如何在 Papo 创建和管理代理团队

在 Papo Global (https://papo.global/)，您可以通过创建代理团队、添加成员并将每个团队与相关收件箱关联，按专业领域组织客服。这样，每个团队只能看到其领域的对话，避免混淆和交叉客服。

团队组织概述

如何创建和管理团队 – 分步指南

1. 访问设置
   只有具有管理员角色的用户才能看到团队选项。在菜单中，转到账户设置区域。

2. 创建新团队
   在团队部分，选择添加团队的选项。输入名称（必填），如果需要，输入有助于识别组目的的描述。

3. 将代理添加到团队
   创建团队后，选择将加入团队的成员。列表显示账户中所有已注册的代理。您可以一次添加多个代理。

4. 将团队与收件箱关联
   在团队管理中，选择该组可以处理哪些收件箱（渠道）。例如，“销售”团队只能访问 WhatsApp 和 Instagram，而“支持”团队可以看到电子邮件和网站聊天。

5. 检查并保存
   确认更改。从此时起，团队中的代理将只能看到分配给他们的收件箱中的对话，保持客服有序。

管理员可以随时列出现有团队、查看每个团队的成员、编辑名称、添加或删除代理以及更改关联的收件箱。

定义权限和角色

Papo 区分两个重要概念：

• 用户角色 – 在代理注册时定义（代理、管理员或自定义角色）。它控制该人在平台上可以看到和做什么（设置、报告、计费）。
• 团队 – 根据与组关联的收件箱，决定代理可以看到哪些对话。

一个具有“代理”角色且属于“支持”团队和“销售”团队的代理将看到与这两个团队关联的收件箱中的对话。而管理员即使不在任何团队中，也可以完全访问所有对话和设置。

团队组织适用于哪些人

• 拥有多个部门的公司 – 将销售、支持和财务分开，避免销售人员错误处理账单投诉。
• 具有支持级别（N1、N2、N3）的运营 – 每个级别可以是一个团队，具有特定的收件箱或标签，并在组之间进行升级。
• 白标经销商 – 在为客户配置账户时，标准化创建团队可以加快交付并保持组织。
• 不断成长的精简团队 – 从单个团队开始，然后随着团队扩大按专业领域划分。

常见问题

角色和团队有什么区别？

角色（代理、管理员）定义平台上的权限。团队控制代理可以访问哪些收件箱。代理可以具有“代理”角色并属于一个或多个团队，只能看到分配给这些团队的渠道的对话。

我可以将代理添加到多个团队吗？

可以。同一个代理可以属于多个团队。他将看到与这些团队关联的所有收件箱中的对话，在需要时统一客服。

创建团队需要管理员权限吗？

是的。只有具有管理员角色的用户才能访问团队和收件箱设置。普通代理看不到这些选项。

如果我从团队中移除代理会怎样？

该代理将不再看到与该团队关联的收件箱中的对话。他之前处理过的对话历史记录仍保留在账户中；仅当前访问权限被撤销。

每个额外代理都需要付费吗？

在 Papo 的 Silver 计划中，第一个用户永久免费。每个额外用户费用为 R$ 97/月。如果账户达到合同限制，系统将阻止添加新代理，直到调整计划。

API 如何帮助团队管理？

Papo 的 REST API 允许以编程方式列出团队、创建团队、列出成员、批量添加用户和管理收件箱。它适用于大型运营、与 ERP 集成以及白标经销商的自动配置。

另请阅读

• 如何在 Papo 中向团队添加新代理
• 如何在 Papo 中配置支持级别（N1、N2、N3）之间的对话升级

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