如何将 Papo 与 Microsoft Teams 集成

每当客户在 Papo（https://papo.global/）的指定收件箱中发起新对话时，若要在 Microsoft Teams 中收到通知，你需要配置一个 Flow，让它向 Teams 的传入 Webhook 连接器发送 Webhook。这样，你的客服或销售团队就能实时保持警觉，无需持续盯着平台。

该集成使用 Microsoft Teams 的传入 Webhook 功能和 Papo 的 Flows，将新对话转化为即时警报。无需复杂代码，你可以选择收件箱、自定义消息内容，并确保没人错过重要线索或工单。

工作原理 — 分步说明

1. 在 Microsoft Teams 中获取 Webhook URL

在你想接收警报的 Teams 频道中，点击 …（更多选项）并选择 连接器。搜索 Incoming Webhook 并添加。配置一个名称（例如：“Papo 警报”）以及可选的图像。复制生成的 URL——它将用于 Papo 的 Flow。

2. 在 Papo 中创建新 Flow

在 Papo 面板中，进入 Flows 模块并创建新流程。给它起一个能标识该通知的名称，例如“Teams 新对话警报”。

3. 配置触发器

添加一个 触发器 节点，并定义为当 新对话 到达时启动流程。选择应触发警报的特定收件箱（例如 WhatsApp 号码、Instagram 或其他已连接渠道）。根据你的客服结构，可以按消息类型或渠道进行筛选。

4. 添加 Webhook 动作

在触发器之后，插入一个 动作 节点并选择 发送 Webhook（或 Flows 模块中可用的等效选项）。填写主要字段：

• URL：粘贴第 1 步中获得的 Teams 连接器 URL。
• 方法：保持为 POST。
• Payload：定义要发送的内容。Teams 接受带有 text 字段的简单 JSON，或自适应卡片（Adaptive Card）。以下是带有对话变量的简单 payload 示例：

{
  "text": "来自 {{contact.name}} 的新对话，位于收件箱 {{inbox.name}}：{{message.text}}"
}

你可以使用 {{contact.name}}、{{message.text}} 和 {{inbox.name}} 等变量来自定义消息。如需更丰富的卡片，请参阅 Teams 的 Adaptive Cards 文档并构建相应的 JSON。

5. 激活 Flow 并测试

保存并激活流程。要进行测试，请向配置的收件箱发送一条消息——例如，与连接到 Papo 的你自己的 WhatsApp 号码对话。几秒钟内，通知应出现在 Teams 频道中。如果没有到达，请检查：

• Flow 是否处于激活状态，并且 Flows 模块中的执行日志没有显示错误。
• Webhook URL 是否正确且可访问。
• Payload 是否符合 Teams 接受的格式（纯文本或有效的 Adaptive Card）。

此集成适用于谁

• 使用 Microsoft Teams 作为沟通中心，并需要立即获知新工单警报的支持团队。
• 监控特定渠道（例如活动 WhatsApp 收件箱）中进入线索的销售团队。
• 拥有多个渠道、希望将通知整合到一个地方而无需在标签页之间切换的运营团队。
• 直接在 Teams 企业环境中实时跟踪新对话数量的管理者。

常见问题

在使用 Flow 之前，我需要在 Teams 中配置传入连接器吗？

是的。需要将 “Incoming Webhook” 连接器添加到目标频道，并复制生成的 URL。此操作直接在 Microsoft Teams 中完成，不在 Papo 中。

我可以在警报中发送客户消息的确切内容吗？

当然可以。在 Webhook 动作的 payload 中，你可以包含动态变量，如对话文本、联系人姓名和渠道，从而构建丰富且带上下文的通知。Teams 既接受纯文本，也接受格式化卡片。

如果向 Teams 发出的请求失败会怎样？

Flow 会记录该错误。你可以添加失败处理动作，例如发送电子邮件或创建内部任务，以确保团队不会错过关键警报。

是否可以根据收件箱将通知发送到不同的 Teams 频道？

可以。只需为每个收件箱创建单独的 Flow，并指向 Teams 中所需频道的连接器 URL。这样，支持对话会进入一个频道，销售线索会进入另一个频道。

如何在不打扰团队的情况下测试？

激活流程后，使用一个测试联系人——例如你自己的个人号码——向配置的收件箱发送消息。确认通知只出现在指定频道中。验证后，你可以删除测试流程。

在 Papo 中使用 Webhook 是否会产生额外费用？

Flows 和发送 Webhook 功能已包含在 Papo 的套餐中。有关限制和订阅的详细信息可在网站上查看。

另请参阅

• 如何通过 Webhook（出站）实时接收 Papo 事件
• 自动化规则 vs. Flows：何时在 Papo 中使用每种功能

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使用 Papo，你可以连接渠道、自动化警报，并在几分钟内开始服务——无需初始费用。