使用Papo（https://papo.global/），宏允许您通过单击一次对对话执行一组重复性操作——例如标记、转移和归档——从而减少手动工作并确保服务一致性。
宏是应用预定义管理操作序列到一个或多个对话的快捷方式。代理无需点击三到四次来整理服务，只需触发一个宏，平台就会一次性执行所有操作。
摘要：宏、快速回复和自动化规则
| 工具 | 功能 | 使用场景 |
|---|---|---|
| 宏 | 一键执行一组手动操作（标记、分配、关闭）。 | 在人工服务期间将标准工作流应用于特定对话。 |
| 快速回复 | 在对话中插入预定义的文本块。 | 快速回答常见问题，无需多次输入相同文本。 |
| 自动化规则 | 基于触发器（例如：新消息）自动执行操作。 | 自动化无需手动干预的流程，例如将新潜在客户分配给团队。 |
什么是宏？
宏是可以通过单个命令应用于一个或多个对话的“操作配方”。它们旨在自动化代理在收件箱中执行的手动和重复性任务。
快速回复侧重于加速沟通（插入文本），而宏侧重于加速管理（在对话中执行操作）。
宏中最常见的操作包括：
- 添加或移除标签（标记）： 对对话进行分类（例如：“热门潜在客户”、“N2支持”、“反馈”）。
- 分配对话： 将服务转给特定代理或团队（例如：“销售”、“财务”）。
- 更改对话状态： 将对话标记为“待处理”或“已解决”（关闭）。
- 添加内部备注： 为其他团队成员留下评论。
通过组合这些操作，您可以为日常常见情况创建快速且无误的工作流。
如何在Papo中创建宏
宏的创建是集中式的，允许管理员为整个团队配置快捷方式。
- 访问设置： 导航到您的Papo账户的设置面板。
- 找到自动化部分： 在“自动化”中查找“宏”选项。
- 创建新宏： 点击按钮添加新宏。您需要定义：
- 宏名称： 一个清晰描述性的名称，帮助代理理解其功能。例如：“资格审核并发送给销售”或“关闭并标记为已解决”。
- 操作： 从可用操作列表中选择宏应执行的操作。您可以添加多个按顺序执行的操作。例如，对于宏“资格审核并发送给销售”，操作可以是：
- 添加标签：“合格潜在客户”
- 分配给团队：“销售”
- 保存宏： 配置操作后，保存宏，使其对代理可用。
如何在对话中应用宏
一旦创建了宏，代理可以在服务期间轻松应用它们，而无需离开对话屏幕。
- 打开对话： 选择您要应用操作的对话。
- 找到宏菜单： 在对话界面中，通常靠近标记或分配选项，会有一个“宏”按钮或菜单。
- 选择所需的宏： 点击按钮，将出现所有可用宏的列表。选择与您需要执行的操作相对应的宏。
- 确认应用： 平台将立即执行所选宏中配置的所有操作。例如，点击宏“关闭并标记为已解决”，对话将被标记，其状态将自动更改为“已解决”。
此功能也可以批量使用。在平台的某些视图中，您可以选择多个对话并一次性将同一宏应用于所有对话，进一步优化大量服务的管理。
宏对谁有用
- 服务代理，需要快速执行标准化例程，而不浪费时间在重复点击上。
- 主管，希望确保整个团队一致遵循分类、归类和关闭流程。
- 高对话量的运营，队列组织的敏捷性直接影响响应时间和客户满意度。
常见问题
宏和快速回复有什么区别？
主要区别在于它们的功能。快速回复在消息框中插入文本块以加快输入速度。宏在对话中执行一组管理操作，例如标记、分配给团队或关闭服务。它们并不相互替代——而是互补的。
我可以同时对多个对话应用宏吗？
是的。在Papo的某些屏幕中，您可以选择多个对话并一次性将同一宏应用于所有对话。这对于批量归档、标记一组服务或在代理之间重新分配对话特别有用。
宏的操作按什么顺序执行？
操作按创建宏时配置的顺序执行。例如，如果您先定义“添加标签”，然后定义“分配给团队”，则标签将在转移之前应用。
创建后可以编辑宏吗？
是的。您可以在设置中访问宏列表，选择要更改的宏并修改名称或操作。更改将立即对所有代理生效。
宏适用于任何渠道的对话吗？
是的。由于Papo的收件箱统一了WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、SMS和电子邮件等渠道，宏可以应用于任何来源的对话，没有区别。
可以撤销宏的应用吗？
宏的应用是立即的，无法自动撤销。但是，如有必要，您可以手动还原每个操作（移除标签、重新分配对话、重新打开状态）。
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