White label müşterileriniz için platform turu içeren bir karşılama akışı oluşturmak için Papo Flows modülünü kullanın. Platformun modüllerini ve özelliklerini tanıtan bir mesaj dizisi gönderen bir flow oluşturun ve ilk konuşma başladığında müşteri kişisini otomatik olarak kaydetmek için Synapse'e bağlayın.
Bu otomatik onboarding sayesinde, white label bayinizdeki her yeni müşteri, birleşik gelen kutusundan CRM'e, yapay zekadan Kanban'a kadar temel özelliklerde rehberli bir tur alır — manuel desteğe bağlı kalmadan. Sonuç, aracın benimsenmesinin artması ve ilk kullanım sorularının azalmasıdır.
Rehberli platform turu içeren karşılama akışı özeti
| Bileşen | Akıştaki rolü | Kullanım örneği |
|---|---|---|
| Flow (Flows/Chatbot) | Onboarding sırasında müşteriye gönderilecek görsel mesaj dizisi. | “Tour Onboarding White Label” adlı Flow. |
| Mesaj Gönder düğümü | Her düğüm, platformun bir modülünü veya özelliğini metin ve isteğe bağlı olarak görsel ya da video ile tanıtır. | “İşte Kanban: kartları sürükleyerek fırsatları satış hunisinde taşıyın.” |
| Soru + Koşul düğümü | Müşteri geri bildirimini toplar (“Anladınız mı?”, “Yardım ister misiniz?”) ve desteğe ya da sonraki adıma yönlendirir. | “evet, yardım” yanıtı verirse temsilciye aktarın; “her şey yolunda” derse tura devam edin. |
| Synapse | Otomatik tetikleyici: konuşma belirli bir gelen kutusunda başladığında kişiyi akışa kaydeder. | Kural: “'White Label Müşterileri' gelen kutusunda yeni konuşma → Tour Onboarding Flow'una kaydet”. |
| Değişkenler | Mesajı müşteri adıyla kişiselleştirir (örn. {{ contact.first_name }}). |
“Merhaba, Maria! Yeni platformunuzu tanıyalım mı?” |
Nasıl çalışır: adım adım
1. Onboarding Flow'unu oluşturun
Papo'nun yan menüsünde Flows / Chatbot bölümüne gidin. Yeni bir Flow eklemek için tıklayın ve “Tour Onboarding White Label” gibi açıklayıcı bir ad verin. Düzenleyici başlangıç düğümüyle (Start) açılacaktır.
2. Karşılama mesajını hazırlayın
Start'tan sonraki “+” işaretine tıklayın ve Mesaj Gönder eylemini seçin. Metin alanına, ad değişkenini kullanarak kişiselleştirilmiş bir karşılama yazın. Örnek:
Merhaba, {{ contact.first_name }}! Müşteri hizmetleri platformunuza hoş geldiniz. Sizi ana modüller arasında gezdireceğim. İlk olarak Conversations: WhatsApp, Instagram ve diğer kanallardan gelen tüm konuşmaların tek bir kuyrukta göründüğü yer burasıdır.
Gelen kutusu ekran görüntüsü ekleyerek turu görsel hale getirebilirsiniz. Düğümü kaydedin.
3. Diğer modüller için adımlar ekleyin
Aynı işlemi sırayla yeni Mesaj Gönder düğümleri ekleyerek tekrarlayın. Müşterinizin operasyonunu en çok etkileyen modülleri tanıtın:
- Kanban: “Kartları sütunlar arasında sürükleyin ve fırsatlarınızı ilk temastan kapanışa kadar takip edin.”
- Super Chat ve Yapay Zeka: “Yapay zeka otomatik yanıt verir, potansiyel müşterileri nitelendirir ve hatta Google Calendar'da randevu oluşturur.”
- Extrator: “Maps, CNPJ ve web'den potansiyel müşteriler çıkarın ve mesajları doğrudan CRM'e gönderin.”
- Disparador ve E-mail Marketing: “Gerçek zamanlı metriklerle segmentli WhatsApp ve e-posta kampanyaları oluşturun.”
Her sunumun arasına “Sorunuz var mı?” gibi bir Soru Sor düğümü ekleyebilirsiniz. Ardından bir Koşul düğümü ekleyin:
- Müşteri “evet” veya “yardım” yanıtı verirse, Temsilciye Aktar eylemiyle bayinizin desteğine yönlendirin.
- “hayır” veya “devam” yanıtı verirse akış bir sonraki modüle geçer.
Bu dallanmalar turu etkileşimli tutar ve müşterinin kaybolmasını önler.
4. Flow'u tamamlayın ve etkinleştirin
İstediğiniz diziyi oluşturduktan sonra Kaydet'e tıklayın ve ardından Flow durumunu Aktif olarak ayarlayın. Akış yalnızca etkin olduğunda işlenir.
5. Synapse ile otomatik kaydı yapılandırın
Turun manuel işlem olmadan tetiklenmesi için Synapse modülünde bir kural oluşturun:
- Synapse'e gidin ve yeni bir otomasyon ekleyin.
- Tetikleyiciyi tanımlayın: Yeni bir konuşma başladığında → white label müşterilerinizin ilk temas kurduğu gelen kutusunu seçin (örneğin, yalnızca onboarding için ayrılmış bir WhatsApp kutusu).
- Eylemi seçin: Kişiyi Flow'a kaydet ve “Tour Onboarding White Label” Flow'unu seçin.
Bu andan itibaren, bu gelen kutusuna ilk mesajı gönderen her müşteri otomatik olarak rehberli tura kaydedilir — çalışma saatleri dışında bile.
Bu akış kimler için uygundur
- Müşterilerinin platformu benimsemesini hızlandırmak isteyen white label bayileri.
- İlk günlerdeki temel soru hacmini azaltmak ve desteği daha karmaşık konulara ayırmak isteyen ajanslar ve yazılım evleri.
- Bire bir onboarding'in ölçeklenemediği, aynı anda çok sayıda yeni müşteriyle çalışan operasyonlar.
- Marka deneyimine önem veren ekipler: turdaki tüm mesajlar, bayi panelinde yapılandırılan adı, logoyu ve renkleri taşır.
Sık sorulan sorular
Mesajları müşteri ve platform adıyla kişiselleştirebilir miyim?
Evet. Kişi adı için {{ contact.first_name }} değişkenini kullanın. Platform adı ve renkler, bayi panelinde yaptığınız white label marka yapılandırmasını zaten yansıtır ve Papo'dan hiç bahsedilmez.
Tur için onaylı bir mesaj şablonu (HSM) gerekli mi?
Hayır. Akış, müşterinin başlattığı bir mesaja yanıt olarak tetiklendiği için (müşteri hizmetleri 24 saatlik penceresi içinde), hizmet konuşması olarak değerlendirilir ve HSM gerektirmez. Düğmeler veya zengin medya eklemek isterseniz, teslim edilebilirliği garanti etmek için bir şablon kullanmanız önerilir.
Tura video veya GIF ekleyebilir miyim?
Evet. Mesaj Gönder düğümünde her modülü gösteren görseller, videolar veya GIF'ler ekleyebilirsiniz. Bu, turu daha dinamik hale getirir ve öğrenme eğrisini düşürür.
Akış yalnızca WhatsApp için mi çalışır?
Akış, konuşmanın başlatıldığı kanalda çalıştırılabilir. White label bayiliği genellikle ana kanal olarak WhatsApp'ı kullandığından deneyim WhatsApp için tasarlanmıştır, ancak Flow'a kayıt Synapse'te yapılandırılan herhangi bir gelen kutusundan gelebilir.
Platformu kullanmaya başlamış müşterilerim turu sonradan alabilir mi?
Evet. Bir kişiyi istediğiniz zaman doğrudan Contacts modülünden veya CRM aramasından Flow'a manuel olarak kaydedebilirsiniz. Böylece hâlâ aktif olan ancak soruları olan müşteriler modülleri tekrar gözden geçirebilir.
Akışı oluşturmak için teknik bilgi gerekli mi?
Hayır. Papo'nun görsel Flows düzenleyicisi, kod yazmadan düğümleri sürükleyip yapılandırarak mesaj dizisini oluşturmanıza olanak tanır. Tek teknik adım, yine basit bir arayüzle yapılan Synapse yapılandırmasıdır.
Ayrıca okuyun
- White label müşterilerini Papo'yu verimli kullanma konusunda nasıl eğitirsiniz
- White label bayiliğinde destek taleplerini azaltmak için Yardım Merkezi nasıl yapılandırılır
Papo'yu ücretsiz kullanmaya başlayın →
Kredi kartı olmadan hesap oluşturun ve onboarding akışını ve tüm white label bayi platformunu test etmek için ilk kullanıcı ücretsizdir.