要直接通过 Papo 平台（https://papo.global/）发起 WhatsApp 通话，需要配置并启用语音渠道，例如 PapoCall。启用后，对话中会出现电话图标，客服人员只需点击一下即可发起音频或视频通话，无需使用手机，并且所有历史记录都会集中保存在联系人资料中。
此功能将 Papo 转变为完整的通信中心，把 WhatsApp 的文本、音频和视频消息统一到同一个客户历史记录中。客服人员无需让客户拨打其他号码或使用单独设备，只需一键即可将对话升级为语音或视频通话，同时所有互动都会记录在同一平台中。
功能概览
| 特性 | 说明 |
|---|---|
| 启用 | 需要一个语音收件箱（例如 PapoCall），并启用 WhatsApp 通话功能。 |
| 界面 | 联系人对话窗口中会出现电话和摄像头图标。 |
| 客服体验 | 通话由电脑发起并进行，使用麦克风和耳机，无需离开 Papo。 |
| 客户体验 | 客户会在手机上收到来自贵公司官方号码的标准 WhatsApp 音频或视频通话。 |
| 历史记录 | 每通电话（呼出、呼入、未接）都会自动记录在联系人资料中，并与文本消息一起保存。 |
| 分析 | 通话数据会汇总到通话报告中，包含方向、状态和方式等指标。 |
如何发起 WhatsApp 通话
在账户中启用该功能后，客服人员的操作流程简单直观。
- 打开对话 – 导航到您想致电的客户对话。
- 找到通话图标 – 在聊天窗口顶部、联系人姓名旁边，您会看到用于发起通话的图标。
- 选择通话类型 – 点击电话图标进行音频通话，或点击摄像头图标进行视频通话。
- 进行通话 – 屏幕上会出现通话界面。使用电脑的麦克风和扬声器（或耳机）与客户交谈。
- 结束并记录 – 结束通话后，事件会自动记录到对话历史中，显示通话时长、负责客服和通话结果。
整个过程都在 Papo 生态系统中完成，确保客服人员始终掌握完整的客户上下文，包括之前的对话和 CRM 数据。
如何启用该功能
启用 WhatsApp 通话是一个配置流程，应由账户管理员完成。
- 创建语音收件箱 – 在 设置 → 收件箱 中，点击 添加收件箱，然后选择 语音 渠道。
- 选择服务商 – 选择兼容的服务商，例如 PapoCall，它支持 WhatsApp 原生通话。
- 启用 WhatsApp 通话 – 在配置过程中，勾选启用通过 WhatsApp 通话的选项。此步骤对于让通话图标出现在客服界面中至关重要。
- 分配客服人员 – 添加有权使用此语音渠道的客服人员或团队。只有被分配的客服人员才能拨打和接听这些电话。
保存配置后，所选客服人员即可使用该功能。
该功能适合谁
直接从 Papo 发起 WhatsApp 通话的能力尤其适用于：
- 销售团队 – 需要致电通过聊天请求报价的潜在客户，无需离开 CRM 即可加快谈判。
- 二级支持 – 通过消息报告的复杂问题，可以通过语音或视频对话更快解决。
- 人性化服务 – 在需要更多个人接触的场景中，例如处理敏感投诉或完成重要合同。
常见问题
我需要在电脑上安装某个程序吗？
不需要。所有音频和视频通话功能都直接在您的网页浏览器中、Papo 平台内完成。您只需要一个麦克风，以及连接到电脑的耳机或扬声器。
客户会像接到普通 WhatsApp 通话一样接到电话吗？
是的。对您的客户来说，体验与接到任何其他 WhatsApp 音频或视频通话完全相同。通话将来自贵公司连接到 Papo 的官方电话号码。
音频和视频通话会被录音吗？
通话录音取决于您的语音服务商设置和您的套餐。如果可用，录音会关联到联系人历史记录中，以便日后查阅。
我可以在 Papo 中通过 WhatsApp 发起群组通话吗？
目前，Papo 的通话功能面向客服人员与客户之间的一对一通话。此集成原生不支持群组通话。
通话会消耗 WhatsApp 额度吗？
会。语音和视频通话使用 WhatsApp 官方 API，并且根据您的账户配置，可能会消耗您套餐中的对话额度。具体详情请查看定价页面或联系支持。
如果通话中断会怎样？
如果连接中断，该事件会在联系人历史记录中记录为未接或未完成通话。客服人员可以立即通过聊天继续对话，或重新发起通话。
另请参阅
免费试用 Papo，将所有对话和通话统一到同一个面板中。