Papo'nun yapay zekâsı (https://papo.global/), Capitão asistanı, Live Coach önerileri, akıllı potansiyel müşteri puanlaması (Lead Score) ve akıllı arama Synapse dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini otomatikleştiren, potansiyel müşterileri nitelendiren ve ekibinize gerçek zamanlı destek sunan bir dizi özelliktir. Platform bu yapay zekâ modüllerini doğrudan birleşik gelen kutusuna entegre ederek şirketlerin daha hızlı yanıt vermesini, satış hunisini düzenlemesini ve verilere dayalı kararlar almasını sağlar — farklı araçlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmadan.
Papo'nun yapay zekâ özelliklerinin özeti
| Özellik | Ne yapar | Ana fayda |
|---|---|---|
| Super Chat | WhatsApp ve Instagram gibi kanallarda otomatik yanıt veren, potansiyel müşteriyi nitelendiren ve gerektiğinde bir insana aktaran konuşma yapay zekâsı. | 24 saat hizmet, ilk yanıt süresinin kısalması ve mesai dışı fırsatların yakalanması. |
| Capitão | Sohbet içinde görevliye öneriler, hazır yanıtlar ve otomatik eylemlerle (upsell, veri toplama, teklifler) yardımcı olan yardımcı pilot. | Ekibin verimliliğini artırır, marka tonunu korur ve manuel hataları azaltır. |
| Live Coach | Yapılandırılabilir bir playbook'a (ürün, ses tonu, itirazlar) dayalı canlı öneri sistemi. Yapay zekâ konuşmayı okur ve bir sonraki söylemi önerir. | Satış temsilcilerinin baskı altında bile ideal senaryoyu izlemesini sağlar ve yeni temsilcilerin eğitimini hızlandırır. |
| Lead Score | Her potansiyel müşteriye etkileşim ve konuşma içeriğine göre otomatik olarak 1 ile 5 arasında puan verir. Manuel ayarlamaya da izin verir. | En sıcak potansiyel müşterileri önceliklendirir ve ekibin dönüşme olasılığı en yüksek fırsatlara odaklanmasına yardımcı olur. |
| Synapse (Akıllı Arama) | Tüm konuşma geçmişinde anahtar kelimeler, ifadeler veya anlamlar bazında arama yapan ve sohbetleri stratejik bir veri tabanına dönüştüren yapay zekâ aracı. | Binlerce mesaj arasında kaybolacak satış fırsatlarını, ürün geri bildirimlerini ve risk altındaki müşterileri bulur. |
Papo yapay zekâsı pratikte nasıl çalışır
Super Chat: saniyeler içinde ilk yanıt
Super Chat, müşteriyle doğrudan etkileşime giren yapay zekâ katmanıdır. WhatsApp, Instagram veya bağlı başka bir kanaldan bir mesaj geldiğinde yapay zekâ içeriği analiz eder ve 2 saniye içinde yanıtlar. Şunları yapabilir:
- Selamlar ve talebi belirler.
- Önceden tanımlanmış sorularla potansiyel müşteriyi nitelendirir.
- Toplantıları doğrudan Google Calendar'da planlar.
- Durum kişisel müdahale gerektirdiğinde konuşmayı bir insan görevliye aktarır.
Super Chat davranışının tüm yapılandırması, tonu, istemleri ve çalışma kurallarını tanımladığınız Prompt & AI modülünde yapılır.
Capitão: ekibin yanında çalışan asistan
Capitão, sohbet arayüzü içinde görünen ve yalnızca temsilci tarafından görülebilen bir yardımcı pilottur. Görevli müşteriyle konuşurken Capitão yanıtlar, hatırlatmalar ve eylemler önerir. Şunları yapabilir:
- Tamamlayıcı ürünler önerir (upsell ve cross-sell).
- Müşteri verilerini toplar ve CRM alanlarını otomatik doldurur.
- WhatsApp üzerinden PDF teklifler oluşturur ve gönderir.
- Entegre ise stok durumunu gerçek zamanlı sorgular.
Capitão insanın yerini almaz — işi hızlandırır ve özellikle karmaşık konuşmalarda zihinsel yükü azaltır.
Live Coach: playbook'unuza dayalı canlı öneriler
Live Coach, satış ve danışmanlık odaklı hizmete yönelik bir özelliktir. Ürün hakkında bilgiler, istenen ses tonu (danışman, doğrudan, samimi veya resmi) ve ana itirazları içeren bir playbook oluşturursunuz. Bir konuşma sırasında yapay zekâ geçmişi okur ve temsilci için konuşma önerileri gösterir, örneğin:
- "Kullanılabilir bütçeyi sorun."
- "Y itirazını çözen X faydasını vurgulayın."
- "Bugün kapatmak için indirim teklif edin."
Bu öneriler gerçek zamanlı oluşturulur ve konuşma ilerledikçe otomatik güncellenebilir. Live Coach, yeni satış temsilcilerini eğitmek ve ticari yaklaşımın tutarlılığını korumak için idealdir.
Lead Score: akıllı potansiyel müşteri önceliklendirme
Lead Score her konuşmayı otomatik analiz eder ve kapanma potansiyelini gösteren 1 ile 5 arasında bir puan verir. Puanlama şu faktörleri dikkate alır:
- Potansiyel müşterinin etkileşim düzeyi (yanıtlar, sorular, tıklamalar).
- Satın alma niyetini gösteren anahtar kelimeler.
- Önceki etkileşim geçmişi.
Otomatik puanın yanı sıra herhangi bir kişinin puanını manuel olarak ayarlayabilirsiniz. Potansiyel müşteri sıralaması CRM'de görünür ve ekibin satış hunisini düzenlemesine ve en sıcak kişileri önceliklendirmesine olanak tanır.
Synapse: konuşma geçmişinde akıllı arama
Synapse, sohbet arşivini aranabilir bir bilgi tabanına dönüştürür. Bir kişiyi adıyla aramak yerine konuşmaların içinde söylenenleri ararsınız. Yapay zekâ tüm mesajları sürekli indeksler ve "bütçe", "iptal" veya bir rakip adı gibi terimlerin geçtiği yerleri bulmanızı sağlar. Sonuçlar konuşmanın tam bölümünü gösterir; bu da takip fırsatlarını, ürün geri bildirimlerini ve churn riski taşıyan müşterileri belirlemeyi kolaylaştırır.
Papo yapay zekâsı kimler için uygundur
- Satış ekipleri için: potansiyel müşterileri hızlıca nitelendirmesi ve standart bir senaryoyu izlemesi gerekenler.
- 24 saat hizmet veren şirketler için: gece veya hafta sonları mesajları yanıtsız bırakamayanlar.
- Yalın operasyonlar için: tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve temsilcileri karmaşık vakalara ayırmak isteyenler.
- White label bayiler için: kendi markalarıyla eksiksiz bir yapay zekâ platformu sunmak isteyenler.
Sık sorulan sorular
Capitão bir insan görevlinin yerini alır mı?
Hayır. Capitão yanıtlar ve eylemler öneren bir yardımcı pilottur, ancak nihai karar ve mesajların gönderilmesi temsilcide kalır. İşi hızlandırmaya yarar, insan etkileşimini ortadan kaldırmaya değil.
Konuşma geçmişinde akıllı arama (Synapse) nasıl çalışır?
Synapse alınan tüm mesajları indeksler ve anahtar kelimeler, ifadeler veya niyetler bazında arama yapmanızı sağlar. Bir terim yazdığınızda yapay zekâ tüm konuşmaların içeriğini tarar ve ilgili bölümleri gösterir; tek tıkla tam diyaloğa erişebilirsiniz.
Super Chat toplantıları otomatik olarak planlayabilir mi?
Evet. Google Calendar entegrasyonuyla Super Chat uygun saatleri sunabilir, randevuyu onaylayabilir ve etkinliği takviminizde oluşturabilir; tümü insan müdahalesi olmadan.
Lead Score'un çalışması için bir şey yapılandırmam gerekiyor mu?
Lead Score konuşmalar başlar başlamaz otomatik çalışır. Puanlama etkileşim ve içerik kriterlerine dayanır, ancak notları manuel olarak ayarlayabilir ve yapay zekâ modülünde parametreleri iyileştirebilirsiniz.
Live Coach gerçek zamanlı çalışır mı?
Evet. Öneriler, temsilci müşteriyle konuşurken yapılandırılmış playbook'a dayalı olarak oluşturulur. Sistem konuşma geçmişini okur ve bir sonraki söylemi saniyeler içinde önerir.
Papo yapay zekâsını white label bayilikte kullanabilir miyim?
Evet. Tüm yapay zekâ özellikleri — Super Chat, Capitão, Live Coach, Lead Score ve Synapse — white label bayiler için kullanılabilir; böylece kendi markanızla eksiksiz bir platform sunabilirsiniz.
Ayrıca okuyun
- Otomatik Lead Score nasıl çalışır ve potansiyel müşteri puanı nasıl yorumlanır
- Capitão'yu upsell ve cross-sell yapacak şekilde nasıl yapılandırırsınız
Ücretsiz denemenizi başlatın ve Papo yapay zekâsını iş başında görün → Müşteri hizmetlerini otomatikleştirin, potansiyel müşterileri nitelendirin ve günde 24 saat yapay zekâ ile satışlarınızı artırın.