如何管理新消息通知（桌面和移动端）

要管理新消息通知，您必须访问 Papo 平台 (https://papo.global/) 上的个人资料设置，并调整您对音频和视觉提醒的偏好，无论是在浏览器版本（桌面端）还是移动应用程序中。这些设置允许您决定如何以及何时收到新对话或客户回复的通知。

根据您的工作流程调整通知对于确保服务敏捷性而不分散您的注意力至关重要。Papo 提供了个性化控制，让每位客服都能自定义其体验，无论是在办公室电脑上还是在现场使用手机。

下表总结了通知类型及其管理方式：

桌面端（浏览器）通知的工作原理

在电脑上使用 Papo 浏览器版时，您可以使用两种主要提醒类型：视觉提醒（弹窗）和音频提醒。

激活浏览器通知

当您首次访问 Papo 平台时，您的浏览器通常会询问您是否允许网站发送通知。要接收新消息的视觉提醒，您必须点击“允许”。

如果您不小心阻止了通知，请按照以下一般步骤操作：

1. 点击浏览器地址栏中的挂锁图标。
2. 找到“通知”或“提醒”选项。
3. 将 Papo 网站的权限更改为“允许”。

在平台中配置提醒

在 Papo 个人资料中，您可以找到自定义通知行为的选项。通常，这些设置位于“个人资料”或“个人设置”部分。

在那里，您可以控制：

• 激活/禁用通知声音： 适用于那些只喜欢视觉提醒并希望避免声音干扰的用户。
• 仅通知未读对话： 仅接收新对话的第一条消息或您尚未打开的对话的提醒。
• 通知所有消息： 接收每条新消息的提醒，即使是在已打开的对话中。

移动应用程序通知的工作原理

Papo 移动应用程序利用您手机的推送通知（iOS 或 Android）让您随时随地了解信息。

应用内设置

与桌面版本一样，移动应用程序也有自己的通知设置部分。您可以在其中启用或禁用音频提醒，在某些情况下，还可以选择哪些类型的事件会生成通知（例如，仅当对话分配给您时）。

操作系统设置 (iOS/Android)

推送通知取决于您在操作系统级别授予应用程序的权限。为确保一切正常：

1. 前往手机的设置。
2. 访问应用程序或通知部分。
3. 在列表中找到 Papo 应用程序。
4. 确保“显示通知”权限已激活。

在此屏幕上，您可以自定义提醒的显示方式（在锁屏界面、作为横幅等），并检查应用程序是否未受到省电模式或“勿扰模式”的限制。

常见问题

为什么我的电脑收不到通知？

请检查三个主要点：1) 您是否允许 Papo 网站在浏览器设置中发送通知；2) 通知是否在 Papo 平台内的个人资料设置中激活；3) 您的电脑是否处于“专注助手”或“勿扰模式”，这可能会抑制应用程序提醒。

是否可以只接收分配给我的对话的通知？

是的。Papo 允许您分段管理对话。在通知设置中，通常可以选择仅接收“我的”队列中或直接分配给您的对话的提醒，从而避免来自所有通用收件箱对话的干扰。

如何暂时静音通知？

暂时静音通知最简单的方法是使用您系统的功能。在 Windows 上，激活“专注助手”。在 macOS 上，激活“勿扰模式”。在手机上，使用“勿扰模式”或将设备静音。请记住在期末停用这些模式，以恢复接收提醒。

关闭浏览器标签页后通知是否有效？

浏览器通知（桌面端）通常要求浏览器处于打开状态，但不一定要求 Papo 标签页处于前台。而在移动应用程序中，即使应用程序已关闭，只要您已登录账户，您仍会收到推送通知。

我可以设置自定义通知声音吗？

声音自定义选项可能有所不同。请检查 Papo 个人资料中的通知设置以查看可用调整。对于移动应用程序，某些操作系统允许通过 Android 或 iOS 的通知设置将不同的声音与特定应用程序关联起来。

管理员可以配置客服的通知吗？

通常，通知偏好设置（如声音和提醒类型）是个人化的，由每位客服在其个人资料中管理。但是，管理员通过自定义角色定义客服对收件箱和对话的访问权限，这间接影响了哪些对话可以为该客服生成通知。

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