Lead Score Nedir ve En İyi Kişilerinizi Önceliklendirmek İçin Nasıl Kullanılır?

Lead Score, her bir kişinin satın alma potansiyelini belirtmek için kişilerinize bir puan atayan bir sistemdir ve Papo (https://papo.global/) bu işlevi Yapay Zeka ile otomatik olarak ve manuel olarak sunar. Platform, konuşmaları ve etkileşimleri analiz ederek potansiyel müşterilerinizi sınıflandırır, böylece satış ekibinizin en umut vadeden ("sıcak") kişilere odaklanmasını ve dönüşüm sürecini optimize etmesini sağlar.

Lead Score'un veya potansiyel müşteri puanlamasının amacı, sadece araştırma yapan kişileri işi kapatmaya hazır olanlardan ayırmaktır. Bu bilgiyle, satış ekibiniz zamanını ve enerjisini en yüksek geri dönüş olasılığına sahip fırsatlara yönlendirebilir, böylece satış hunisini daha verimli hale getirebilir.

Kriter	Otomatik Puanlama (YZ)	Manuel Puanlama ve Segmentasyon
Nasıl çalışır	Yapay Zeka, ilgi düzeyini belirlemek için konuşma geçmişini işler.	Bir ekip üyesi kişiye bir not (yıldız) veya bir etiket (işaretleyici) atar.
Puanlamanın temeli	Satın alma niyeti, aciliyet ve belirli soruları arayan mesajların anlamsal analizi.	Satıcının algısı, sohbet dışından elde edilen bilgiler veya şirket tarafından belirlenen kriterler.
İçin ideal	Büyük hacimli kişiler, 7/24 ilk yeterlilik ve desenlerin belirlenmesi.	Bir aramadan sonra detaylı yeterlilik, YZ puanının doğrulanması veya belirli kriterlere göre segmentasyon.
Kullanım örneği	En sıcak potansiyel müşterilerin genel bir sıralamasını oluşturmak için tüm kişi tabanında analizi çalıştırmak.	Bir aramada fiyat teklifi isteyen bir kişiye "Sıcak Potansiyel Müşteri" etiketini veya 5 yıldız atamak.

Papo Global'de Lead Score Nasıl Çalışır?

Papo platformunda, potansiyel müşteri yeterliliği iki tamamlayıcı şekilde yapılabilir: YZ tarafından otomatik olarak veya ekibiniz tarafından manuel olarak.

Yapay Zeka ile Otomatik Puanlama

Papo Global'in YZ tabanlı kategorizasyon özelliği, büyük ölçekli potansiyel müşteri yönetimini optimize etmek için tasarlanmıştır. Süreç basittir:

Konuşma Analizi: YZ, kişilerinizle yapılan mevcut konuşmaları işler.
Puan Ataması: Bu analize dayanarak, sistem her bir kişiye potansiyelini gösteren yıldız formatında bir puan atar. Bir puan oluşturmak için değerlendirilen her konuşma bir YZ kredisi tüketir.
Sıralama Oluşturma: Platform, en yüksek puanlara sahip "sıcak kişiler"i vurgulayarak bir potansiyel müşteri sıralaması oluşturur.

Bu, satış ekibinin her bir konuşmayı tek tek okumak zorunda kalmadan, tüm müşteri tabanındaki en umut vadeden kişilerin kim olduğunu hızlıca görmesini sağlar.

Manuel Puanlama ve Segmentasyon

Otomasyonun yanı sıra, manuel kontrol yeterliliği iyileştirmek için çok önemlidir. Papo Global'de şunları yapabilirsiniz:

Manuel Not Belirleme: Doğrudan CRM panelinde herhangi bir kişiye 1 ila 5 yıldız arasında bir puan atayın. Bu, YZ puanını ayarlamak veya harici bir etkileşime (bir arama veya toplantı gibi) dayanarak bir potansiyel müşteriyi sınıflandırmak için kullanışlıdır.
İşaretleyiciler (Etiketler) Kullanma: Tabanınızı segmentlere ayırmak için özel etiketler oluşturun ve atayın. Örneğin, "Sıcak Potansiyel Müşteri", "Fiyat Teklifi İstedi" veya "90 Gün İçinde Yeniden Etkinleştir" gibi işaretleyiciler oluşturabilirsiniz. Bu etiketler görsel bir sınıflandırma sistemi olarak işlev görür ve kişileri filtrelemek ve hedeflenmiş kampanyalar oluşturmak için kullanılabilir.

Satışlarınızı optimize etmek için Lead Score'u nasıl kullanırsınız?

Her potansiyel müşteri için bir puana sahip olmak sadece ilk adımdır. Gerçek değer, bu bilgiyi ticari eylemlerinize rehberlik etmek için kullanmaktır.

Adım 1: Kişilerinizi Değerlendirin Kişi tabanınızı işlemek ve ilk sıralamayı oluşturmak için YZ analizini etkinleştirin. Yeni veya yeniden etkileşime geçen kişiler için, en son konuşmalara dayanarak puanı güncellemek için yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz.
Adım 2: Potansiyel Müşteri Sıralamasını Analiz Edin Puanına göre sıralanmış kişiler listesine erişin. 4 ve 5 yıldızlı potansiyel müşteri grubunu belirleyin. Bunlar sizin en yüksek önceliğinizdir.
Adım 3: CRM'de Filtreler ve Segmentler Oluşturun Dinamik görünümler oluşturmak için Papo CRM'in filtre özelliklerini kullanın. Örneğin, "3 yıldızdan yüksek puana sahip tüm kişileri göster" veya "'Fiyat Teklifi İstedi' etiketine sahip tüm kişileri göster" için bir filtre oluşturun. Bu, ekip çalışmasını düzenler ve kimsenin unutulmamasını sağlar.
Adım 4: Kanban'da Yaklaşımı Önceliklendirin Sıcak potansiyel müşteriler listesi elinizdeyken, ekibiniz çabalarını CRM Kanban'a odaklayabilir. Bu potansiyel müşterilerin kartlarını "İletişim Kuruldu" veya "Teklif Gönderildi" gibi satış hunisinin sonraki aşamalarına taşıyın ve takibi hızlandırmak için Kanban otomasyonlarını kullanın.
Adım 5: İletişimi Kişiselleştirin Yaklaşımınızı kişiselleştirmek için puanın bağlamını kullanın. Yüksek puanlı bir potansiyel müşteri muhtemelen zaten açık bir ilgi göstermiştir. Mesajınız daha doğrudan olabilir: "Merhaba, [İsim]! Çözümümüze ilgi duyduğunuzu gördüm. Yarın hızlı bir demo ayarlamaya ne dersiniz?" Daha düşük puanlı potansiyel müşteriler için yaklaşım, onları eğitmek için ilgili içerikler göndererek beslemeye odaklanabilir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Papo Global'in YZ'si Lead Score'u nasıl hesaplar?

Yapay Zeka, sohbet aracılığıyla yapılan konuşmaların içeriğini ve bağlamını analiz eder. Yıldız formatında bir puan atamak için anahtar kelimeler, fiyatlarla ilgili sorular, aciliyet göstergeleri ve diğer satın alma niyeti göstergelerini arar.

Bir potansiyel müşterinin puanını değiştirebilir miyim?

Evet. YZ değerlendirmesine ek olarak, CRM'deki herhangi bir kişiye manuel olarak 1 ila 5 yıldız arasında bir not atayabilirsiniz. Bu, ekibinizin platform dışında gerçekleşen etkileşimlere (bir arama veya yüz yüze toplantı gibi) dayanarak sınıflandırmayı ayarlamasına olanak tanır.

"Sıcak kişiler" nedir?

Yüksek düzeyde ilgi gösteren ve satın alma kararına daha yakın olan potansiyel müşterileri tanımlamak için kullanılan ticari bir terimdir. Papo Global'in Lead Score sistemi, bu kişileri otomatik ve verimli bir şekilde tanımlamak için tam olarak oluşturulmuştur.

Yıldızların yanı sıra başka sınıflandırma biçimleri kullanabilir miyim?

Evet. Platform, özelleştirilebilir etiketler olan "İşaretleyiciler" (etiketler) kullanımına izin verir. CRM'inizde daha da detaylı bir segmentasyon için "Nitelikli Potansiyel Müşteri", "Fiyat Teklifi Bekleniyor" veya "VIP Müşteri" gibi işaretleyiciler oluşturabilir ve bunları kişilere atayabilirsiniz.

Bir kişinin puanını nerede görebilirim?

Puan, Papo CRM'deki kişi detaylarında görünür. Toplu analizi gerçekleştirdikten sonra, platform ayrıca genel bir sıralama gösterir, bu da en yüksek puanlı potansiyel müşterileri görüntülemenizi ve filtrelemenizi sağlar.

YZ değerlendirmesinin bir maliyeti var mı?

Evet. Yapay Zeka'nın bir Lead Score oluşturmak veya güncellemek için değerlendirdiği her konuşma bir YZ kredisi tüketir. Kredi tüketimi ve planlar hakkında daha fazla bilgi için platformdaki bilgilere bakın.

Ayrıca okuyun

Ücretsiz kullanmaya başlayın ve potansiyel müşterilerinizi nitelendirin →

İlk kullanıcı ücretsizdir ve YZ'yi etkinleştirmek için WhatsApp'ınızı bağlamanıza olanak tanır.