Papo (https://papo.global/) ile zaten bağlı bir gelen kutusundaki WhatsApp numarasını sohbet geçmişini kaybetmeden değiştirebilirsiniz. Süreç tüm kişileri, önceki mesajları ve ekip ayarlarını korur; yeni numara platform üzerinden mesaj almaya ve göndermeye başlar. Bu, şirketiniz hat değiştirdiğinde, sağlayıcı değiştirdiğinde veya daha fazla kararlılık ve özellik için Meta API'nin resmi bir numarasını kullanmak istediğinde özellikle yararlıdır.
Numarayı değiştirmek, gelen kutusunu sıfırdan oluşturmak anlamına gelmez. Amaç, aynı yapıyı – önceden tanımlanmış temsilciler, etiketler ve akışlarla – kullanmak ve yalnızca WhatsApp kanalı bağlantısını değiştirmektir. Geçmiş, her kişinin profilinde erişilebilir kalır ve yeni numarayla ilişkileri sıfırlamadan hizmete devam edersiniz.
5 adımda değişiklik özeti
| Adım | Eylem |
|---|---|
| 1. Gelen kutusuna erişin | Ayarlar → Gelen kutuları bölümüne gidin ve numarası değiştirilecek WhatsApp gelen kutusunu seçin. |
| 2. Mevcut bağlantıyı kaldırın | Eski numaranın bağlantısını kesin ve etkin entegrasyonu (resmi API veya sağlayıcı) iptal edin. |
| 3. Yeni numarayı bağlayın | WhatsApp (resmi API) seçeneğini seçin ve Meta Cloud API eşleştirmesini izleyin. |
| 4. Temsilcileri yeniden ilişkilendirin | Ekibin gelen kutusuna atanmış kaldığını doğrulayın; gerekirse ilişkilendirmeyi yeniden yapın. |
| 5. Gönderimi test edin | Yeni numaranın etkin olduğunu ve yanıt aldığını doğrulamak için bir test mesajı gönderin. |
Adım adım nasıl çalışır
1. Eski numarayı gelen kutusundan kaldırın
Ayarlar → Gelen kutuları bölümüne gidin ve değiştirmek istediğiniz WhatsApp gelen kutusunu bulun. Bağlı kanallar listesinde mevcut numarayı kaldırma veya bağlantısını kesme seçeneğini bulacaksınız. Bu, yetkilendirmeyi iptal eder ve o numaradan yeni mesaj gelmesini durdurur. Mevcut sohbetler CRM'de kalır çünkü bunlar kanal numarasına değil kişilere bağlıdır.
2. Meta'nın resmi API'si üzerinden yeni numara ekleyin
Gelen kutusu ekle seçeneğine veya aynı gelen kutusu içindeki yeniden bağlanma seçeneğine tıklayın. WhatsApp (resmi API) seçeneğini seçin ve yönlendirilen süreci izleyin:
- Yeni numarayla ilişkili Facebook Business hesabıyla oturum açın.
- İstenen izinleri verin.
- Meta tarafından istenen eşleştirmeyi veya doğrulamayı tamamlayın.
Bu yöntem resmi kimlik doğrulamayı ve onaylı şablonlar ile HSM gönderimleri gibi mesajlaşma özelliklerine tam desteği garanti eder.
3. Ekibi doğrulayın ve hizmete dönün
Bağlantıdan sonra gelen kutusu ayarlarına tekrar gidin ve ilişkili çalışanları kontrol edin. Çalışanlar bölümünde doğru temsilcilerin işaretli olup olmadığını kontrol edin. Ekipler kullanıyorsanız (örn. destek ve satış), ilgili ekibin hâlâ gelen kutusuna erişimi olduğundan emin olun. Bundan sonra yeni numara birleşik kuyrukta görünür ve mesaj almaya ve göndermeye hazırdır.
Bu değişiklik kimler için yararlıdır
- Telefon hattını değiştiren ve müşterilerle geçmişi kaybetmeden hizmete devam etmesi gereken şirketler.
- Resmi olmayan bir sağlayıcıdan Meta API'sine geçen ve aynı numarada daha fazla kararlılık, şablonlara erişim ve çoklu temsilci desteği isteyen operasyonlar.
- Yeni bir kurumsal numara devralan ancak önceki tüm sohbetleri referans ve takip için görünür tutmak isteyen ajanslar veya danışmanlıklar.
Her durumda değişiklik, akışları, otomasyon kurallarını veya etiketleri yeniden oluşturmaya gerek kalmadan yapılır – Papo ekosistemi gelen kutusu ayarlarını korur.
Sık sorulan sorular
Sohbet geçmişine değişiklikten sonra erişilebilir mi?
Evet. Tüm geçmiş, Papo CRM'i içindeki kişi profilinde saklanır. Bu, numarayı değiştirdikten sonra bile mesajları, dosyaları ve dahili notları görüntüleyebileceğiniz anlamına gelir.
Yeni bir gelen kutusu oluşturmam gerekiyor mu yoksa mevcut olanı yeniden kullanabilir miyim?
Aynı gelen kutusunu yeniden kullanabilirsiniz. Eski numaranın bağlantısını kesip yeni numarayı bağlamanız yeterlidir. Ekip, etiket ve kural ayarları korunur.
Devam eden sohbetlere ne olur?
Açık sohbetler görünür kalır ancak artık eski numaradan mesaj almaz. Yeni numarayı bağladıktan sonra, müşteri yeni kişiyi kaydedip yeni bir etkileşim başlattığı sürece müşteriyle hizmete devam edebilirsiniz.
Bir sağlayıcı (örn. Evolution, WAHA) üzerinden bağlı WhatsApp numarasını resmi API numarasıyla değiştirebilir miyim?
Evet. Papo birden fazla sağlayıcıyı destekler. Mevcut numaranın bağlantısını kesin ve WhatsApp (resmi API) seçeneğini seçin. Meta eşleştirme süreci platform içinde yönlendirilir.
Değişiklikten sonra temsilcileri ve ekipleri yeniden bağlamak gerekli mi?
Kanal bağlantısı çalışan listesini kaldırmaz, ancak gelen kutusunun Çalışanlar sekmesini tekrar ziyaret etmek ve özellikle önceki entegrasyon harici sağlayıcılar kullanıyorsa ilişkilendirmeyi güçlendirmek iyi bir uygulamadır.
Numarayı değiştirmek için ek maliyet var mı?
Papo değişiklik için ücret almaz. Ancak şirketin yürürlükteki politikasına göre yeni numaranın Meta'da sözleşmesi ve doğrulamasıyla ilgili maliyetler olabilir.
Ayrıca okuyun
WhatsApp'ta müşteri hizmetlerinizi Papo ile merkezileştirin ve geçmişi kaybetmeden numara değiştirmeye başlamak için ilk kullanıcıyı ücretsiz edinin.