如何使用 Flows 库自动化常见任务

为了自动化常见任务，Papo (https://papo.global/) 提供了 Flows 库，这是一个现成的自动化模板集合，可供安装。通过它，您可以快速实施工作流程，用于潜在客户资格鉴定、满意度调查、客户引导以及其他日常事务，而无需从头开始创建自动化。

Flows 库是一个强大的资源，可以加速您操作中自动化的实施。您无需设计对话流程或内部流程的每个步骤，而是可以选择一个预构建的模型，该模型已经解决了常见问题，并根据您的需求进行调整。这可以节省时间，降低复杂性，并使所有技能水平的团队都能利用自动化的强大功能。

什么是 Flows 库？

Flows 库是 Papo 提供的一系列预配置自动化流程 (flows) 的集合。您可以将其视为自动化的应用商店。库中的每个模板都旨在解决特定的业务需求，例如：

• 潜在客户资格鉴定： 提出初始问题以筛选和优先处理新联系人。
• 新客户欢迎： 发送一系列消息以引导新客户。
• 满意度调查 (CSAT)： 在服务结束后自动发送调查。
• 演示安排： 收集信息并将潜在客户引导至销售人员的日程表。

主要好处是敏捷性。您无需花费数小时构建复杂的 flow，而可以在几秒钟内安装模板，然后只专注于微调，例如自定义消息文本或定义任务将发送给哪个团队。

如何逐步使用 Flows 库

从模板实施自动化是一个简单而安全的过程，因为 flow 只有在您手动激活后才会开始运行。

1. 访问库

在 Papo Global 面板中，导航到 Flows 模块，您可以在其中管理所有自动化。查找通往 Flows 库或模板部分的选项。

2. 浏览和预览模板

在库中，您会找到按类别或用例（例如销售、营销、客户服务或人力资源）组织的各种模板。

• 浏览选项： 探索可用的模板，找到适合您需求的模板。
• 预览 flow： 在安装之前，您可以点击模板以查看其结构的预览。这会显示流程的所有“节点”（步骤），例如消息、条件和操作，让您准确了解该自动化功能。

3. 安装 Flows 库中的 Flow

喜欢某个模板？下一步是安装它。点击安装按钮后，该 flow 的完整副本将添加到您的 Flows 模块中的自动化列表中。

一个重要的细节是，默认情况下，flow 会以非活动状态安装。这是一项安全措施，旨在确保自动化在为您的业务配置之前不会意外运行。

4. 审查、自定义和激活

安装并处于非活动状态的 flow，您可以完全自由地对其进行调整。

1. 在您的自动化列表中打开新安装的 flow。
2. 审查每个节点： 阅读消息并调整文本以反映您品牌的语气和政策。
3. 配置操作： 检查“在项目模块中创建任务”、“为联系人添加标签”或“发送电子邮件”等操作，并根据需要进行配置。
4. 测试流程： 如果可能，使用测试工具模拟客户旅程。
5. 激活 flow： 当您对自定义满意时，只需将 flow 的状态从“非活动”更改为“活动”。从那一刻起，它就可以被触发并自动化您的任务。

Flows 库适用于哪些人群？

此功能特别适用于：

• 刚开始使用自动化的公司： 提供清晰且实用的起点，缩短学习曲线。
• 营销和销售团队： 快速实施资格鉴定、潜在客户培育和日程安排漏斗。
• 客户服务经理： 规范满意度调查和欢迎消息等流程。
• 需要敏捷性的运营： 允许在几分钟而不是几天内测试和启动新的自动化。
• 没有技术知识的用户： 简化复杂流程的创建，使团队中的每个人都能使用自动化。

常见问题

安装库中的 flow 后会发生什么？

安装后，模板的副本会在您的 Flows 模块中的自动化列表中创建。它以“非活动”状态添加，这意味着在您手动审查并激活它之前，它不会执行任何操作。

我可以编辑从库中安装的 flow 吗？

是的。一旦安装，该 flow 就属于您。您可以完全控制添加、删除或修改流程的任何步骤（节点），根据您公司的需求对其进行完全自定义。

库中的 flow 是否有额外费用？

访问平台功能（包括 Flows 库）取决于您签订的计划。有关计划和费用的详细信息，请查阅 Papo Global 官方网站。

我需要技术知识才能使用模板吗？

不需要高级技术知识。创建库是为了简化流程。但是，对您希望自动化的业务流程有很好的理解将有助于正确自定义模板。

我在哪里可以找到平台中的 Flows 库？

通常，该库位于 Papo Global 菜单中 Flows 的主部分。查找名为“库”、“模板”或类似名称的按钮或选项卡。

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