要在 Papo (https://papo.global/) 中生成按渠道划分的对话报告，请进入“报告”模块并打开对话报告。通过它，你可以筛选所需时间段、选择要比较的渠道，并查看按来源划分的对话量、平均响应时间、转化数和 SLA。显示的表格可导出为 CSV，并在外部电子表格中打开。
流程概览
| 步骤 | 操作 | 结果 |
|---|---|---|
| 访问报告 | 进入 Papo 的“报告”模块。 | 查看可用的指标面板。 |
| 筛选时间段 | 选择今天、最近 7 天、最近 30 天或自定义日期。 | 将分析限制在所需时间范围内。 |
| 按渠道查看 | 查看按来源渠道（WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件等）划分的报告。 | 比较各渠道的对话量和表现。 |
| 导出 CSV | 使用报告中提供的导出功能。 | 下载表格并在 Excel、Google Sheets 或其他编辑器中打开。 |
按渠道划分的对话报告显示什么
Papo 将已连接的渠道汇集到一个统一收件箱中，同样的数据也会出现在“报告”模块中。按渠道划分的对话报告有助于回答以下问题：
- 哪个渠道产生的对话最多？
- 哪个渠道的平均响应时间最高？
- 哪个来源在所选时间段内转化最多？
- 哪个渠道距离 SLA 目标最远？
报告中的每一行代表一个渠道，或一项渠道间对比指标。数据会根据实际运营中的对话更新，因此无需手动制作表格和截图。
如何筛选并导出数据
流程很简单。关键是在导出前应用筛选条件，因为 CSV 会反映报告中当前可见的筛选范围。
- 进入 Papo 的“报告”模块。
- 打开对话报告。
- 设置分析时间段：今天、最近 7 天、最近 30 天或自定义范围。
- 应用渠道筛选，以比较所需来源。
- 查看对话量、平均响应时间、转化数和 SLA 等列。
- 将表格导出为 CSV。该文件可在任何电子表格编辑器中打开，用于创建图表、与其他数据交叉分析或与团队共享。
如果你的账户有特定的数据保留规则或导出限制，请查阅帮助中心或 Papo 网站以获取最新详情。
用于比较渠道的指标
| 指标 | 说明 | 实际用途 |
|---|---|---|
| 对话量 | 所选时间段内每个渠道的对话总数。 | 识别需求量最大的渠道。 |
| 平均响应时间 | 首次回复客户所需的时间。 | 找出响应较慢的渠道。 |
| 转化数 | 转化为机会或成交的对话。 | 将销售精力集中在转化最多的渠道上。 |
| SLA | 在规定时间内回复的百分比。 | 按渠道考核目标。 |
| 百分比分布 | 每个渠道在总量中的占比。 | 评估运营的集中度。 |
这些指标与 Papo 其他报告（如坐席报告和标签报告）中使用的指标相同，只是按来源渠道进行了组织。
这份报告适合谁
按渠道划分的对话报告适用于：
- 需要在 WhatsApp、Instagram 和电子邮件之间分配坐席的协调人员。
- 需要长期跟踪各来源表现的分析人员。
- 在同一运营中使用多个渠道，并希望确定值得投入方向的企业。
- 需要用按渠道数据来证明招聘或流程调整合理性的管理者。
CSV 导出尤其适合需要与财务、营销或规划等其他部门整合信息的人。
常见问题
我可以只导出一个渠道到 CSV 吗？
可以。在导出前应用渠道筛选，生成的文件会包含报告中当前可见的筛选范围。
报告会在同一张图中显示 WhatsApp 和 Instagram 吗？
会。Papo 集中管理已连接的渠道，因此报告可以并排比较各来源，包括百分比分布。
CSV 会包含坐席和标签数据吗？
按渠道划分的对话报告侧重于按来源划分的表现。单个坐席数据会出现在坐席报告中，标签分布会出现在标签报告中。
生成报告前需要配置什么吗？
渠道需要已经连接并正在接收对话。“报告”模块会自动汇总运营数据。
CSV 导出有行数限制吗？
限制可能因时间段和套餐而异。如需最新信息，请查阅帮助中心或 Papo 网站。
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