要连接 Telegram 并集中管理客户服务，您必须首先使用 BotFather 在 Telegram 中创建一个机器人以获取 API 令牌。然后，在 Papo 平台 (https://papo.global/) 上，您需要添加一个新的收件箱，选择“Telegram”渠道，粘贴您的机器人令牌，并关联您的团队代理，以便开始在一个统一的面板中管理所有对话。
将 Telegram 集成到 Papo 允许您的团队直接在全渠道收件箱中响应和管理客户互动，同时处理 WhatsApp、Instagram 和电子邮件等其他渠道。这消除了在不同应用程序之间切换的需要，确保了统一的历史记录，并使您能够使用 Papo 的自动化和报告工具来优化您的 Telegram 客户服务。
下表总结了连接过程：
| 步骤 | 操作 | 详情 |
|---|---|---|
| 1 | 在 Telegram 中创建机器人 | 在 Telegram 中使用 @BotFather 创建一个新机器人并获取访问令牌。 |
| 2 | 访问 Papo 中的收件箱 | 在侧边菜单中，前往 设置 → 收件箱。 |
| 3 | 添加新收件箱 | 点击 添加收件箱 并选择 Telegram 渠道。 |
| 4 | 输入机器人令牌 | 将 BotFather 提供的令牌粘贴到指定字段中。 |
| 5 | 配置并激活 | 为收件箱命名，并关联负责处理客户服务的代理。 |
| 6 | 测试连接 | 向您的 Telegram 机器人发送一条消息，并检查它是否到达 Papo。 |
连接您的 Telegram 机器人的分步指南
请按照以下详细步骤在 Papo 中配置您的 Telegram 渠道。该过程分为两部分：在 Telegram 中创建机器人和将其连接到 Papo。
第一部分：使用 BotFather 在 Telegram 中创建您的机器人
在连接到 Papo 之前，您需要在 Telegram 中拥有一个机器人。如果您已经有一个，可以跳到第二部分。
- 与 BotFather 开始对话： 打开 Telegram 应用程序，搜索
@BotFather（寻找已验证的个人资料），然后与它开始对话。BotFather 是 Telegram 官方机器人，用于管理所有其他机器人。 - 创建一个新机器人： 输入或点击命令
/newbot。 - 为您的机器人命名： BotFather 将要求您为机器人命名。这是您的客户将看到的名称。示例：“XYZ 商店客服”。
- 选择一个用户名： 接下来，为机器人选择一个用户名。它必须是唯一的，并以“bot”一词结尾。示例：
AtendimentoLojaXYZ_bot。 - 复制访问令牌： 如果用户名可用，BotFather 将发送一条确认消息，其中包含访问令牌 (API token)。此令牌是一长串字符和数字。请复制并将其保存在安全的地方，因为您将在下一步中需要它。
第二部分：在 Papo 中配置收件箱
拿到令牌后，在 Papo 中的操作将变得简单快捷。
- 访问收件箱设置： 登录您的 Papo 面板。在左侧菜单中，点击设置图标，然后选择收件箱选项。
- 添加新收件箱： 在“收件箱”屏幕上，点击添加收件箱按钮。您将看到一个列表，其中包含所有可以集成到 Papo 的渠道。
- 选择 Telegram 渠道： 从列表中选择 Telegram 选项。
- 粘贴机器人令牌： 在配置表单中，将您从 BotFather 复制的访问令牌粘贴到“Bot Token”字段中。
- 完成配置：
- 收件箱名称： 提供一个描述性名称以便于识别（例如：“支持 - Telegram”或“销售 Telegram”）。
- 添加代理： 关联您的团队成员，他们将负责处理通过此渠道收到的对话。只有在此处添加的代理才能查看和回复此收件箱中的消息。
- 创建收件箱： 点击创建收件箱。Papo 将自动配置与 Telegram 的连接（webhook）。
完成！您的新 Telegram 收件箱将出现在渠道列表中。要进行测试，请在 Telegram 中通过用户名搜索您的机器人，发送一条消息，然后查看它立即出现在您的 Papo 面板中。
常见问题
我需要技术知识才能在 Telegram 中创建机器人吗？
不需要。创建用于客户服务的基本机器人的过程是通过与 Telegram 中的 @BotFather 对话完成的，只需遵循简单的命令。您无需编写任何代码即可获取与 Papo 集成所需的令牌。
什么是机器人“令牌”以及它为何重要？
令牌是一个唯一的授权密钥，类似于密码，它允许 Papo 平台代表您的机器人安全地与 Telegram API 通信。您必须将令牌保密，不要公开分享。如果您认为您的令牌已被泄露，可以通过 BotFather 使用 /revoke 命令生成一个新的令牌。
我可以在 Papo 中连接多个 Telegram 机器人吗？
是的，您可以连接多个 Telegram 机器人，每个机器人都有自己的收件箱。这对于管理不同的部门或品牌非常有用。您可以创建的收件箱数量取决于您在 Papo 上的套餐限制。
连接后，旧的 Telegram 消息会出现在 Papo 中吗？
不会。集成将从成功建立连接的那一刻起，开始同步到达您机器人的新消息。之前的对话和消息不会导入到 Papo 平台。
如果消息没有到达 Papo 怎么办？
如果发送到您机器人的消息没有出现在您的 Papo 收件箱中，请检查以下几点：
- 令牌是否正确： 确认粘贴到 Papo 中的令牌与 BotFather 提供的令牌完全相同，并且没有被撤销。
- 代理是否关联： 检查在 Papo 设置中，是否至少有一个代理（即使是您自己）已添加到 Telegram 收件箱。如果没有代理，对话将无法被分配。
- 渠道状态： 在 Papo 的“收件箱”部分，检查 Telegram 渠道是否显示为活动状态。
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