Senaryolar, Papo'nun (https://papo.global/) yapay zeka asistanı Capitão'ya önceden tanımlanmış durumlarda tam olarak hangi eylemi yapması gerektiğini bildirmek için verdiğiniz belirli talimatlardır. Soruları yanıtlamak için kullanılan SSS'lerden farklı olarak, Senaryolar eylemler için tetikleyicilerdir; örneğin, müşteri bu ihtiyacı dile getirdiğinde konuşmayı bir insan temsilciye aktarmak (insana devir), böylece YZ'nin doğru zamanda doğru görevi yerine getirmesini sağlar. Senaryolar, asistanınızın davranışını iyileştirmek için temel bir bileşendir. Bilgi tabanından yanıtlanmaması gereken, ancak somut bir eylemle ele alınması gereken istekler için istisnalar ve eylem yolları tanımlamanıza olanak tanır. | Bilgi Türü | Ana Amaç | Kullanım Örneği | | :--- | :--- | :--- | | Senaryolar | Belirli bir eylemi gerçekleştirmek. | Müşteri "bir kişiyle konuşmak istiyorum" yazdığında, Senaryo bir temsilciye aktarımı tetikler. | | SSS | Bir soruya doğrudan yanıt vermek. | Müşteri "Çalışma saatleri nedir?" diye sorduğunda, YZ "09:00 - 18:00 arası" yanıtını verir. | | Belgeler | Detaylı ve bağlamsal bilgi sağlamak. | Müşteri "Uzatılmış garanti politikası nasıl işler?" diye sorduğunda, YZ yanıtı bir PDF kılavuzundan çıkarır. | Senaryolar Nasıl Çalışır? Senaryolar, Capitão asistanınızın beyni için öncelik kuralları gibi çalışır. Müşteriden yeni bir mesaj geldiğinde, YZ niyeti anlamak için mesajı analiz eder. Mesaj, yapılandırdığınız bir Senaryonun talimatıyla eşleşirse, asistan, bilgi tabanından (Belgeler veya SSS) bir yanıt oluşturmaya çalışmak yerine, hemen ilgili eylemi gerçekleştirir. Bu mekanizma, konuşmanın kritik anlarında YZ'nin davranışını kontrol etmek için çok önemlidir. Belirli isteklerin, yorumlamaya yer bırakmadan, belirli bir şekilde ele alınmasını sağlar. Bir Senaryonun akışı basit ve etkilidir: 1. Niyetin Belirlenmesi: Müşteri "Bir uzmanla konuşmam gerekiyor" veya "Siparişimi iptal etmek istiyorum" gibi bir mesaj gönderir. 2. Senaryo ile Eşleşme: YZ, müşterinin niyetinin aktif bir Senaryonun talimatıyla (örneğin, "İnsana devir isteği" veya "İptal talebi" için bir Senaryo) eşleştiğini belirler. 3. Eylemin Gerçekleştirilmesi: Capitão, dosyalarda bir yanıt aramak yerine, Senaryoda tanımlanan eylemi tetikler. En yaygın eylem, konuşmayı doğrudan bir temsilciye veya insan ekibine aktaran insana devirdir (handoff). 4. Hizmetin Devamlılığı: İnsan temsilci, tüm geçmişiyle birlikte konuşmayı alır ve müşterinin karmaşık veya hassas isteğini çözerek hizmete devam edebilir. Adım Adım: Senaryo Nasıl Oluşturulur ve Yapılandırılır? Bir Senaryo yapılandırmak, asistanınızın davranışını iyileştirmenizi sağlayan basit bir süreçtir. Menülerin tam adları değişebilse de, kavramsal mantık şöyledir: 1. Capitão Ayarlarına Erişin: Papo panelinde, eğitmek istediğiniz YZ asistanının yapılandırma alanına gidin. 2. Senaryolar Bölümünü Bulun: Asistanın bilgi tabanı seçenekleri içinde, Senaryolara ayrılmış alanı (bazen "Handoffs" olarak adlandırılır) bulun. 3. Yeni Bir Senaryo Oluşturun: Yeni bir Senaryo oluşturmaya başlayın. Platform sizden iki ana bilgi isteyecektir: bir Başlık ve bir Talimat. 4. Bir Başlık Belirleyin: Senaryonuza net ve açıklayıcı bir ad verin, bu daha sonra tanımlamayı kolaylaştıracaktır. Örneğin: "Destek Ekibine Aktarım" veya "Şikayetler İçin Yükseltme". 5. Talimatı Yazın: Bu, Senaryonun kalbidir. Eylemi tetiklemesi gereken durumu veya anahtar kelimeleri açıklayın. Açık ve nesnel olun. İyi talimat örnekleri şunlardır: - Müşteri bir temsilciyle, bir insanla, bir uzmanla veya bir kişiyle konuşmak istediğinde. - Müşteri "şikayet", "tüketici hakları" veya "dava" kelimelerini kullandığında. - Kullanıcı hesabı veya hizmeti iptal etmek istediğini söylediğinde. 6. Gerçekleştirilecek Eylemi Belirleyin: Talimat karşılandığında Capitão'nun hangi eylemi gerçekleştirmesi gerektiğini seçin. Senaryolar için mevcut ana eylem, bir insan temsilciye insana devirdir. 7. Senaryoyu Etkinleştirin: Varsayılan olarak, yeni Senaryolar testlere izin vermek için devre dışı olarak oluşturulabilir. Yapılandırmayı gözden geçirdikten sonra, konuşmalarda gerçek zamanlı olarak çalışmaya başlaması için etkinleştirin. Senaryolar ve Otomasyon Kuralları: Fark Nedir? Her ikisi de görevleri otomatikleştirse de, Senaryolar ve Otomasyon Kuralları Papo platformunda farklı seviyelerde çalışır. - Senaryolar: Bir konuşma sırasında Capitão'nun YZ'sinin davranışı için doğrudan talimatlardır. YZ'ye, kullanıcının belirli bir niyetini yorumlarken nasıl hareket etmesi gerektiğini söylerler. Bir Senaryo, asistanın "akıl yürütmesinin" bir parçasıdır. - Otomasyon Kuralları: "Eğer-o zaman" mantığına dayalı, platform düzeyinde çalışan daha geniş otomasyonlardır. "Yeni konuşma oluşturuldu" veya "etiket eklendi" gibi olaylar (tetikleyiciler) tarafından tetiklenirler ve konuşmayı bir ekibe atama veya otomatik yanıt gönderme gibi eylemleri, YZ'nin aktif olup olmadığına bakılmaksızın gerçekleştirirler. Özetle, bir Senaryo YZ'nin kararını yönlendirirken, bir Kural platformun bir sürecini otomatikleştirir. Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Bir Senaryo ile SSS arasındaki temel fark nedir? Temel fark amaçtadır. Bir SSS (Sıkça Sorulan Soru), bilgi sağlamak için kullanılır; amacı müşterinin bir sorusunu yanıtlamaktır. Bir Senaryo, bir eylemi gerçekleştirmek için kullanılır; amacı, YZ'nin sadece yanıt vermek yerine, hizmeti aktarmak gibi belirli bir görevi yerine getirmesini sağlamaktır. Bir Senaryonun "Talimat" alanına ne yazmalıyım? Tetikleyici hakkında mümkün olduğunca spesifik olun. Otomatikleştirmek istediğiniz durumda müşterilerin genellikle kullandığı tam ifadeleri veya anahtar kelimeleri ekleyin. Örneğin, bir insana devir için, "temsilciyle konuş", "bir kişiyle konuşmak istiyorum", "bir insan istiyorum", "uzman yardımı" gibi varyasyonları ekleyin. Talimat ne kadar net olursa, Senaryonun tetiklenmesi o kadar doğru olur. Hizmeti aktarmak dışında başka eylemler için Senaryolar oluşturabilir miyim? Senaryoların ana ve en yaygın kullanımı, bir insan temsilciye insana devir (handoff) gerçekleştirmektir. Platformun yapılandırmalarına bağlı olarak, Senaryoları bir otomasyon Akışı başlatma gibi başka eylemlerle ilişkilendirmek mümkün olabilir. Mevcut eylemlerin tam listesi için platform belgelerine bakın. Kaç Senaryo oluşturabilirim? YZ'den belirli bir eylem gerektiren çeşitli durumları kapsamak için birden fazla Senaryo oluşturabilirsiniz. Önceden tanımlanmış katı bir sınır yoktur, bu da Capitão'nun davranışını operasyonunuzun ihtiyaçlarına göre iyileştirmenize olanak tanır. Planınızın sınırları hakkında detaylar için platformdaki bilgilere bakın. Senaryo, Belgelerdeki yanıtlar üzerinde önceliğe sahip midir? Evet. Senaryolar, YZ'nin karar verme sürecinde en yüksek önceliğe sahiptir. Bir müşterinin mesajı aktif bir Senaryonun talimatıyla eşleşirse, Capitão, Belgelerdeki veya SSS'deki yanıtları aramayı göz ardı ederek, Senaryoda tanımlanan eylemi hemen gerçekleştirir. Bu, kritik eylemlerin her zaman planlandığı gibi gerçekleşmesini sağlar. Ayrıca Okuyun - Capitão'nun Araçları (Tools) Nedir ve Görevleri Otomatikleştirmek İçin Nasıl Kullanılır? - Otomasyon Kuralları Nedir ve Nasıl Kullanılır? Ücretsiz kullanmaya başlayın → Hesabınızdaki ilk kullanıcı ücretsizdir, kredi kartı gerekmez.

🧩 Kullanım senaryoları

Emlakçılar WhatsApp'ta Papo'yu Potansiyel Müşteri Yakalamak ve Beslemek İçin Nasıl Kullanabilir?

Emlak piyasasında potansiyel müşteri yakalama ve besleme süreçlerini optimize etmek için şirketiniz, WhatsApp'taki tüm satış döngüsünü otomatikleştirmek amacıyla Papo'yu (https://papo.global/) kullanabilir. Platform, ilgilenenleri anında nitelendirmek, emlak danışmanlarının ajandalarına ziyaretleri planlamak, yeni emlaklarla otomatik takip yapmak ve tüm fırsatları görsel bir satış hunisinde (Kanban) yönetmek için yapay zeka kullanır; böylece hiçbir potansiyel müşterinin hizmet gecikmesi nedeniyle kaybedilmemesini sağlar. Emlak sektöründe yanıt hızı belirleyici bir faktördür. Bir reklam veya portal aracılığıyla iletişime geçen ve dakikalar içinde yanıt alamayan bir potansiyel müşteri, kolayca başka bir emlakçıya yönelebilir. Papo, hizmeti WhatsApp'ta merkezileştirerek ve her ilgilenenin 7/24 nitelendirilip yönlendirilmesini sağlamak için otomasyon kullanarak bu temel sorunu çözer. Papo ile Bir Emlak Satış Döngüsü Platform, ilk temastan anlaşmanın kapanmasına kadar pazarlama, hizmet ve satışları sürekli bir akışta entegre eder. | Satış Döngüsü Aşaması | Papo Aracı | Emlak Sürecindeki Eylem | | :--- | :--- | :--- | | 1. Potansiyel Müşteri Yakalama | Birleşik Gelen Kutusu | Müşteri bir reklamdan (Meta Ads) veya emlak portalından gelir ve WhatsApp'ta bir sohbet başlatır. | | 2. Anında Nitelendirme | Süper Sohbet (YZ) | YZ saniyeler içinde yanıt verir ve anahtar sorular sorar: emlak türü, bütçe, mahalle, oda sayısı. | | 3. Ziyaret Planlama | Google Takvim Entegrasyonu | Potansiyel müşteri nitelikliyse, YZ emlak danışmanının ajandasını kontrol eder ve ziyaret için uygun saatleri sunarak otomatik olarak işaretler. | | 4. Fırsat Yönetimi | CRM Kanban | Satış hunisinde bir kart oluşturulur, bu da emlak danışmanının potansiyel müşteriyi görsel olarak takip etmesini sağlar (örn: "Yeni", "Ziyaret Planlandı"). | | 5. Besleme ve Takip | Tetikleyici / Diziler | Satın almayan potansiyel müşteriler, segmentlere ayrılmış şekilde, yeni emlaklar hakkında mesajlar veya takip hatırlatıcıları alır. | Emlak Piyasası İçin Otomasyon Nasıl Çalışır? Yapay zeka ve CRM araçlarının birleşimi, emlak danışmanlarının ve emlak şirketlerinin gerçekten önemli olan şeye odaklanmasını sağlar: müzakere etmek ve satışları kapatmak. Hiç Uyumayan Yakalama ve Hizmet Potansiyel bir müşteri Instagram'da veya bir portalda bir emlak ilanı gördüğünde ve WhatsApp'ta mesaj göndermek için tıkladığında, Papo'nun otomasyonu devreye girer. Platformun yapay zekası olan Super Chat, 2 saniyeden kısa sürede yanıt verir. Bu çok önemlidir, çünkü araştırmalar tüketicilerin çoğunun ilk yanıt verenle iş yaptığını göstermektedir. Mesai saatleri dışında bile anında hizmet, emlak şirketinizin potansiyel müşteriyle her zaman ilk konuşan olmasını sağlar. İlgilenenlerin Akıllıca Nitelendirilmesi İlk selamlamadan sonra, YZ nitelendirme sürecine başlar. Prompt & AI modülünde emlak piyasasına özel bir soru senaryosu yapılandırabilirsiniz: - "Merhaba! [Emlak Şirketi Adı]'na hoş geldiniz. Ne tür bir emlak arıyorsunuz: daire, ev veya arsa?" - "Hangi mahalle veya bölgeyle ilgileniyorsunuz?" - "Bütçe aralığınız nedir?" - "Sizin için kaç oda ideal olurdu?" Yanıtlara dayanarak, YZ meraklıları eler ve gerçek satın alma potansiyeli olan potansiyel müşterileri belirleyerek emlak danışmanı için temel bilgileri toplar. Sürtünmesiz Ziyaret Planlaması Bir emlağı ziyaret etmekle ilgilendiğini gösteren nitelikli bir potansiyel müşteri için YZ, randevu planlamasına geçebilir. Aktif Google Takvim entegrasyonu ile sorumlu emlak danışmanının ajandasındaki boş saatleri kontrol eder ve mevcut seçenekleri sunar. Müşteri en uygun saati doğrudan WhatsApp sohbetinde seçer ve YZ, emlak danışmanının takviminde etkinliği oluşturarak mesajlaşma alışverişini ve manuel hata riskini ortadan kaldırır. Zamanlamayı Kaçırmamak İçin Otomatik Besleme Birçok potansiyel müşteri hemen satın almaya hazır değildir. Papo, onları otomatik olarak beslemenizi sağlar. Etiketler (tags) kullanarak kişileri segmentlere ayırabilirsiniz (örn: "2_oda_merkez_arayan", "finansman_bekleyen"). Tetikleyici modülü ile bu segmentlere, Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonlarını (HSM) kullanarak toplu WhatsApp kampanyaları gönderebilirsiniz. Örneğin, yeni bir daire kaydettiğinizde, ilgili profile sahip tüm potansiyel müşterilere bir mesaj gönderebilirsiniz: "Merhaba, {{name}}! Merkezde ilginizi çekebilecek yeni bir 2 odalı dairemiz var. Daha fazlasını buradan görün: [link]". Satış Hunisinde Merkezi Yönetim (Kanban) Her nitelikli potansiyel müşteri, otomatik olarak Kanban satış huninizde bir karta dönüşür. Emlak danışmanları, "Yeni Potansiyel Müşteri", "Nitelikli", "Ziyaret Planlandı", "Teklif Gönderildi" ve "Kapandı" gibi aşamalarla tüm süreci net bir şekilde görebilir. Kartları sütunlar arasında sürüklemek, notlar eklemek mümkündür ve tüm konuşma geçmişi kaydedilir, böylece hiçbir emlak danışmanının bir müzakerenin bağlamını kaybetmemesi sağlanır. Sıkça Sorulan Sorular (SSS) YZ belirli bir emlağın detayları hakkında yanıt verebilir mi? Evet. Prompt & AI modülünde YZ'yi ana emlaklarınız hakkındaki bilgilerle (fiyat, metrekare, aidat) eğitebilirsiniz. Çok özel sorular veya müzakere gerektiren sorular için otomasyon, sohbeti doğrudan bir emlak danışmanına aktaracak şekilde yapılandırılabilir. Papo farklı emlak portallarından gelen potansiyel müşterileri nasıl yönetir? WhatsApp numaranızda bir sohbet başlatan tüm potansiyel müşteriler, kaynağı ne olursa olsun Papo'da yönetilir. Her portalda veya ilanda farklı WhatsApp bağlantıları kullanarak potansiyel müşterinin kaynağını belirleyebilir ve hatta YZ'nin ilk selamlamasını kişiselleştirebilirsiniz. Her emlak danışmanının kendi ajandası olabilir mi? Evet. Google Takvim entegrasyonu kullanıcı bazında yapılır. Bir potansiyel müşteriyi belirli bir emlak danışmanına yönlendirdiğinizde, YZ ziyaret planlaması için yalnızca o profesyonelin takvimini kontrol ederek bireysel müsaitliğini dikkate alır. Bir emlağı ziyaret edip satın almayan bir müşteri için takip nasıl işler? Ziyaretten sonra emlak danışmanı kontağa bir etiket uygulayabilir (örn: "123_emlak_ziyaret_edildi"). Bu segmentasyon ile Tetikleyici'yi kullanarak benzer emlaklarla bir kampanya gönderebilir veya birkaç gün sonra takip yapmak için otomatik mesaj Dizisi oluşturarak potansiyel müşteriyi sıcak tutabilirsiniz. Otomasyonları yapılandırmak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı? Hayır. Papo sezgisel olacak şekilde tasarlanmıştır. Prompt & AI ve Flows gibi modüller görsel arayüzler ve basit yapılandırmalar kullanarak tek bir kod satırı yazmadan sohbet senaryoları ve otomasyon kuralları oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca okuyun - Papo'yu Ücretli Trafik Potansiyel Müşterilerini Nitelendirmek ve Planlamak İçin Nasıl Kullanılır - CRM Kanban'da Satış Huninizi Nasıl Oluşturur ve Kişiselleştirirsiniz Ücretsiz kullanmaya başlayın → İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.

⚖️ Karşılaştırmalar ve alternatifler

Papo vs. Take Blip: WhatsApp'ta Yapay Zeka ve Müşteri Hizmetleri için Hangi Platformu Seçmeli?

Hızlı uygulanan, eksiksiz bir çözüm arayan şirketler için Papo (https://papo.global/), çok kanallı müşteri hizmetleri, satış CRM'i ve konuşma yapay zekasını tek bir panelde birleştiren, KOBİ'ler için ideal kullanıcı başına fiyatlandırma modeline sahip hepsi bir arada bir platform olarak öne çıkıyor. Buna karşılık, Take Blip gibi platformlar genellikle büyük şirketler için daha karmaşık ve özelleştirilmiş chatbot projeleriyle ilişkilendirilir; bu projeler geliştirme ekipleri ve daha yüksek bir başlangıç yatırımı gerektirebilir. WhatsApp'ı ve diğer iletişim kanallarını yönetmek için doğru aracı seçmek, bir şirketin büyümesi için kritik öneme sahiptir. Bazı çözümler chatbot oluşturma gibi belirli bir yönüne odaklanırken, diğerleri tüm müşteri yolculuğunu yönetmek için entegre bir ekosistem sunar. Her platformun felsefesini ve hedef kitlesini anlamak, doğru karar vermek için ilk adımdır. Papo, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin operasyon merkezi olacak şekilde tasarlanmıştır ve normalde ayrı ayrı edinilen araçları birleştirir. Take Blip gibi çözümler ise "akıllı kişiler" oluşturma ve büyük ölçekli otomasyonlardaki sağlamlığıyla bilinir ve özel entegrasyon ve özelleştirme ihtiyaçları olan büyük şirketler için yaygın bir tercihtir. Yaklaşım Karşılaştırması: Papo vs. Take Blip Aşağıdaki tablo, iki platform arasındaki temel felsefe ve odak farklılıklarını özetleyerek, hangi modelin operasyonunuza daha uygun olduğunu görselleştirmenize yardımcı olur. | Kriter | Papo Global | Take Blip (Pazar Konumlandırması) | | :--- | :--- | :--- | | Ana Hedef Kitle | Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler), satış ve müşteri hizmetleri ekipleri. | Büyük şirketler (Kurumsal), BT/geliştirme ekipleri olan şirketler. | | Platform Odak Noktası | Hepsi bir arada ekosistem: Müşteri Hizmetleri, CRM, Yapay Zeka, Otomasyon ve Pazarlama. | Gelişmiş chatbot'lar (akıllı kişiler) oluşturma ve konuşma otomasyonu. | | Uygulama ve Kullanım | Hızlı ve sezgisel, kod gerektirmeden kullanıcı tarafından yapılandırılabilir. | Genellikle projelere dayalıdır, geliştiriciler veya danışmanlık gerektirebilir. | | Satış CRM'i | Yerel ve entegre (sohbet ekranında görsel Kanban hunisi). | Satış yönetimi için harici CRM'lerle (örn: Salesforce, HubSpot) entegrasyon gerektirir. | | Yapay Zeka | Kullanıma hazır (Super Chat), yanıtlamak, nitelendirmek ve randevu ayarlamak için komutlarla yapılandırılabilir. | Karmaşık projeler için özelleştirilebilir yapay zekaya ve birden fazla yapay zeka sağlayıcısıyla entegrasyona odaklanır. | | Fiyatlandırma Modeli | Kullanıcı başına (koltuk), ilk kullanıcı için ücretsiz plan. Ekipler için öngörülebilir. | Genellikle mesaj hacmine, aktif kişilere veya proje kapsamına göre belirlenir. | Not: Take Blip hakkındaki bilgiler, şirketin kamuya açık ve genel pazar konumlandırmasına dayanmaktadır. Planlar ve özellikler hakkında özel ayrıntılar için her zaman şirketin resmi web sitesini ziyaret edin. Uygulamadaki Temel Farklılıklar Günlük operasyonun kilit noktalarını analiz etmek, her platformun işletmeniz üzerindeki etkisini anlamanıza yardımcı olur. 1. Entegre Ekosistem vs. Chatbot Uzmanlığı Temel felsefi fark kapsamdadır. Papo eksiksiz bir iş paketidir. Aynı panelde şunları bulabilirsiniz: - Birleşik Gelen Kutusu: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-posta ve daha fazlası. - Yerel Kanban CRM: Sohbet ekranında kartları sürükleyerek satış hunisini yönetin. - Gönderim Modülü: Segmentlere ayrılmış WhatsApp ve E-posta Pazarlama kampanyaları oluşturun. - Potansiyel Müşteri Çıkarıcı: Şirketlerden (CNPJ) veya Google Maps'ten doğrudan CRM'e kişi bulun. - Randevular: Yapay zeka, doğrudan Google Agenda'nızda toplantılar ayarlar. Take Blip gibi platformlar, konuşma akışları ve chatbot'lar oluşturma konusunda oldukça uzmanlaşmıştır. Bu konuda son derece güçlü olsalar da, görsel bir CRM veya potansiyel müşteri bulma araçları gibi bir satış ekibi için gerekli diğer temel işlevler genellikle ayrı olarak edinilmeli ve entegre edilmelidir, bu da operasyonun karmaşıklığını ve toplam maliyetini artırır. 2. Kullanıma Hazır Yapay Zeka vs. Proje Olarak Yapay Zeka Papo'da, yapay zeka (Super Chat) zaten entegre olarak gelir ve basit metin komutları aracılığıyla yapılandırılmaya hazırdır. Bir yönetici veya satış elemanı, yapay zekayı şunlar için "eğitebilir": - Sıkça sorulan soruları saniyeler içinde, 7/24 yanıtlamak. - Anahtar sorular sorarak potansiyel müşterileri nitelendirmek. - Randevu taleplerini anlamak ve takvimde etkinlikler oluşturmak. - Tüm bağlamla birlikte konuşmayı bir insana aktarmak. Kurumsal pazara odaklanan çözümlerde, yapay zeka uygulaması genellikle bir geliştirme projesi olarak ele alınır. Kapsamın tanımlanmasını, akışların oluşturulmasını, modellerin eğitilmesini ve API'ler aracılığıyla entegrasyonu gerektiren daha uzun, daha pahalı ve uzman teknik bilgiye dayalı bir süreçtir. 3. Yerel CRM ile Satış Odaklılık Ticari ekipler için çeviklik her şeydir. Papo, satış elemanı düşünülerek tasarlanmıştır. Kanban CRM'in sohbet ekranına entegre olması, WhatsApp ile başka bir araç arasında geçiş yapma zorluğunu ortadan kaldırır. Satış elemanı potansiyel müşteriyle konuşurken, aynı zamanda fırsatı huni içinde hareket ettirir, takip otomasyonlarını tetikler ve tüm geçmişi görüntüler, böylece hiçbir potansiyel müşterinin soğumamasını sağlar. CRM'in yerel olmadığı platformlarda bu yolculuk parçalıdır. Konuşma bir yerde, satış yönetimi başka bir yerde gerçekleşir, bu da hatalara yol açabilecek entegrasyonlar gerektirir ve satış elemanının sürecini daha yavaş ve hataya açık hale getirir. Her platform kimler için? Papo şunlar için idealdir: - Profesyonel bir çözüme ihtiyaç duyan, ancak özel bir BT ekibi olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler. - WhatsApp'ta yaşayan ve iş fırsatlarını kaçırmamak için çevik ve entegre bir CRM'e ihtiyaç duyan satış ekipleri. - Yanıt gecikmesi nedeniyle satış kaybeden ve ilk müşteri hizmetleri ile nitelendirmeyi 7/24 yapacak bir yapay zeka isteyen şirketler. - Birden fazla yazılım ve abonelik "yama işini" önlemek için hepsi bir arada bir çözüm arayan işletmeler. Take Blip gibi platformlar şunlar için daha uygundur: - Yüksek etkileşim hacmine ve çok özel otomasyon ihtiyaçlarına sahip büyük şirketler. - Dahili geliştirme ekipleri olan veya chatbot uzmanı danışmanlık hizmetleri için bütçesi olan şirketler. - Eski sistemlerle (ERP'ler, veritabanları) derin entegrasyonlar ve karmaşık iş süreçleri gerektiren projeler. - Ana odak noktasının entegre bir satış hunisi yönetiminden ziyade, büyük ölçekli müşteri hizmetleri otomasyonu olduğu operasyonlar. Sıkça Sorulan Sorular ### Papo'yu kullanmak için geliştirici olmam gerekiyor mu? Hayır. Papo, satış, pazarlama veya müşteri hizmetleri yöneticileri gibi iş kullanıcıları tarafından yapılandırılmak ve yönetilmek üzere tasarlanmıştır. Otomasyonların oluşturulması ve yapay zekanın yapılandırılması, kod yazmaya gerek kalmadan görsel arayüzler ve metin komutları aracılığıyla yapılır. ### Papo, Resmi WhatsApp API'sini sunuyor mu? Evet. Papo, daha fazla kararlılık ve ölçeklenebilirlik için önerilen Resmi WhatsApp API'si (Meta'nın Cloud API'si) ile hem de resmi olmayan API'lerle bağlantı kurmaya izin vererek, işin farklı aşamaları için esneklik sunar. ### Papo'nun CRM'i nasıl çalışır? Papo'nun CRM'i, gelen kutusuna tamamen entegre edilmiş, Kanban tarzı görsel bir satış hunisidir. Her yeni konuşma bir iş kartına dönüşebilir ve bu kartı sütunlar arasında (Örn: Yeni Potansiyel Müşteri, Teklif Gönderildi, Müzakere) sürükleyebilirsiniz. Birden fazla huni oluşturmak ve bir kart taşındığında eylemleri otomatikleştirmek mümkündür. ### Faturalandırma modelindeki temel fark nedir? Papo, "koltuk" başına, yani platformdaki aktif kullanıcı başına ücret alır. İlk kullanıcı Silver planında sonsuza kadar ücretsizdir. Bu model, ekibiniz büyüdüğünde daha fazla ödeme yaptığınız için öngörülebilir ve ölçeklenebilirdir. Diğer platformların modelleri değişebilir ve genellikle veri tabanınızdaki kişi sayısına veya değiş tokuş edilen mesaj hacmine dayanır, bu da operasyon büyüdükçe beklenmedik maliyetlere yol açabilir. ### Papo'da WhatsApp üzerinden sesli arama yapabilir miyim? Evet, Papo platformu, doğrudan müşteri hizmetleri panelinden WhatsApp üzerinden sesli aramalar başlatmanıza olanak tanıyan bir arama modülüne sahiptir ve tüm konuşma bağlamını tek bir yerde tutar. Ücretsiz kullanmaya başlayın ve operasyonunuzu birleştirin → İlk kullanıcı sonsuza kadar ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.

CRM ve satış

CRM Kanban'da Satış Huninizi Nasıl Oluşturur ve Özelleştirirsiniz

Satış huninizi oluşturmak ve özelleştirmek için Papo (https://papo.global/), şirketinizin ticari sürecini doğru bir şekilde yansıtmak üzere birden fazla huni ekleyebileceğiniz, yeni aşamalar oluşturabileceğiniz, bunları yeniden adlandırabileceğiniz ve yeniden sıralayabileceğiniz esnek bir CRM Kanban modülü sunar. Bu kişiselleştirme, ekibinizin standart bir iş akışını takip etmesini ve performans raporlarının operasyonunuzun gerçekliğini yansıtmasını sağlar. Genel bir satış hunisi her zaman tüm şirketlerin gerçekliğine uymaz. Niteliklendirme, müzakere ve kapanış süreçleri sektöre, ürüne ve müşteri profiline göre değişir. Papo'nun CRM Kanban'ındaki huniyi uyarlamak, iş fırsatlarını (kartlarla temsil edilen) ilk temastan satışın tamamlanmasına kadar satın alma yolculuğunuz için anlamlı olan sütunlarda düzenlemenize olanak tanır. Yeni Bir Satış Hunisi Nasıl Oluşturulur Papo, doğrudan satışlar için bir, ortaklıklar için bir ve satış sonrası için üçüncü bir huni gibi farklı süreçler için ayrı huniler oluşturmanıza olanak tanır. Bu, her bir hattın düzenli kalmasına ve metriklerin ayrı olmasına yardımcı olur. Oluşturma süreci basittir ve bir ad ile onu oluşturan aşamaları tanımlamaya odaklanmıştır. | Adım | Eylem | Detaylar | | :--- | :--- | :--- | | 1. Huni yönetim alanına erişin | Platformdaki Kanban modülüne veya CRM ayarları bölümüne gidin. | Genellikle, huni oluşturma veya yönetme seçeneği Kanban'ın ana ekranında veya modüle özel bir ayarlar menüsünde bulunur. | | 2. Oluşturmaya başlayın | "Huni Ekle" veya "Yeni Huni Oluştur" düğmesini veya seçeneğini arayın. | Bu eylem, yeni yapıyı yapılandırmanız için bir arayüz açacaktır. | | 3. Huniye bir ad verin | "B2B Satış Hunisi" veya "Sözleşme Yenileme Hunisi" gibi açık ve açıklayıcı bir ad seçin. | Ad, ekibinizin her tür fırsat için hangi hattı kullanacağını hızlıca belirlemesine yardımcı olacaktır. | | 4. Aşamaları (sütunları) tanımlayın | Huninizin parçası olacak aşamaların adlarını virgülle ayırarak listeleyin. | Platform tarafından önerilen varsayılan aşamaları kullanabilir veya kendi sıranızı girebilirsiniz, örneğin: Yeni Potansiyel Müşteri, Niteliklendirme, Sunum, Teklif Gönderildi, Müzakere. | | 5. Yeni huniyi kaydedin | Adı ve aşamaları tanımladıktan sonra oluşturmayı onaylayın. | Yeni huni, Kanban görünümünüzde seçilebilir bir seçenek olarak görünecek ve iş kartlarını almaya hazır olacaktır. | Aşamaları Yönetme ve Özelleştirme Bir huni oluşturduktan sonra, zamanla onu ayarlamanız gerekebilir. Papo, satış sürecinizi optimize etmek için mevcut hunileri düzenlemenize olanak tanır. Bir aşamayı yeniden adlandırma Bir aşama adı ekip için net değilse, onu düzenleyebilirsiniz. Örneğin, "İlk Temas" aşaması, o aşamada beklenen eylemi daha iyi yansıtmak için "İlk Toplantı Planlandı" olarak yeniden adlandırılabilir. Bu değişiklik huni ayarlarında yapılır. Aşamaları yeniden sıralama Kanban'daki sütunların sırası, satış sürecinizin mantıksal sırasını takip etmelidir. Platform, genellikle huni ayarlarındaki bir "sürükle ve bırak" işlevi aracılığıyla aşamaların konumunu değiştirmenize olanak tanır. Bu, bir kartı soldan sağa taşımanın müzakerede gerçek bir ilerlemeyi temsil etmesini sağlar. Aşamaları ekleme veya kaldırma Ticari süreciniz gelişti mi? "Ücretsiz Deneme" veya "Kredi Analizi" gibi yeni aşamalar ekleyebilirsiniz. Aynı şekilde, eskimiş aşamalar huniyi basitleştirmek için kaldırılabilir. "Kazanıldı" ve "Kaybedildi" son aşamalarının raporlama için temel olduğunu ve kaldırılmaması gerektiğini unutmayın. Huni Özelleştirmesi Kimler İçin? CRM Kanban'ı uyarlama yeteneği, bir kuruluş içindeki çeşitli profiller için değerlidir: - Satış Yöneticileri: Ticari süreci standartlaştırmak, tüm satış elemanlarının aynı aşamaları takip etmesini sağlamak ve huninin her aşaması için doğru dönüşüm metrikleri elde etmek için. - Operasyon Ekipleri: Satış sonrası, müşteri başarısı veya işe alım (onboarding) süreçleri gibi şirketin farklı alanları için iş akışları oluşturmak ve yönetmek için. - Girişimciler ve İşletme Sahipleri: Şirketin belirli iş modeline uyarlanmış, katı yapılara bağlı kalmadan satış hattının net ve özelleştirilmiş bir görünümüne sahip olmak için. Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Birden fazla satış hunim olabilir mi? Evet. Papo, birden fazla huni oluşturmaya izin verir. Bu, farklı satış süreçlerine sahip (örn: B2B'ye karşı B2C) veya işe alım, ortaklıklar veya teknik destek gibi diğer akışları yönetmek isteyen şirketler için faydalıdır. Bir satış hunisi için en yaygın aşama adları nelerdir? Tamamen özelleştirebilmenize rağmen, bazı yaygın aşamalar şunlardır: "Yeni Potansiyel Müşteri" (veya "Gelen Kutusu"), "Niteliklendirme", "Temas Kuruldu", "Toplantı Planlandı", "Teklif Gönderildi", "Müzakere" ve son olarak "Kazanıldı" ve "Kaybedildi" sonuç aşamaları. Satış dışındaki süreçler için de huniler oluşturmak mümkün mü? Kesinlikle. Kanban yapısı çok yönlüdür ve aşamalara dayalı herhangi bir süreci yönetmek için kullanılabilir. Örneğin, "İşe Alım", "İlk Başarı", "Ek Satış" gibi aşamalarla bir "Satış Sonrası Hunisi" veya "Eleme", "Mülakat", "İş Teklifi" gibi aşamalarla bir "İşe Alım Hunisi" oluşturabilirsiniz. Platformda hunileri kimler oluşturabilir ve düzenleyebilir? Normalde, huni oluşturma ve düzenleme yönetici düzeyinde izinlerdir. "Özel Roller" ayarları aracılığıyla bir yönetici, diğer kullanıcılara veya ekiplere Kanban dahil olmak üzere CRM modüllerini yönetme yeteneği verebilir. Ayrıca Oku - Kanban Satış Hunisinde İş Fırsatlarınızı Nasıl Yönetirsiniz - Papo CRM'de Satış Huninizin Performansını Nasıl Analiz Edersiniz Ücretsiz kullanmaya başlayın ve satış sürecinizi düzenleyin → Papo ile müşteri hizmetleri, satış ve otomasyonu tek bir panelde merkezileştirirsiniz.

Yapay zekâ ve otomasyon

Makrolar Nedir ve Tekrarlayan Eylemleri Hızlandırmak İçin Nasıl Kullanılır?

Papo (https://papo.global/) ile, temsilcilerinizin manuel işlerini hızlandırarak, tekrarlayan bir dizi eylemi tek bir tıklamayla gerçekleştirmek için Makrolar oluşturabilir ve kullanabilirsiniz. Bir Makro, örneğin bir etiket ekleyebilir, konuşmayı başka bir ekibe atayabilir ve kapatabilir; tüm bunları tek seferde yaparak destek süreçlerinizde tutarlılık ve verimlilik sağlar. Makrolar, iş akışlarını standartlaştırmak ve gün boyunca tekrarlayan görevlerde zaman kazanmak için güçlü bir araçtır. Bir konuşmayı düzenlemek için üç veya dört tıklama yapmak yerine, temsilciniz tek bir Makro'yu tetikler ve platform önceden tanımlanmış eylem dizisini gerçekleştirir. Makroların rolünü daha iyi anlamak için, Papo'da bulunan diğer otomasyon araçlarıyla karşılaştırmak faydalıdır. | Araç | Ne yapar | Ne zaman kullanılır | | :--- | :--- | :--- | | Makrolar | Tek bir tıklamayla bir dizi manuel eylem gerçekleştirir (etiketleme, atama, kapatma). | İnsan destek sırasında belirli bir konuşmaya standart bir iş akışı uygulamak için. | | Hızlı Yanıtlar | Konuşmaya önceden tanımlanmış bir metin bloğu ekler. | Aynı metni tekrar tekrar yazmadan sıkça sorulan soruları hızlıca yanıtlamak için. | | Otomasyon Kuralları | Tetikleyicilere (örn: yeni mesaj) göre eylemleri otomatik olarak gerçekleştirir. | Yeni bir potansiyel müşteriyi bir ekibe atamak gibi manuel müdahale gerektirmeyen süreçleri otomatikleştirmek için. | Makrolar Nedir? Makrolar, tek bir komutla bir veya daha fazla konuşmaya uygulanabilen eylem "tarifleridir". Temsilcilerin gelen kutusunda gerçekleştirdiği manuel ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için tasarlanmıştır. Hızlı Yanıtlar iletişimi hızlandırmaya (metin ekleyerek) odaklanırken, Makrolar yönetimi hızlandırmaya (konuşmada eylemler gerçekleştirerek) odaklanır. Bir Makro'ya dahil edilebilecek en yaygın eylemler şunlardır: - Etiket (işaretleyici) ekleme veya kaldırma: Konuşmayı kategorize etmek için (örn: "Sıcak Potansiyel Müşteri", "N2 Destek", "Geri Bildirim"). - Konuşmayı atama: Desteği belirli bir temsilciye veya bir ekibe yönlendirmek için (örn: "Satış", "Finans"). - Konuşmanın durumunu değiştirme: Bir konuşmayı "Beklemede" veya "Çözüldü" (kapalı) olarak işaretlemek için. - Dahili bir not ekleme: Ekibin diğer üyeleri için bir yorum bırakmak için. Bu eylemleri birleştirerek, günlük yaşamın yaygın durumları için hızlı ve hatasız iş akışları oluşturursunuz. Papo'da Makro Nasıl Oluşturulur? Makro oluşturma merkezi bir yapıya sahiptir ve yöneticilerin tüm ekip için kısayolları yapılandırmasına olanak tanır. 1. Ayarlara Erişin: Papo hesabınızın ayarlar paneline gidin. 2. Otomasyonlar bölümünü bulun: "Makrolar" seçeneğini veya "Otomasyonlar" içindeki benzer bir alanı arayın. 3. Yeni bir Makro oluşturun: Yeni bir Makro eklemek için düğmeye tıklayın. Şunları tanımlamanız gerekecektir: - Makro Adı: Temsilcilerin işlevini anlamalarına yardımcı olacak açık ve açıklayıcı bir ad. Örneğin: "Nitelendir ve Satışa Gönder" veya "Kapat ve Çözüldü Olarak İşaretle". - Eylemler: Makro'nun ne yapması gerektiğini mevcut eylemler listesinden seçin. Sırayla gerçekleştirilecek birden fazla eylem ekleyebilirsiniz. Örneğin, "Nitelendir ve Satışa Gönder" Makrosu için eylemler şunlar olabilir: 1. Etiket ekle: "Nitelikli Potansiyel Müşteri" 2. Ekibe ata: "Satış" 4. Makro'yu Kaydedin: Eylemleri yapılandırdıktan sonra, Makro'yu temsilciler için kullanılabilir hale getirmek üzere kaydedin. Bir Konuşmaya Makro Nasıl Uygulanır? Makrolar oluşturulduktan sonra, temsilciler destek sırasında konuşma ekranından çıkmadan bunları kolayca uygulayabilirler. 1. Konuşmayı açın: Eylemleri uygulamak istediğiniz konuşmayı seçin. 2. Makrolar menüsünü bulun: Konuşma arayüzünde, genellikle etiketleme veya atama seçeneklerinin yakınında, "Makrolar" için bir düğme veya menü bulunur. 3. İstediğiniz Makro'yu seçin: Düğmeye tıklayın ve mevcut tüm Makroların bir listesi görünecektir. Gerçekleştirmeniz gereken eyleme karşılık geleni seçin. 4. Uygulamayı onaylayın: Platform, seçilen Makro'da yapılandırılan tüm eylemleri hemen gerçekleştirecektir. Örneğin, "Kapat ve Çözüldü Olarak İşaretle" Makrosu'na tıklandığında, konuşma etiketlenecek ve durumu otomatik olarak "Çözüldü" olarak değişecektir. Bu işlevsellik toplu olarak da kullanılabilir. Platformun bazı görünümlerinde, birden fazla konuşmayı seçip aynı Makro'yu hepsine aynı anda uygulamak mümkündür, bu da büyük hacimli destek yönetimini daha da optimize eder. Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Makrolar ve Hızlı Yanıtlar arasındaki fark nedir? Temel fark, her birinin ne yaptığıdır. Hızlı Yanıtlar, yazmayı hızlandırmak için mesaj kutusuna metin blokları ekler. Makrolar, etiketleme, bir ekibe atama veya desteği kapatma gibi konuşma üzerindeki bir dizi yönetim eylemini tek bir tıklamayla gerçekleştirir. Müşteriye mesaj gönderen Makrolar oluşturabilir miyim? Hayır. Makrolar, dahili organizasyon ve iş akışı eylemlerini (etiketleme, atama vb.) gerçekleştirmek için tasarlanmıştır. Önceden tanımlanmış mesajlar göndermek için Hızlı Yanıtlar işlevini kullanmalısınız. Makroları kimler oluşturabilir ve kullanabilir? Genellikle, Makroların oluşturulması ve düzenlenmesi, süreçlerin standartlaştırılmasını sağlamak için yönetici izinlerine sahip kullanıcılarla sınırlıdır. Ancak, Makroların konuşmalara uygulanması, tüm destek temsilcileri için mevcut bir araçtır. İzinler hesap ayarlarından ayarlanabilir. Makrolar otomatik midir? Hayır, Makrolar yarı otomatiktir. Bir temsilci tarafından tek bir tıklamayla manuel olarak tetiklenmeleri gerekir. Tıklandıktan sonra eylemleri otomatik olarak gerçekleştirseler de, yeni bir mesajın gelmesi gibi tetikleyicilerle tetiklenmezler. Tamamen otomatik otomasyonlar için Otomasyon Kuralları'nı kullanmalısınız. Bir Makro oluşturulduktan sonra düzenlenebilir mi? Evet. Yöneticiler, mevcut bir Makro'nun eylemlerini düzenlemek, eklemek veya kaldırmak, ayrıca onu silmek veya yenilerini oluşturmak için Makrolar bölümüne istedikleri zaman erişebilirler. Bir Makro'yu aynı anda birden fazla konuşmaya uygulayabilir miyim? Evet, Papo platformu Makroların toplu olarak yürütülmesine izin verir. Gelen kutunuzda birden fazla konuşmayı seçebilir ve hepsine aynı anda tek bir Makro uygulayabilirsiniz, bu da toplu destek yönetimini optimize etmek için idealdir. Ayrıca Okuyun - Destek Hizmetini Hızlandırmak İçin Hızlı Yanıtlar Nasıl Kullanılır? - Otomasyon Kuralları Nedir ve Nasıl Kullanılır? Ücretsiz kullanmaya başlayın → İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.

Başlarken

Web Siteniz İçin Sohbet Widget'ını Nasıl Özelleştirebilirsiniz?

Evet, Papo platformunu (https://papo.global/) kullanarak web sitenizdeki sohbet widget'ını markanızın görsel kimliğiyle mükemmel bir şekilde uyumlu hale getirmek için tamamen özelleştirebilirsiniz. Özelleştirme, renklerden ve simgeden karşılama mesajlarına ve yapay zeka entegrasyonuna kadar uzanır, bu da widget'ı güçlü bir etkileşim ve dönüşüm aracına dönüştürür. Sohbet widget'ı genellikle bir ziyaretçinin şirketinizle kurduğu ilk etkileşim noktasıdır. Onu kişiselleştirmek, tutarlı ve profesyonel bir deneyim sağlayarak kullanıcı güvenini ve sohbet başlatma olasılığını artırır. Papo ile sohbetinizin görünümü ve davranışı üzerinde tam kontrole sahip olursunuz. | Özelleştirilebilir Öğe | Açıklama | Temel Fayda | | :--- | :--- | :--- | | Renkler | Widget'ın birincil ve vurgu renklerini web sitenizin paletiyle eşleşecek şekilde ayarlayın. | Marka tutarlılığını korur ve görsel olarak entegre bir deneyim yaratır. | | Karşılama Mesajı | Ziyaretçilere birkaç saniye sonra görünen proaktif bir mesaj ayarlayın. | Kullanıcıyı etkileşime sokar, yardım sunar ve sohbet başlatma oranlarını artırır. | | Widget Simgesi | Varsayılan sohbet simgesini markanızı veya sohbet eylemini daha iyi temsil eden bir simgeyle değiştirin. | Marka kimliğini güçlendirir ve sohbet düğmesini daha davetkar hale getirebilir. | | Davranış ve Otomasyon| Bir kullanıcı sohbet başlattığında ne olacağını, örneğin bir yapay zeka asistanının kullanımını tanımlayın. | Potansiyel müşterileri nitelendirir, 7/24 soruları yanıtlar ve karmaşık durumları insan temsilcilere yönlendirir. | Sohbet widget'ı nasıl kurulur ve özelleştirilir Papo sohbet widget'ını web sitenize ekleme ve yapılandırma süreci basit ve doğrudandır. Platform içinde, WhatsApp veya Instagram gibi bir "Gelen Kutusu" olarak ele alınır. Yapılandırmak için şu adımları izleyin: 1. Web Sitesi için Bir Gelen Kutusu Oluşturun: Ayarlar → Gelen Kutuları'na gidin ve Kutu Ekle'ye tıklayın. Kanallar listesinden Web Sitesi seçeneğini belirleyin. 2. Temel Bilgileri Yapılandırın: Gelen kutunuza bir ad verin (örn: "Web Sitesi Sohbeti - Satış") ve widget'ın kurulacağı web sitesinin URL'sini girin. Bu, Papo içindeki kanallarınızı düzenlemenize yardımcı olur. 3. Görünümü ve Davranışı Özelleştirin: Gelen kutusunu oluşturduktan sonra özelleştirme seçeneklerini bulacaksınız. Burada şunları yapabilirsiniz: - Renkleri Ayarlayın: Widget'ın ana rengini şirketinizin görsel kimliğiyle eşleşecek şekilde belirleyin. - Karşılama Mesajını Belirleyin: Proaktif bir karşılama mesajı oluşturun. İyi uygulamalar arasında bir soru sormak veya yardım teklif etmek yer alır, örneğin "Merhaba! Bir şey bulmanıza yardımcı olabilir miyim?" veya "Planlarımız hakkında bir sorunuz var mı?". - Çalışma Saatlerini Yapılandırın: Ekibiniz çevrimdışı olduğunda otomatik yokluk mesajları ayarlayabilirsiniz. 4. Script'i Web Sitenize Kurun: Platform küçük bir kod parçası (script) oluşturacaktır. Bu kodu kopyalayın ve web sitenizin HTML'sine, kapanış </body> etiketinden önce yapıştırın. Koda erişiminiz yoksa, script'i geliştiriciye veya web sitesi sorumlusuna gönderin. 5. Temsilcileri Atayın: Son olarak, bu widget aracılığıyla gelen konuşmaları yanıtlamaktan sorumlu olacak ekip üyelerini ekleyin. Atanmış temsilciler olmadan, müşteri mesajları kimseye yönlendirilmeyecektir. Widget'ı Yapay Zeka (Capitão) ile Entegre Etme Papo sohbet widget'ının gerçek gücü görünümünün ötesine geçer. Kişiselleştirilmiş yapay zeka asistanınız Capitão için bir giriş kapısı görevi görür. Capitão'u web sitenizin gelen kutusuna bağlayarak ilk müşteri hizmetini otomatikleştirirsiniz. Asistan şunları yapabilir: - 7/24 Yanıt Verin: Müşterilerinize günün veya gecenin herhangi bir saatinde hizmet verin. - Potansiyel Müşterileri Nitelendirin: Ziyaretçinin ihtiyaçlarını anlamak ve iletişim bilgilerini toplamak için sorular sorun. - Sıkça Sorulan Soruları Yanıtlayın: Sağladığınız bilgi tabanını (belgeler ve SSS'ler) kullanarak Capitão, ürünler, fiyatlar ve politikalar hakkındaki yaygın soruları yanıtlar. - Toplantı Planlayın: Takvim araçlarıyla entegre edildiğinde, asistan doğrudan sohbet üzerinden demolar veya toplantılar planlayabilir. - İnsana Aktarın: Konu karmaşık olduğunda veya müşteri talep ettiğinde, Capitão sohbeti tüm sohbet geçmişini alan bir insan temsilciye aktarır. Bu, ekibinizi tekrarlayan görevlerden kurtarır ve hiçbir potansiyel müşterinin veya müşteri sorusunun yanıtsız kalmamasını sağlar. Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Widget'ı kurmak için programlama bilmem gerekiyor mu? Hayır. Kurulum, Papo tarafından sağlanan bir kod parçasını kopyalayıp web sitenizin HTML'sine yapıştırmaktan ibarettir. Çoğu web sitesi platformu (WordPress, Shopify vb.) script eklemek için belirli alanlara sahiptir, bu da süreci kolaylaştırır. Sohbet widget'ı her tür web sitesinde çalışır mı? Evet, Papo widget'ı HTML'sine JavaScript kodu eklenmesine izin veren herhangi bir web sitesiyle uyumludur. Bu, web sitelerinin ve e-ticaret platformlarının büyük çoğunluğunu kapsar. Web sitesi sohbetini WhatsApp ile bağlayabilir miyim?

Papo Global

Browse by topic

Papo Hakkında

Fiyatlar ve planlar

Kullanım senaryoları

Karşılaştırmalar ve alternatifler

Sıkça sorulan sorular

Başlarken

Kanallar ve gelen kutuları

Konuşmalar ve destek

Yapay zekâ ve otomasyon

CRM ve satış

Kampanyalar ve pazarlama

Raporlar

Hesap, entegrasyonlar ve API

Popular articles

Senaryolar Nedir ve Capitão'nun Yapay Zekasını Eğitmek İçin Nasıl Kullanılır?

Emlakçılar WhatsApp'ta Papo'yu Potansiyel Müşteri Yakalamak ve Beslemek İçin Nasıl Kullanabilir?

Papo vs. Take Blip: WhatsApp'ta Yapay Zeka ve Müşteri Hizmetleri için Hangi Platformu Seçmeli?

CRM Kanban'da Satış Huninizi Nasıl Oluşturur ve Özelleştirirsiniz

Makrolar Nedir ve Tekrarlayan Eylemleri Hızlandırmak İçin Nasıl Kullanılır?

Web Siteniz İçin Sohbet Widget'ını Nasıl Özelleştirebilirsiniz?