Papo'da otomatik Lead Score, her kişinin konuşma geçmişini analiz etmek ve 1 ila 5 yıldız arasında bir puan atamak için yapay zeka kullanır. Bu puan, lead'in satın alma potansiyelini yansıtır ve ekibinizin en sıcak kişileri önceliklendirmesine yardımcı olur, böylece müşteri hizmetleri ve satışları dönüşüm olasılığının daha yüksek olduğu yere yönlendirir.
Otomatik Lead Score nedir
Otomatik Lead Score, Papo'nun CRM'ine entegre edilmiş bir lead kalifikasyon özelliğidir. Her satış temsilcisinin yalnızca manuel algısına bağlı kalmak yerine, yapay zeka konuşmalarda kaydedilen etkileşimleri (WhatsApp, Instagram, e-posta ve diğer bağlı kanallar) okur ve her kişiye 1 ila 5 yıldız arasında bir puan atar. Puan ne kadar yüksekse, ilgi ve satın alma hazırlığı sinyali o kadar güçlüdür.
Papo ayrıca, ekibin yapay zekanın yakalayamadığı bilgilere sahip olması durumunda bu puanı manuel olarak ayarlamanıza olanak tanır — örneğin umut verici bir telefon görüşmesi veya lead'in zaten anlaşma yaptığının onaylanması gibi.
Puanlama özelliklerinin özeti
| Özellik | Ne yapar | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| Yapay zeka ile otomatik değerlendirme | Açık konuşmaları analiz eder ve 1 ila 5 yıldız atar | Bir gelen kutusundaki tüm kişileri hızlıca kalifiye etmek için |
| Bireysel yeniden değerlendirme | Yeni mesajlardan sonra bir kişiyi yeniden işler | Önemli bir etkileşimden sonra puanı güncellemek için |
| Lead sıralaması | Tüm kişileri puana göre sıralar | Veritabanındaki sıcak kişileri tek seferde belirlemek için |
| Manuel puan | 1 ila 5 yıldız arasında puan belirlemeye veya sıfırlamaya izin verir | Ekip harici bir bağlama sahip olduğunda hızlı ayarlamalar için |
Otomatik değerlendirme nasıl çalışır
Otomatik değerlendirme, Papo panelinde kullanıcı tarafından tetiklenir. Kişileri tek tek analiz etmek yerine, bir gelen kutusundaki tüm açık konuşmaları tek seferde değerlendirebilirsiniz:
- Sol panelde, “Açık konuşmaları değerlendir” seçeneğine tıklayın.
- İstediğiniz gelen kutusunu seçin.
- Değerlendirmeyi başlatın.
Yapay zeka her konuşmayı ayrı ayrı işler ve ilgili kişiye yıldız puanı atar. Değerlendirilen her konuşma, hesabınızdan bir yapay zeka kredisi harcar.
Toplu değerlendirmenin yanı sıra, yeni bir konuşmadan sonra belirli bir kişiyi yeniden değerlendirmek mümkündür. Lead profilinde, ayrıntılar paneli mevcut puanı gösterir ve o kişiyi yeniden işleme seçeneği sunar. Ayrıca, daha iyi performans gösteren lead'lerin nereden geldiğini anlamak için trafik kaynağını (örneğin, kampanya, video veya organik trafik) tanımlayabilirsiniz.
1 ila 5 yıldız arasındaki puan nasıl yorumlanır
1 ila 5 yıldız ölçeği, lead'in ilgisinin bir termometresi gibi çalışır:
| Puan | Pratik yorum | Önerilen eylem |
|---|---|---|
| 1 yıldız | Soğuk lead, şu anda satın alma sinyali yok | Beslemede tutun veya aktif huniden çıkarın |
| 2 ila 3 yıldız | Ilık ilgi, daha fazla kalifikasyon gerekiyor | Takip planlayın, ilgili materyaller sunun |
| 4 ila 5 yıldız | Sıcak lead, yüksek satın alma niyeti | Hemen ilgilenmeyi önceliklendirin, satış temsilcisine yönlendirin |
Hesabın lead sıralamasını analiz ederek, hangi kişilerin derhal ilgiyi hak ettiğini hızlıca görürsünüz. Papo tüm veritabanını puana göre düzenler, böylece ekip dönüşüm olasılığı en yüksek olan lead'lere enerjisini odaklayabilir — henüz yolculuğun başında olanlarla zaman harcamak yerine.
Otomatik Lead Score vs. manuel puan
| Durum | En iyi yaklaşım | Neden |
|---|---|---|
| Birçok kişiyi tek seferde değerlendirmek | Otomatik değerlendirme | Yapay zeka tüm açık konuşmaları hızlıca işler (kredi harcar) |
| Bir aramadan sonra belirli bir lead'in puanını ayarlamak | Manuel puan | Anında ayarlama, kredi harcamadan, harici bilgileri yansıtır |
| Lead anlaşma yaptı veya diskalifiye edildi | Manuel olarak sıfırlayın (1 yıldız) | Yapay zeka bağlam değişikliğini yorumlayamayabilir; manuel sıfırlama daha kesindir |
| Lead bir süre sonra tekrar etkileşime girdi | Otomatik yeniden değerlendirme | Yeni mesajlar, yapay zekanın puanı yeniden hesaplaması için yeni sinyaller sağlar |
Manuel bir puan belirlendiğinde, yapay zeka tarafından oluşturulan puanın yerini alır. Bu, CRM, segmentler ve Lead Score kullanan otomasyonlar için geçerlidir.
Kimler için faydalıdır
- Satış ekipleri ve SDR'ler hangi lead'lere önce yaklaşmaları gerektiğini bilmek isteyenler.
- Müşteri hizmetleri yöneticileri sıcak kişileri doğru satış temsilcilerine dağıtmak isteyenler.
- Yüksek konuşma hacmine sahip şirketler her lead'i manuel olarak kalifiye edemeyenler.
- White label bayileri müşterilerine bir önceliklendirme zekası katmanı sunmak isteyenler.
Sıkça sorulan sorular
Otomatik puan kendi kendine güncellenir mi?
Hayır. Değerlendirme, siz talep ettiğinizde tetiklenir — ister toplu olarak açık konuşmaları değerlendirin, ister belirli bir kişiyi yeniden değerlendirin. Yeni etkileşimlerden sonra puanları güncel tutmak için yeni bir değerlendirme yapmanız gerekir.
Otomatik değerlendirme kredi harcar mı?
Evet. Yapay zeka tarafından değerlendirilen her konuşma, hesabınızdan bir yapay zeka kredisi harcar. Öte yandan, manuel puan ayarı kredi harcamaz.
Bir lead'in puanını manuel olarak değiştirebilir miyim?
Evet. Kişi profilinde, 1 ila 5 yıldız arasında manuel bir puan belirleyebilirsiniz. Bu puan, tekrar değiştirilene veya yapay zeka tarafından yeniden değerlendirilene kadar otomatik puanın yerine geçer.
Papo'da “sıcak” bir lead ne anlama gelir?
Sıcak bir lead, yüksek puana (4 veya 5 yıldız) sahip olan ve güçlü bir satın alma sinyali gösteren lead'dir. Satış hunisinde en yüksek öncelik olarak ele alınmalıdır.
Tüm lead'lerin sıralamasını nasıl görüntülerim?
Papo, tüm kişileri tek seferde analiz etmenize ve puana göre bir sıralama oluşturmanıza olanak tanır. Bu, her profili tek tek açmaya gerek kalmadan veritabanındaki en umut verici kişileri belirlemeyi kolaylaştırır.
Manuel olarak puanı sıfırlarsam ne olur?
Manuel olarak 1 yıldız belirlediğinizde, lead'in sınıflandırmasını sıfırlarsınız. Kişi soğuk olarak işlenir ve daha yüksek puan gerektiren filtrelerde ve segmentlerde görünmez.
Ayrıca okuyun
- Papo CRM'de kişilerinizi nasıl yönetirsiniz: arama, oluşturma ve güncelleme
- Capitão'yu upsell ve cross-sell yapmak için nasıl yapılandırırsınız
Ücretsiz başlayın ve sıcak lead'lerinizi önceliklendirin → Papo ile yapay zeka lead'leri otomatik olarak kalifiye eder ve ekibiniz önce anlaşma yapma olasılığı en yüksek olanlarla ilgilenir.