Evet, Papo'nun Capitão'unu (https://papo.global/) kullanarak her konuşmanın özetini otomatik olarak oluşturabilir ve görüşme sona erdiğinde e-posta ile gönderebilirsiniz. Platform, Capitão modülündeki özel bir HTTP Aracı'nı, diyaloğu zaten analiz eden yapay zeka ile birleştirerek yöneticiye anında bir rapor sunar – kopyalama, yapıştırma veya başka bir sistem açma zahmeti olmadan.
| Adım | Eylem | Yapılandırılacak yer |
|---|---|---|
| 1 | Capitão'da özel bir HTTP Aracı oluşturun (e-posta uç noktası) | Capitão Modülü → Özel Araçlar |
| 2 | Konuşma sonlandırma tetikleyicisi olan bir Akış oluşturun | Akışlar Modülü |
| 3 | Konuşma özetini oluşturmak için bir yapay zeka düğümü ekleyin | Akıştaki eylem düğümü (YZ) |
| 4 | Özeti ileterek Capitão Aracı'nı çağıran bir düğüm ekleyin | Akıştaki eylem düğümü (Araç) |
| 5 | Akışı etkinleştirin ve test edin | Akışlar Modülü |
Bu otomasyon, bir temsilci görüşmeyi kapattığı anda Capitão'nun akıllı bir özet oluşturmasını ve e-posta ile iletmesini sağlar – manuel müdahale olmadan.
Capitão ile otomasyon nasıl çalışır?
Papo, potansiyel müşterileri puanlamak, konuları kategorize etmek ve içgörüler sunmak için zaten yapay zeka kullanıyor. Capitão, programlanmış eylemleri gerçekleştirebilen bir yardımcı pilot olarak çalışır. Özeti bir e-posta hizmetine gönderen özel bir HTTP Aracı ile konuşma kapanışında tetiklenen bir Akış'ı birleştirerek süreç tamamen otomatik hale gelir.
- Tetikleyici: Akış, bir konuşma "kapatıldı" durumuna geçtiğinde başlatılır — ister temsilci tarafından manuel olarak ister otomatik kuralla.
- Yapay zeka ile özetleme: Bir yapay zeka düğümü konuşma geçmişini okur ve ana noktaları içeren yapılandırılmış bir metin oluşturur: konu, kararlar, bekleyen işler, potansiyel müşteri puanı ve duygu durumu.
- Capitão Aracı'na çağrı: Özet, yapılandırılan HTTP Aracı'na parametre olarak gönderilir ve araç mesajı e-posta hizmetinize (kendi SMTP'niz, SendGrid webhook'u, Make, Zapier vb.) iletir.
- E-posta teslim edildi: Saniyeler içinde yönetici, gelen kutusunda o etkileşimle ilgili önemli olan her şeyi içeren kısa bir rapor alır.
Böylece hiçbir bilgi kaybolmaz; kapatılan her konuşma, takip veya geri dönüş için anında bir kayda dönüşür.
Otomatik özeti yapılandırmak için adım adım kılavuz
1. Capitão'da özel HTTP Aracı'nı oluşturun
Capitão modülüne gidin ve özel araçlar (Custom Tools) bölümünü bulun. Aşağıdaki parametrelerle yeni bir HTTP aracı oluşturun:
- Ad: aracı tanımlayın (örn. "Özeti e-posta ile gönder").
- Uç nokta: isteği alacak ve e-postayı gönderecek hizmetin URL'si (örneğin, bir Make webhook'u, bir SendGrid uç noktası veya kendi API'niz).
- Yöntem: POST.
- Başlıklar ve Gövde: e-posta sağlayıcınızın API'sine göre yapılandırın. İstek gövdesinde, bir değişken özet metnini alacaktır (örn.:
{"summary": "{{resumo}}"}). Bu değişken, yürütme sırasında Akış tarafından doldurulur.
E-posta teslimini doğrulamak için aracı örnek bir istekle test ettiğinizden emin olun.
2. Konuşma sonlandırma tetikleyicisi olan Akış'ı oluşturun
Akışlar modülünde yeni bir akış oluşturun ve adlandırın (örn. "Kapanışta konuşma özeti"). Bir Tetikleyici düğümü ekleyin ve bir konuşmanın sonlandırılmasıyla ilgili olayı seçin. Böylece, platformda her bir görüşme kapatıldığında akış otomatik olarak tetiklenir.
3. Özeti oluşturmak için yapay zeka düğümünü ekleyin
Papo'nun yapay zekasını kullanan bir Eylem düğümü ekleyin. Talimat (prompt) alanında, özetin tam olarak ne içermesi gerektiğini tanımlayın. Örnek:
"Yeni kapatılan konuşmayı analiz edin ve şunları içeren bir özet oluşturun: ana konu, alınan kararlar, bekleyen işler, kişinin potansiyel müşteri puanı ve genel duygu durumu. Metni Türkçe, nesnel ve en fazla 250 kelime olacak şekilde tutun."
Bu düğümün çıktısı, sonraki adımlar için bir değişken olarak kullanılabilen özet metni olacaktır.
4. Capitão Aracı'nı çağıran eylemi ekleyin
Yapay zeka düğümünden sonra, harici bir aracı çağıran türde yeni bir Eylem düğümü ekleyin – bu durumda, Capitão'da oluşturduğunuz HTTP Aracı'nı. "Özeti e-posta ile gönder" aracını (veya kullandığınız adı) seçin ve yapay zeka tarafından oluşturulan özeti içeren değişkeni beklenen parametreye eşleyin. Böylece, akış her çalıştığında, özet metni yapılandırılan uç noktaya gönderilecektir.
5. Etkinleştirin ve test edin
Akışı kaydedin ve etkinleştirin. Test etmek için bir test konuşmasını kapatın (veya etkisi olmayan gerçek bir konuşma kullanın) ve e-postanın yapılandırılan alıcıya yapay zeka özetiyle ulaşıp ulaşmadığını kontrol edin. Gerektiği gibi prompt'u veya aracı ayarlayın.
Bu otomasyon kimler için faydalıdır
- Sürekli Papo'yu açmadan her etkileşimi takip etmesi gereken müşteri hizmetleri süpervizörleri.
- Görüşmelerin gidişatı hakkında anında geri bildirim isteyen satış ekipleri.
- Her çözümü otomatik olarak kaydeden kalite denetimi yapan şirketler.
- Yöneticinin birden fazla görevi üstlendiği ve manuel iş olmadan hızlı raporlara ihtiyaç duyduğu yalın operasyonlar.
Sık sorulan sorular
Aracı kullanmak için harici bir e-posta hizmetine ihtiyacım var mı?
Evet. Capitão'un HTTP Aracı, verileri kontrol ettiğiniz bir uç noktaya gönderir. Bu uç nokta, e-posta sağlayıcınızın API'si (SendGrid, Amazon SES, vb.) veya Make ya da Zapier gibi entegrasyon hizmetlerinin bir webhook'u olabilir; bu hizmetler de e-postayı gönderir.
Capitão aracı yerine Akış'ın yerleşik e-posta eylemini kullanabilir miyim?
Evet. Bir HTTP aracı yapılandırmaktan kaçınmak isterseniz, doğrudan Akış'a bir "E-posta gönder" düğümü ekleyebilirsiniz (Papo'da zaten yapılandırılmış bir SMTP kimlik bilgisi kullanarak). Bu senaryoda, yapay zeka tarafından oluşturulan özet, Capitão modülüne bağlı olmadan doğrudan gelen kutusuna gider. Fark, özel araçla ekstra esneklik elde etmenizdir (dosya ekleme, HTML şablonları kullanma veya harici akışları entegre etme gibi).
Özet, konuşmanın tüm mesaj geçmişini içerir mi?
Yapay zeka, görüşmede değiş tokuş edilen tüm mesajları analiz eder ve yapılandırılan prompt'a göre en alakalı bilgileri çıkarır – konu, kararlar, duygu durumu ve dikkat edilmesi gereken noktalar. Yöneticinin ihtiyacına göre prompt'u daha fazla veya daha az ayrıntı verecek şekilde uyarlayabilirsiniz.
Otomasyon, temsilci konuşmayı kapattığında mı yoksa sistem hareketsizlik nedeniyle sonlandırdığında mı tetiklenir?
Akış, konuşma durumu "kapatıldı" olarak değiştirildiğinde tetiklenir; ister temsilci eylemiyle, ister bir otomasyon kuralıyla, ister platformda yapılandırılmış otomatik sonlandırma ile olsun.
Özeti birden fazla e-posta adresine gönderebilir miyim?
Evet. Aracın uç noktasını birden fazla alıcıyı kabul edecek şekilde yapılandırmanız (veya sağlayıcınızda bir e-posta grubu oluşturmanız) ve Akış'ta özeti normal şekilde iletmeniz yeterlidir. HTTP aracı, tanımlanan tüm kişilere gönderimi gerçekleştirecektir.
Ayrıca okuyun
- Yapay Zeka Bilgi Tabanı nedir ve Capitão'yu eğitmek için nasıl doküman eklenir
- Papo'da proaktif uyarılar oluşturmak için yapay zeka duygu analizi nasıl kullanılır
Ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez — Papo'nun yapay zekası ile konuşmalarınızın özetlerini otomatikleştirin.