Capitão 是 Papo (https://papo.global/) 的可定制人工智能助手，旨在自动化您的服务渠道中的回复和任务。您可以使用公司特定的知识库对其进行训练，包括文档、常见问题解答 (FAQs) 和行动场景，以便它能够 24 小时全天候为客户提供准确和情境化的信息，筛选潜在客户并协助您的团队。
借助 Capitão，您可以转变您的客户服务，将重复性回复交给自动化处理，从而让您的客服人员专注于复杂和战略性的案例。它作为一个中央大脑运行，可以连接到各种收件箱，例如 WhatsApp、Instagram 或您网站的聊天，确保沟通的一致性和敏捷性。
| 知识类型 | 描述 | 用例 |
|---|---|---|
| 文档 | 包含详细信息的文件（PDF、DOCX、TXT），例如手册、隐私政策或产品目录。 | 通过查阅产品手册来回答有关产品技术规格的复杂问题。 |
| 常见问题解答 (FAQs) | 针对常见问题的直接问答列表。 | 提供有关营业时间、支付方式或退货政策的快速回复。 |
| 场景（转接） | 在特定情况下 AI 应该做什么的具体指令，例如转接给人工客服。 | 当客户说“我想和客服人员通话”时，Capitão 执行转接给团队的操作。 |
| 工具 (Tools) | 助手可以执行的操作，例如安排会议或通过 API 查询外部系统。 | 客户请求安排演示，Capitão 检查日程并安排时间。 |
Capitão 如何运作？
Capitão 基于您构建和管理的知识库运行。它不使用互联网上的通用回复，而是专门查询您提供的来源。这确保了信息始终与您公司的政策和数据保持一致。
过程很简单：当客户发送消息时，Capitão 会对其进行分析，并在其训练过的“大脑”中寻找最相关的答案。它可以将 PDF 文档中的信息与常见问题解答的回复相结合，以形成完整而连贯的解释。如果问题需要采取行动，例如转接服务，它会激活相应的场景。
训练您的 Capitão 助手：分步指南
配置您的 Capitão 助手需要为其提供必要的知识，使其能够自主高效地运行。
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创建您的助手： 第一步是在 Papo 平台中创建一个新助手。您可以为其命名和描述，定义其身份和目的。您可以为公司的不同领域设置多个助手，例如一个用于销售，另一个用于支持。
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上传文档： 使用 Papo 的文件中心上传重要文档：技术手册、商业政策、目录、服务条款等。上传后，您将这些文件链接到 Capitão 的知识库。AI 将开始使用这些文档的内容来回答问题。
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添加常见问题解答 (FAQs)： 注册一份针对客户最常见问题的问答列表。这为快速直接的回复创建了一个捷径。平台还可以根据助手未能回答的客户问题建议新的常见问题解答，让您能够持续改进知识库。
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配置行动场景（转接）： 为特定情况定义规则和指令。最常见的场景是“转接”(handoff)，即您指示 Capitão 在客户请求或问题过于复杂时将对话转接给人工客服。
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启用工具 (Tools)： Capitão 不仅仅能回答问题。您可以激活原生“工具”，例如与 Google Agenda 集成以安排会议，或者通过 HTTP 配置“自定义工具”，以便助手可以查询或向您自己的系统（ERP、CRM 等）发送数据。
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链接到收件箱： 助手训练完成后，最后一步是在一个或多个渠道中激活它。您可以将您的 Capitão 链接到 WhatsApp、Instagram 的收件箱、网站聊天或任何其他连接到 Papo 的渠道。从那一刻起，它将开始在该渠道与客户互动。
常见问题解答 (FAQ)
使用文档和常见问题解答进行训练有什么区别？
文档适用于广泛而详细的知识，AI 需要阅读和解释上下文来形成答案，例如一本 50 页的手册。常见问题解答适用于针对特定问题的直接和客观答案，例如“商店地址是什么？”。两者结合使用可以使助手更强大。
如果 Capitão 不知道答案怎么办？
您可以为此情况配置默认行为。最佳实践是创建一个“转接”(handoff) 场景，该场景会自动将对话转接给人工客服，确保客户永远不会得不到回复。
我可以拥有多个 Capitão 助手吗？
是的。Papo 平台允许您创建和管理多个助手。您可以拥有一个专门从事销售的 Capitão，具备产品和价格知识，以及另一个专注于技术支持的 Capitão，通过手册和故障排除指南进行训练。
Capitão 可以在所有渠道（WhatsApp、Instagram 等）上运行吗？
是的。Capitão 是一个中央智能，可以在您的 Papo 账户中配置的任何收件箱中激活。只需将所需的助手链接到相应渠道的收件箱（WhatsApp、Facebook Messenger、网站聊天等）。
什么是待处理的常见问题解答建议？
这是一个持续改进的功能。当 Capitão 收到一个无法用当前知识库回答的问题时，系统可以将该问题记录为“待处理的常见问题解答建议”。管理员随后可以审查这些建议，创建正确的答案并批准，从而使助手的知识库越来越完善。
Capitão 的“工具”是什么？
它们是允许 Capitão 执行操作的工具。原生工具是 Papo 的内置功能，例如在 Google Agenda 中安排事件。自定义工具允许开发人员通过 HTTP 调用（API）将 Capitão 连接到外部系统，从而使 AI 能够查询电子商务中的订单状态或在外部 CRM 中记录潜在客户等。
另请阅读
- 如何在 Papo 文件中心管理文档：/hc/papo/articles/como-gerenciar-documentos-central-arquivos-papo
- 了解 Voice Assist：您网站的语音助手：/hc/papo/articles/conheca-o-voice-assist-assistente-de-voz-para-seu-site
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