样，支持团队可以拥有延长的工作时间，而财务团队只在营业时间运作，等等。

常见问题

我可以在同一个 WhatsApp 号码上为销售和支持设置不同时间吗？

不能直接在同一号码上实现。理想做法是为每个团队创建单独的收件箱，每个收件箱连接到不同渠道（例如，一个 WhatsApp 号码用于销售，另一个用于支持）。这样，每个收件箱都会有自己的服务时间。

如果客户在某个特定团队的非工作时间发送消息，会发生什么？

对话会记录在该团队的收件箱中，客户会收到个性化的非工作时间自动回复，并且对话不会分配给任何坐席。它会等待该收件箱的下一个工作时间开始后再进行分配。

每个收件箱的非工作时间自动回复可以不同吗？

可以。每个收件箱都可以配置自己的非工作时间自动回复，当消息在该收件箱设定的时间之外到达时，会自动发送该回复。

这会影响坐席轮询吗？

不会。轮询（自动分配）只会在收件箱的服务时间内进行。服务时间之外，对话不会分配给任何人，从而在服务时间重新开始时保留到达顺序。

我需要先创建团队再将其关联到收件箱吗？

不是必须。您可以在收件箱的成员标签页中单独添加坐席。不过，创建团队可以简化管理，因为您只需一次性添加或移除团队成员，更改会反映到该团队关联的所有收件箱中。

如何测试配置是否正确？

在配置的服务时间之外，向已连接的渠道（例如 WhatsApp）发送一条消息。您应该会自动收到非工作时间自动回复，并且在服务时间开始前，对话不应显示为已分配给任何坐席。

另请参阅

• 如何将收件箱关联到特定团队？
• 如何配置规则，将特定渠道的对话自动分配给某个团队

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