Papo'da (https://papo.global/) tek bir hesapta birden fazla WhatsApp numarasını yönetmek için, her numarayı "WhatsApp – API Cloud (Meta)" türünde bağımsız bir gelen kutusu olarak eklemelisiniz. Bu, birden fazla marka, şube veya departmanın müşteri hizmetlerini tek bir panelde merkezileştirmenize olanak tanır ve birden fazla hesap veya cihaza ihtiyaç duymadan aralarında hızlıca geçiş yapmanızı sağlar.
Birden fazla markayla faaliyet gösteren, bölgesel birimleri olan veya müşteri hizmetlerini departmana göre segmentlere ayıran şirketler sıklıkla birden fazla WhatsApp numarasına ihtiyaç duyar. Papo bunu, hesabınıza gerektiği kadar numara bağlamanıza izin vererek çözer ve her birini kendi gelen kutusunda düzenler, sayı sınırlaması olmaksızın.
Birden fazla numara yönetiminin özeti
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Bağlantı yöntemi | Her numara "WhatsApp – API Cloud (Meta)" türünde bir gelen kutusu olarak eklenir. |
| Numara sınırı | Kaç numara bağlayabileceğinize dair bir sınırlama yoktur. |
| Organizasyon | Her numara panelde ayrı bir gelen kutusu olarak görünür, kendi adı ve bağımsız temsilcileri vardır. |
| Müşteri hizmetleri | Her numaranın konuşmalarını görüntülemek ve yanıtlamak için gelen kutuları arasında geçiş yaparsınız. |
| Gereksinim | Her numara, Meta İşletme Yöneticisi'nde kendi uygulamasıyla yapılandırılmalıdır veya zaten taşınmış bir numaraysa, API kimlik bilgilerinin mevcut olması gerekir. |
Birden fazla numara yönetimi nasıl çalışır?
Temel kavram, Papo'nun bağlı her kanalı bireysel bir giriş olarak ele almasıdır. İkinci bir WhatsApp numarası eklemek, ilkini eklemekten veya bir Instagram sayfası bağlamaktan farklı değildir. Süreç aynıdır: yeni bir gelen kutusu oluşturmak, ancak bu sefer başka bir numara için.
Yeni bir numara ekleme adımları
- Gelen kutusu ayarlarına erişin: Papo panelinde
Ayarlar > Gelen kutularıbölümüne gidin. - Eklemeyi başlatın: "Yeni Gelen Kutusu Ekle" seçeneğine tıklayın.
- Kanalı seçin: "WhatsApp – API Cloud (Meta)" seçeneğini seçin.
- Bağlantı sürecini izleyin: Numaranızı Resmi API üzerinden bağlamak için yapılandırma akışı size rehberlik edecektir. Bu, eklemek istediğiniz belirli numara için Meta İşletme Yöneticisi'nden kimlik bilgilerini (telefon numarası kimliği, işletme hesabı kimliği ve erişim belirteci) almayı içerecektir.
- Tamamlayın: Kimlik bilgilerini Papo'ya girdikten ve doğrulamayı tamamladıktan sonra, yeni numara ayrı bir gelen kutusu olarak kullanılabilir ve hizmete hazır olur.
Operasyonunuzun ihtiyaç duyduğu her ek numara için bu işlemi tekrarlayın.
Günlük kullanımda numaralar arasında geçiş yapma
Birden fazla numara yapılandırıldığında, Papo paneli tüm gelen kutularınızı görüntüler. Aralarında geçiş yapmak ve her numaranın konuşmalarını görmek için listeden istediğiniz gelen kutusunun adını seçmeniz yeterlidir. Konuşmalar numaraya göre tamamen ayrılmıştır, bu da düzeni korur ve karışıklığı önler.
Bu strateji kimler için ideal?
- Ajanslar ve pazarlama grupları: Müşterilerin iletişimini ayrı WhatsApp numaralarında yönetmek ve her müşteriyi kendi gelen kutusunda tutmak için.
- Franchise ağları: Franchise sahiplerinin kendi numaralarına sahip olması, ancak iletişim yönetiminin franchise veren tarafından merkezileştirilebilmesi veya denetlenebilmesi için.
- Çok markalı şirketler: Şirketin her markasının kendi WhatsApp numarasına sahip olması, ancak müşteri hizmetleri ekibinin hepsini tek bir sistemden yönetmesi için.
- Ayrılmış ekiplere sahip operasyonlar: Satış ve destek ekiplerinin farklı WhatsApp numaralarına sahip olması, ancak müşteri hizmetleri platformunun tüm şirket için aynı olması için.
Sıkça Sorulan Sorular
Aynı Papo hesabında bir Resmi API numarası ve bir WhatsApp Business uygulaması numarası bulundurabilir miyim?
Hayır. Papo, numaraları Meta'nın Resmi API'si (Cloud API) aracılığıyla entegre eder; bu, numaranın artık WhatsApp Business uygulamasında etkin olmamasını gerektirir. Numarayı bağlamak için uygulamadan API'ye taşımalısınız. Bağlandıktan sonra, tümü API üzerinden olmak üzere birden fazla numaraya sahip olabilirsiniz.
Her numara için farklı bir Meta İşletme Yöneticisi'ne ihtiyacım var mı?
Genellikle hayır. Birden fazla WhatsApp numarasını ve uygulamayı tek bir Meta İşletme Yöneticisi (Business Manager) içinde yönetebilirsiniz. İhtiyacınız olan şey, her numara için Meta for Developers portalında ayrı bir uygulama (App) veya Meta hesabınızda zaten kayıtlı olan her numaranın kimlik bilgilerini almaktır.
Farklı şirketlerin numaralarını nasıl düzenlerim?
Her gelen kutusu eklerken ona bir ad verirsiniz (ör: "WhatsApp Marka X", "WhatsApp Şube SP"). Bu, hangi numaranın hangisi olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Belirli ekipler belirli numaralarla ilgileniyorsa, her gelen kutusuna farklı temsilciler atayabilirsiniz.
Konuşma geçmişi karışır mı?
Hayır. Her numara izole bir gelen kutusu olarak çalışır. Bir numaranın konuşma geçmişi diğerinin gelen kutusunda görünmez, bu da gizlilik ve düzen sağlar.
Aynı numarayı birden fazla gelen kutusunda kullanabilir miyim?
Hayır. Her WhatsApp numarası Papo'da yalnızca bir gelen kutusuna bağlanabilir. Bunun tersi, birden fazla numara bağlamak sınırsızdır.
Numara sınırı veya numara başına ek ücret var mı?
Platform, bağlayabileceğiniz numara sayısına bir sınırlama getirmez. Planlar ve fiyatlandırma modeli hakkında ayrıntılar için Papo'nun resmi web sitesine bakın.
Ayrıca okuyun
- WhatsApp numaranızı Resmi API (Cloud API) üzerinden nasıl bağlarsınız?
- Papo'da ekip üyelerinizi nasıl ekler ve yönetirsiniz?
Platformu hemen ilk kullanıcı ücretsiz olarak deneyin ve kanallarınızın müşteri hizmetlerini nasıl birleştireceğinizi keşfedin.