Papo'da (https://papo.global/) belirli bir gelen kutusunda bir müşteri her konuşma başlattığında Slack'te bildirim almak için, istenen kanala Webhook gönderen bir Flow yapılandırmalısınız. Bu, destek veya satış ekibinizi platformu sürekli izlemeye gerek kalmadan gerçek zamanlı olarak tetikte tutar.
Entegrasyon, Slack'in gelen Webhook özelliğini ve Papo'nun Flow'larını kullanarak yeni bir konuşmayı anında uyarıya dönüştürür. Karmaşık kod olmadan gelen kutusunu seçebilir, mesaj içeriğini özelleştirebilir ve kimsenin önemli bir potansiyel müşteriyi veya çağrıyı kaçırmadığından emin olabilirsiniz.
| Adım | Eylem | Araç |
|---|---|---|
| 1. Slack'i hazırla | Bir Uygulama oluşturun ve gönderme URL'sini almak için Gelen Webhook'ları etkinleştirin | api.slack.com |
| 2. Papo'da Flow oluştur | "Yeni konuşma" tetikleyicisi ve "Webhook" eylemi ile yeni bir akış yapılandırın | Flow modülü (Papo) |
| 3. Bildirimi test et | Seçilen gelen kutusunda bir konuşma başlatın ve Slack kanalına mesajın gelip gelmediğini kontrol edin | Slack + Papo |
Nasıl çalışır — adım adım
1. Slack'te Webhook URL'sini edinin
Her şeyden önce, Slack'te bir gelen Webhook'a ihtiyacınız var. Slack API'sine (api.slack.com) gidin, bir Uygulama oluşturun (veya mevcut birini kullanın), Gelen Webhook'ları etkinleştirin ve uyarıların gönderileceği kanal için özel bir URL oluşturun. Bu URL'yi not edin — Papo'daki Flow'da kullanılacaktır.
2. Papo'da yeni bir Flow oluşturun
Papo panelinde Flows modülüne gidin ve yeni bir akış oluşturmak için tıklayın. Bildirimi tanımlayan bir ad verin, örneğin "Slack'te yeni konuşma uyarısı".
3. Tetikleyiciyi yapılandırın
Bir Tetikleyici düğümü ekleyin ve akışın ne zaman başlatılacağını tanımlayın: Yeni bir konuşma geldiğinde. Uyarıyı oluşturması gereken belirli gelen kutusunu (örneğin, WhatsApp numarası, Instagram veya bağlı diğer kanal) seçin. Destek yapınıza bağlı olarak mesaj türüne veya kanala göre filtreleme yapabilirsiniz.
4. Webhook eylemini ekleyin
Tetikleyiciden sonra, bir Eylem düğümü ekleyin ve Webhook Gönder (veya benzeri) seçeneğini seçin. Yapılandırma alanında:
- URL: 1. adımda aldığınız Slack Webhook URL'sini yapıştırın.
- Yöntem: POST olarak bırakın.
- Payload: gönderilecek içeriği tanımlayın. Konuşma bağlamında kullanılabilen değişkenleri, örneğin
{{contact.name}},{{message.text}}veya{{inbox.name}}gibi, kişiselleştirilmiş bir mesaj oluşturmak için kullanabilirsiniz. Örneğin:
{
"text": "{{contact.name}} kişisinden {{inbox.name}} gelen kutusuna yeni konuşma: {{message.text}}"
}
- Gerekirse başlıkları ayarlayın (varsayılan genellikle yeterlidir).
5. Flow'u etkinleştirin ve test edin
Kaydedin ve akışı etkinleştirin. Test etmek için yapılandırılan gelen kutusuna bir mesaj gönderin — örneğin, Papo'ya bağlı kendi WhatsApp numaranızla konuşun. Birkaç saniye içinde bildirim seçilen Slack kanalında görünmelidir. Gelmezse, akışın etkin olduğundan ve Webhook URL'sinin doğru olduğundan emin olun; ayrıca Flow modülü içindeki yürütme günlüğünü de inceleyebilirsiniz.
Bu entegrasyon kimler için faydalıdır
- Slack'i iletişim merkezi olarak kullanan ve yeni talepler hakkında anında uyarı alması gereken destek ekipleri.
- Belirli kanallardaki gelen potansiyel müşterileri izleyen satış ekipleri, örneğin bir kampanya WhatsApp gelen kutusu.
- Bildirimleri tek bir yerde toplamak isteyen, sekmeler arasında geçiş yapmadan çok kanallı operasyonlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Flow'u kullanmadan önce Slack'te bir Webhook yapılandırmam gerekiyor mu?
Evet. Slack'te bir Uygulama oluşturmanız, Gelen Webhook'ları etkinleştirmeniz ve oluşturulan URL'yi kopyalamanız gerekir. Bu işlem Papo dışında, Slack geliştirici arayüzünde yapılır.
Uyarıda müşteri mesajının tam içeriğini gönderebilir miyim?
Kesinlikle. Webhook eyleminin payload'ı içinde, konuşma metni, kişi adı ve kanal gibi dinamik değişkenleri ekleyerek zengin ve bağlamsal bir bildirim oluşturabilirsiniz.
Slack'e yapılan istek başarısız olursa ne olur?
Flow hatayı kaydeder. Ekibin kritik uyarıyı kaçırmamasını sağlamak için e-posta gönderme veya dahili bir görev oluşturma gibi hata işleme eylemleri ekleyebilirsiniz.
Gelen kutusuna göre Slack'teki farklı kanallara bildirim göndermek mümkün mü?
Evet. Her gelen kutusu için ayrı bir Flow oluşturmanız ve Slack'te istediğiniz kanalın Webhook URL'sini belirtmeniz yeterlidir. Böylece destek konuşmaları bir kanala, satış potansiyel müşterileri başka bir kanala gider.
Ekibi rahatsız etmeden nasıl test ederim?
Akışı etkinleştirdikten sonra, kendi kişisel numaranız gibi bir test kişisi kullanın ve yapılandırılan gelen kutusuna bir mesaj gönderin. Bildirimin yalnızca belirlenen kanalda göründüğünü doğrulayın. Doğruladıktan sonra test akışını silebilirsiniz.
Papo'da Webhook kullanmanın ek maliyeti var mı?
Flow'lar ve Webhook gönderme özellikleri Papo planlarına dahildir. Limitler ve abonelikler hakkında ayrıntılı bilgiler resmi web sitesinde mevcuttur.
Ayrıca okuyun
Ücretsiz başlayın ve Slack'i entegre edin → Papo'da ücretsiz hesap oluşturun ve kanallarınızı bağlayarak Slack'te uyarıları başlangıç maliyeti olmadan alın.