在 Papo (https://papo.global/)，只要您的账户处于活跃状态，您的所有对话历史和 CRM 中的客户数据都将无限期存储。该平台旨在保留所有互动的完整记录，将您的历史记录转化为战略资产，可通过搜索工具和筛选器随时访问。
保留完整的客户互动档案对于任何客户服务、销售或营销运营都至关重要。这些历史记录有助于了解客户旅程、重新激活旧潜在客户、解决争议、分析团队绩效，并使用您的真实业务数据训练人工智能模型。
Papo 安全地集中并保存这些信息，确保任何有价值的数据都不会随时间流逝而丢失。
Papo 如何存储您的数据
该平台组织并保存不同类型的数据，以确保您对每个客户都有 360 度全景视图。
- 对话历史： 在 WhatsApp、Instagram、E-mail、Telegram 等渠道中交换的所有消息都会被保存并链接到相应的联系人资料。这为每次对话创建了完整的事件时间线，可直接在统一收件箱或 CRM 中的客户资料中访问。
- 联系人数据 (CRM)： 除了对话，Papo 还存储联系人模块 (
Contacts) 中的所有信息。这包括标准数据（姓名、电话、电子邮件）、自定义属性、标签 (tags)、内部团队备注、看板中的交易历史 (deals) 以及所有与联系人相关的活动。
这些数据在您的订阅有效期内始终可用，不会因不活动而自动清除。
如何访问旧信息
随着数千条对话的积累，查找特定信息可能看起来是一个挑战。Papo 提供了不同的工具，可帮助您高效地浏览和从历史数据中提取价值。
| 访问方法 | 适用于... | 实际使用示例 |
|---|---|---|
| 标准搜索 (CRM) | 查找特定客户的完整历史记录。 | 输入“Maria Silva”或她的电话号码，查看所有相关的对话和数据。 |
| 智能搜索 (Synapse) | 查找所有提及某个术语或意图的对话。 | 搜索“报价”，列出所有过去曾要求报价的潜在客户。 |
| 筛选器和细分 | 根据条件隔离客户群或对话。 | 创建一个“超过 6 个月未活跃的客户”细分，用于重新激活营销活动。 |
1. CRM 中的标准搜索
访问客户历史记录最直接的方法是在联系人部分搜索该客户。通过姓名、电子邮件或电话搜索，您可以打开客户的完整资料，其中按时间顺序显示所有先前的对话，以及相关的备注、标签和交易。
2. 使用 Synapse 进行智能搜索
对于更高级的搜索，Synapse 模块提供了一个带有人工智能的智能搜索功能。您不是搜索联系人，而是搜索对话的内容。此工具会扫描您的所有消息历史记录，以查找关键词或短语。
常见应用包括：
- 恢复商机： 搜索“提案”或“多少钱”，以查找几个月前表现出购买意向的潜在客户。
- 分析反馈： 搜索“建议”或“如果能...就好了”，直接从客户那里收集产品改进的想法。
- 管理风险： 搜索“取消”、“问题”或“不满意”等术语，以识别有风险的客户并主动采取行动。
3. 筛选器和细分
要分析客户群，您可以使用联系人或对话部分中的筛选器。您可以按创建日期、上次互动日期、标签、潜在客户来源等进行筛选。
最强大的是，您可以将这些筛选器组合保存为细分。例如，您可以创建一个名为“Instagram 潜在客户 - 最近 90 天”的动态细分。此列表会自动更新，让您可以快速访问它以创建报告或定向营销活动。
常见问题 (FAQ)
对话或联系人数量有限制吗？
Papo 平台旨在随您的运营规模扩展，支持大量联系人和对话。具体限制可能因所选套餐而异。有关详细信息，请查阅官方网站或联系我们的团队。
Synapse 的智能搜索适用于所有渠道吗？
是的。Synapse 的智能搜索旨在实现全渠道。它分析并索引到达您统一收件箱的互动内容，包括 WhatsApp、Instagram、E-mail 等连接到您账户的流行渠道。
已合并的联系人的历史记录会发生什么？
在 Papo 中合并重复联系人时，平台会将信息整合到一个单一资料中。所有已合并资料的对话历史、备注和活动都将合并并保留在主资料中，确保在此过程中不会丢失任何数据。
我如何导出我的历史数据？
Papo 允许直接从 CRM 导出联系人数据。您可以筛选特定的客户列表，并以电子表格格式导出，用于外部分析或备份。有关导出其他类型数据的信息，请查阅我们的文档或支持。
如果我取消账户，数据会被删除吗？
是的。账户取消后，数据将保留一段安全期，然后根据我们的隐私政策和服务条款永久删除。建议您在请求取消前导出所有重要数据。
延伸阅读
将 WhatsApp、Instagram、电子邮件和短信集中到一个统一收件箱中。