如何在 Papo 中向团队添加新客服人员

该屏幕仅对 管理员 角色的用户可用。请让账号管理员添加新客服人员，或更改你的角色。

可以。管理员可以在“编辑客服人员”中更改可用性，选择 在线、忙碌 或 离线。客服人员本人也可以通过面板更改自己的可用性。

在 Papo Global (https://papo.global/)，你可以通过设置 > 客服人员部分向团队添加新客服人员。管理员填写员工的姓名、角色和邮箱；受邀者会收到一个创建密码的链接，并立即访问平台。同一屏幕还可编辑信息、重置密码、调整可用性并移除客服人员，从而集中控制运营。

流程摘要

步骤	要做什么	详情
1. 进入设置	点击齿轮图标，然后前往客服人员	该菜单仅对管理员角色的用户显示。
2. 开始添加	点击添加客服人员按钮	将显示表单。
3. 填写信息	输入客服人员姓名、角色和邮箱地址	角色决定该人员在此账号中可以看到和执行哪些操作。
4. 完成	点击添加客服人员	客服人员将收到邀请邮件。在接受之前，列表中的状态为待验证；之后为已验证。

在侧边菜单中，点击设置，然后点击 客服人员 选项卡。
点击 添加客服人员（右上角）。
在 客服人员姓名 字段中，输入将显示给团队的名称——例如“Ana Maria”。
在角色中，选择以下选项之一：
- 客服人员：处理其有权访问的收件箱中的对话。适合大多数团队成员。
- 管理员：拥有完整访问权限，包括设置、渠道、客服人员和账单。仅用于账号负责人和管理者。
- 自定义角色：如果你的账号已创建特定角色，此处会显示这些角色。
在 邮箱地址 中，输入员工的工作邮箱。
点击 添加客服人员。消息“客服人员添加成功”会确认操作。
员工将收到一封邀请邮件。接受后，即可创建密码并登录。在此之前，列表会显示 待验证。
如果该邮箱已有 Papo Global 账号（例如，该人员就职于另一家使用该平台的公司），则会自动添加，无需重新发送邀请，并使用其已有密码登录。

在客服人员列表中，每一行都会显示用于管理操作的图标。主要操作包括：

更改：打开“编辑客服人员”屏幕。你可以更改 客服人员姓名、角色和 可用性 字段（选项：在线、忙碌或离线）。编辑后，点击 编辑客服人员 保存。可用性也可以由客服人员本人更改。
重置密码：在编辑屏幕中，此选项会向客服人员发送一封包含创建新密码说明的邮件。你无法查看或设置密码。
删除：从账号中移除客服人员。其处理过的对话不会被删除；仅撤销访问权限。需要确认删除。

重要限制：

添加客服人员后，就该组织谁处理什么了。管理员可以创建团队并将客服人员加入其中。然后，将这些团队关联到特定的 收件箱（WhatsApp、Instagram、Telegram、邮箱、网站聊天等）。这样，每个群组只能看到其负责的对话，避免混乱和接待交叉。

在 Papo 的 Silver 套餐中，首位用户 永久免费。每个额外用户费用为 R$ 97/月。如果账号达到合约限制，尝试添加新客服人员时会出现提示，且不会创建该人员。要了解更多信息，请查看网站上的价格页面。

该屏幕仅对 管理员 角色的用户可用。请让账号管理员添加新客服人员，或更改你的角色。

这意味着该邮箱已在你的账号中注册。使用“搜索客服人员……”搜索以在列表中找到它。

可以。管理员可以在“编辑客服人员”中更改可用性，选择在线、忙碌或离线。客服人员本人也可以通过面板更改自己的可用性。

不会。对话会保留在账号中。客服人员只是失去对平台的访问权限。

请让客服人员检查垃圾邮件或垃圾箱。同时确认输入的邮箱是否正确。如果问题仍然存在，管理员可以通过编辑客服人员时的重置密码选项重新发送邀请。

可以。为此，需要创建一个自定义角色，限制可见模块，并将该客服人员仅关联到负责该收件箱的团队。请参阅关于受限访问的文章以获取完整步骤。

首位用户永久免费，你可以按 R$ 97/月添加额外客服人员。