E-ticarette değişim ve iadeleri otomatik olarak yönetmek için Papo (https://papo.global/), WhatsApp gibi iletişim kanallarınızı akıllı otomasyonlar ve Capitão asistanıyla birleştiren bir platform sunar. Bu sayede iade talimatlarını, gönderi kodunu ve kargo takip güncellemelerini otomatik olarak gönderir, destek talebi hacmini azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirirsiniz.
Çevrimiçi mağazalar, teslim süreleri, prosedürler ve iade durumları hakkındaki soruları manuel olarak yanıtlamak için zaman ve kaynak kaybeder. Papo bu darboğazı, mağazanızın olaylarını müşteriyi bilgilendiren ve ekibinizi daha değerli görevlere yönlendiren otomatik eylemlere dönüştürerek çözer.
| İade otomasyonu | Papo nasıl yardımcı olur | Ana fayda |
|---|---|---|
| Talimat ve gönderi kodu gönderimi | Webhook ile tetiklenen Flow, tüm bilgileri içeren WhatsApp mesajı gönderir. | Tekrarlayan manuel yanıtları ortadan kaldırır ve süreci hızlandırır. |
| Durum takibi | Kargo takibi ve iade tamamlanması hakkında otomatik güncellemeler. | Müşteriyi bilgilendirir ve endişeyi azaltır. |
| Capitão ile akıllı destek | Değişim politikasıyla eğitilmiş yapay zeka, sık sorulan soruları yanıtlar ve durumu sorgular. | Ekibi aşırı yüklemeden 7/24 hizmet. |
| CRM'de yönetim | Her iade talebini izlemek için Kanban'da kart oluşturma. | Süreçte tam görünürlük ve düzenli takip. |
Papo'da değişim ve iade yönetimi nasıl çalışır
Platform, otomasyonun uçtan uca çalışması için üç modülü entegre eder: Flows, Capitão ve CRM.
- Mağazanızla bağlantı – E-ticaret platformunuz (Shopify, Nuvemshop, WooCommerce veya başka biri), bir değişim veya iade talebi kaydedildiğinde webhook'lar aracılığıyla Papo'ya sinyal gönderir.
- Flow'ların tetiklenmesi – Webhook, önceden yapılandırılmış bir otomasyon akışını (Flow) etkinleştirir. Flow Kütüphanesi'nden bir şablon kullanabilir veya sıfırdan kendinizinkini oluşturabilirsiniz.
- Proaktif iletişim – Flow, WhatsApp tarafından onaylanmış bir şablon mesajı (HSM) ile talimatları, gönderi kodunu ve bir takip bağlantısını gönderir. Müşteri yanıt verirse, konuşma birleşik gelen kutusuna düşer.
- Akıllı destek – Papo'nun yapay zeka asistanı Capitão, teslim süreleri, koşullar ve durum hakkındaki sık sorulan soruları üstlenir ve temsilcileri karmaşık vakalar için serbest bırakır.
- CRM'de yönetim – Her talep, Kanban'da bir kart oluşturabilir ve "Talep Edildi", "Gönderildi", "Alındı" ve "Tamamlandı" gibi aşamalar arasında taşınarak görünürlük ve takip sağlar.
Adım adım: iade otomasyonunu yapılandırma
| Adım | Eylem | Açıklama |
|---|---|---|
| 1. Mağaza webhook'u | İade talep edildiğinde Papo'ya webhook göndermesi için platformunuzu yapılandırın. | Webhook, sipariş kimliği, müşteri adı ve gönderi kodu (zaten oluşturulmuşsa) gibi verileri içermelidir. |
| 2. Papo'da Flow | Flows modülüne gidin ve Kütüphane'den bir iade şablonu yükleyin veya yeni bir akış oluşturun. | Tetikleyici, alınan webhook olacaktır. Farklı iade nedenlerini ele almak için koşullar ekleyebilirsiniz. |
| 3. WhatsApp mesajı | Flow içinde, dinamik değişkenlerle bir şablon mesajı (HSM) gönderimini yapılandırın. | Örnek: "Merhaba, {{nome}}! {{pedido}} numaralı siparişiniz için iade talebiniz alındı. Ürünü {{codigo}} gönderi koduyla gönderin. {{link_rastreio}} adresinden takip edin." |
| 4. Etkinleştir ve test et | Flow'u kaydedin ve etkinleştirin. Mesajın doğru geldiğini doğrulamak için bir talep simüle edin. | Metinleri ve değişkenleri gerektiği gibi ayarlayın. |
| 5. Capitão'yu entegre et | Capitão modülünde değişim ve iade politikası hakkında SSS'leri kaydedin. | "İade süresi nedir?" veya "Ürün nasıl paketlenir?" gibi sorular otomatik olarak yanıtlanır. |
| 6. CRM'de takip et | İade süreci için Kanban'da bir huni oluşturun. | Her yeni talep otomatik olarak bir kart oluşturabilir ve durum ilerledikçe temsilciler tarafından taşınabilir. |
Değişimlerde akıllı destek için Capitão'yu entegre etme
Capitão, mağazanızın değişim politikasıyla eğitilebilen Papo'nun yapay zeka asistanıdır. Sık sorulan soruları yanıtlamanın yanı sıra, sipariş durumunu gerçek zamanlı olarak sorgulamak için yerleşik veya özel araçlarla yapılandırılabilir — örneğin, ürünün dağıtım merkezine ulaşıp ulaşmadığını kontrol ederek. Bu, özellikle yoğun saatlerde insan müdahalesi ihtiyacını büyük ölçüde azaltır.
Konuşma daha karmaşık bir analiz gerektirdiğinde, Capitão görüşmeyi bir insan temsilciye aktarır; temsilci, gelen kutusunda etkileşimin tam geçmişini alır.
Bu çözüm kimler için
- Yüksek hacimde değişim ve iadeyle uğraşan moda, elektronik ve aksesuar e-ticaretleri.
- WhatsApp'ı ana kanal olarak kullanan ve insan dokunuşunu kaybetmeden satış sonrasını otomatikleştirmek isteyen mağazalar.
- Hızlı ve doğru yanıtlarla müşteri memnuniyetini korurken destek maliyetlerini düşürmek isteyen operasyonlar.
- İade süreci üzerinde yönetsel görünürlüğe ihtiyaç duyan ve CRM'i hizmet akışına entegre eden şirketler.
Sık sorulan sorular
Gönderi kodu oluşturmak için entegre bir lojistik sistemim olması gerekiyor mu?
Zorunlu değil. Gönderi kodu herhangi bir sistem tarafından oluşturulabilir ve webhook'ta değişken olarak gönderilebilir. Papo yalnızca onu WhatsApp mesajına ekler. Lojistiğiniz kodu zaten oluşturuyorsa, webhook verilerine eklemeniz yeterlidir.
Capitão sipariş durumunu otomatik olarak sorgulayabilir mi?
Evet, uygun araçları yapılandırdığınız sürece. Capitão, sipariş yönetim sisteminize entegre edilerek durumu gerçek zamanlı olarak sorgulayabilir ve insan müdahalesi olmadan müşteriyi bilgilendirebilir.
Aynı akışı değişim ve iadeler için kullanabilir miyim?
Evet. Tek bir flow oluşturup her durumu ele almak için koşullar kullanabilir veya iş kurallarınızın karmaşıklığına bağlı olarak değişim ve iade için ayrı flow'lar oluşturabilirsiniz.
CRM iadeleri yönetmeye nasıl yardımcı olur?
Papo'nun CRM'i, her talebi izlemek için Kanban'da görsel bir huni oluşturmanıza olanak tanır. Kartları aşamalar arasında taşıyabilir, notlar kaydedebilir ve hacim ile çözüm süresi raporları oluşturabilirsiniz.
WhatsApp Resmi API'sine sahip olmak gerekli mi?
Evet, şablon mesajları (HSM) göndermek için WhatsApp Business Resmi API'sini kullanmak gerekir. Papo bu API'nin bağlanmasına ve yönetilmesine yardımcı olur.
Mesajları iade nedenine göre kişiselleştirebilir miyim?
Evet. Flow içinde, webhook tarafından alınan "neden" alanına dayalı koşullar ekleyebilir ve kusur, pişmanlık veya yanlış beden gibi her durum için farklı mesajlar gönderebilirsiniz.
Ayrıca okuyun
- Capitão'yu gerçek zamanlı ürün stokunu sorgulamak için yapılandırma
- Papo'da Flow Kütüphanesi şablonlarını yükleme
Papo ile iade sürecini otomatikleştirin ve destek talebi hacmini azaltın.