为了高效管理 B2B 客户，Papo (https://papo.global/) 提供了一个企业 CRM 模块，允许为每个组织创建档案，将其与个人联系人区分开来。通过该模块，您可以将多个决策者、采购员和用户关联到一个企业账户，集中所有互动历史，并全面了解商业关系。
在 B2B 销售和客户服务中，与同一公司的多个人员互动是很常见的。将每个人都视为独立的联系人会使跟踪和战略洞察变得困难。企业 CRM 通过为组织创建一个独立的实体来解决这个问题，该实体充当所有相关联系人的“保护伞”。
这使得您的销售或支持团队能够快速访问该公司所有员工的完整对话、谈判和工单历史，确保提供有背景信息且专业的服务。
| 特点 | 联系人 | 公司/企业 |
|---|---|---|
| 代表什么 | 一个独立的个人（例如：João da Silva） | 一个组织或公司（例如：Acme Inc.） |
| 关键信息 | 姓名、电话、电子邮件、职位。 | 公司名称、网站域名、描述。 |
| 关系 | 可关联到企业档案。 | 聚合多个联系人档案。 |
| 历史记录视图 | 该个人的对话和互动。 | 所有关联联系人对话的整合视图。 |
Papo 中企业管理的工作原理
Papo 平台上的 B2B 客户组织工作流程设计直观，明确区分了个人及其所属组织。
1. 创建企业档案
第一步是为客户或潜在客户公司创建记录。在 Papo 的 CRM 中，您可以通过提供以下基本信息来创建新的企业档案：
- 名称： 公司的商号或法定名称。
- 域名： 公司网站（例如：
empresa.com.br）。这有助于识别和分组联系人。 - 描述： 一个开放字段，用于添加重要备注，例如行业、规模或关系历史。
拥有一个填写完整的企业档案是进行有组织 B2B 管理的基础。
2. 将联系人关联到企业
企业档案创建后，您可以开始将个人联系人关联到该档案。在 Papo 中，您可以将 CRM 中已有的联系人关联到相应的企业档案。
例如，如果您正在与“Acme Inc.”公司的“João（采购经理）”和“Maria（IT总监）”进行谈判，您可以将 João 和 Maria 的联系人档案关联到“Acme Inc.”的企业档案。这可以根据需要关联任意数量的联系人，以反映具有多个利益相关者的复杂客户的实际情况。
3. 集中实现360度全景视图
查看企业档案时，最大的优势就显现出来了。平台不再显示单个对话，而是提供一个整合视图：
- 关联联系人列表： 快速查看您的团队已与之互动的所有该公司员工。
- 最新对话： 访问一个统一的动态消息，其中包含所有关联联系人的最新对话，使任何客服人员在回复前都能了解整体背景。
这种集中化管理避免了机会流失或客户从您的团队不同成员那里收到冲突信息的情况。
企业 CRM 适用于哪些人群？
此功能对于任何处理对其他公司销售或支持的业务都至关重要。
- B2B 销售团队： 用于管理与一个客户账户内多个决策者的谈判漏斗，从潜在客户开发 (SDRs) 到成交 (Account Executives)。
- 客户经理 (Account Managers)： 用于跟踪与现有客户的关系，记录支持互动并识别追加销售 (upsell) 机会。
- 代理机构和咨询公司： 用于组织与客户不同部门的沟通并管理项目。
- 客户成功团队 (Customer Success)： 用于全面了解客户参与度并确保合同续签。
- 与 CNPJ 提取器配合使用： 在使用 Papo 的 Extrator 找到公司和决策者后，企业 CRM 是组织和培养这些潜在客户的理想场所。
常见问题 (FAQ)
CRM 中“联系人”和“企业”的主要区别是什么？
联系人代表一个独立的个人，拥有姓名、电话和电子邮件等个人数据。企业代表一个组织，充当一个容器，用于聚合在该组织工作的多个联系人，并集中互动历史。
我可以将多少个联系人关联到一个企业？
该平台旨在处理复杂的 B2B 场景。您可以将多个联系人关联到一个企业档案，反映谈判或客户账户中涉及的所有利益相关者，没有明确的限制。
企业的对话历史如何显示？
查看企业档案时，Papo 会显示与其关联的所有联系人的最新对话的整合列表。这提供了关系的360度全景视图，使任何客服人员都能快速了解背景。
我可以从 CNPJ 提取器自动化创建企业吗？
是的。Papo 的 Extrator 模块专为 B2B 潜在客户开发而设计，允许通过 CNPJ 查找公司和决策者的联系方式。这些数据可以导入到 CRM 中，自然的工作流程是创建企业档案并关联提取的联系人来组织这些信息。
我如何组织或细分我的企业？
您可以使用 Papo CRM 的标签 (tags) 来对关联到企业的联系人进行分类。例如，您可以将某个企业的联系人标记为“VIP 客户”、“谈判中”或“需要报价”。通过筛选这些标签，您可以间接细分企业。
另请阅读
首个用户免费，以便您验证完整的客户服务和销售流程。