Papo'da (https://papo.global/) kişi adı ve verileriyle otomatik mesajları kişiselleştirmek için Flows ve kampanyalarda kişi değişkenlerini kullanın. Böylece her WhatsApp veya e-posta mesajı, ekip metni tek tek düzenlemek zorunda kalmadan kişinin adını, şirketini, satın aldığı planı veya herhangi bir özel niteliğini otomatik olarak içerebilir.
Kişi değişkenleri pratikte nedir
Değişkenler, Papo'nun gönderim anında her kişinin verileriyle doldurduğu dinamik alanlardır. “Merhaba, müşteri” yazmak yerine, ad değişkenini içeren bir mesaj yazarsınız ve her kişi kendi adını alır.
Papo'nun CRM'i zaten ad, telefon ve e-posta gibi standart alanlar sunar. Bunların yanı sıra, işletmenize özel bilgileri (şirket, unvan, plan, son satın alma tarihi veya öğrenci durumu gibi) saklamak için özel nitelikler oluşturabilirsiniz.
| Veri türü | İçerik örneği | Kişiselleştirmede yaygın kullanım |
|---|---|---|
| Standart alan | Ad, telefon, e-posta | Başlangıç selamlaması ve kişinin tanımlanması |
| Metin niteliği | Şirket, şehir, unvan | Konuşmayı nitelendirmek ve teklifin tonunu uyarlamak |
| Sayı niteliği | Toplam harcama, yaş, sipariş kimliği | Aşamalı teklifler veya iş kuralları oluşturmak |
| Tarih niteliği | Son satın alma tarihi, vade | Yeniden etkileşim, hatırlatıcılar ve mevsimsel kampanyalar |
| Liste niteliği | Satın alınan plan, öğrenci durumu | Yönlendirme ve profile özel mesajlar |
Bir Flow'da mesaj nasıl kişiselleştirilir
Flows modülü, görsel mesaj ve karar dizileri oluşturmanıza olanak tanır. Kişi verileriyle kişiselleştirme öncelikle mesaj gönderme düğümünde çalışır.
- Flows / Chatbot'a gidin ve yeni bir akış oluşturun.
- Başlangıç düğümünden sonra Mesaj Gönder eylemini ekleyin.
- Metin alanına mesajı yazın ve ad değişkenini ekleyin. Örnek:
Merhaba, {{ contact.first_name }}! Planımızla ilgilendiğinizi gördüm. - Şirket veya unvan gibi verileri eklemek için önce Ayarlar → Özel Nitelikler'de niteliği oluşturun ve kişi profilini doldurun.
- Niteliğin değerine göre farklı mesajlar göndermek için Koşul düğümlerini kullanın. Örneğin:
plano_contratadoniteliği “Pro” ise gelişmiş içerik gönderin; “Básico” ise yükseltme ipuçları gönderin. - Akışı kaydedin ve etkinleştirin.
Bu format, özellikle karşılama, nitelendirme ve besleme akışlarında kullanışlıdır. Kişi, mesaj otomatik olarak gönderilse bile bireysel bir deneyim yaşar.
Aynı veriler kampanyalarda nasıl kullanılır
WhatsApp ve e-posta kampanyalarında mantık benzerdir: CRM verilerine göre hedef kitleyi segmentlere ayırır ve gönderim içeriğini mevcut alanlarla kişiselleştirirsiniz.
Özel nitelikler dinamik segmentler oluşturmaya yardımcı olur. Kişiler ekranında “Satın Alınan Plan Gold'a eşit” veya “Son Satın Alma Tarihi 90 günden eski” gibi ölçütlere göre filtreleme yapabilirsiniz. Ardından bu segment, bir kampanyanın hedef kitlesi olarak kullanılabilir ve doğru mesajın doğru kişilere ulaşmasını sağlar.
| Aşama | Ne yapmalı | Sonuç |
|---|---|---|
| Nitelik oluşturma | Şirket, plan veya satın alma tarihi gibi alanları tanımlama | İş verileriyle zenginleştirilmiş CRM |
| Verileri doldurma | Manuel olarak, Flow ile veya entegrasyonla doldurma | Kişiselleştirmeye hazır kişiler |
| Segment oluşturma | Kişileri niteliklere göre filtreleme ve segmenti kaydetme | Dinamik ve güncel hedef kitle |
| Gönderimi hazırlama | Kampanya metninde kişi verilerini kullanma | Ölçekli bireysel mesajlar |
Bu kişiselleştirme kimler için anlamlı
- B2B satış: daha danışmanlık odaklı yaklaşımlar için şirket, unvan ve pazar segmentini dahil etme.
- E-ticaret: ilgili teklifler için son satın alma, ilgi kategorisi ve toplam harcamayı kullanma.
- SaaS ve eğitim: plan, abonelik durumu veya kayıtlı kursa göre mesajları kişiselleştirme.
- Müşteri hizmetleri ve satış sonrası: müşteri adıyla konuşmaları başlatma ve doğru profile yönlendirme.
Sıkça sorulan sorular
Kişinin adını eklemek için özel niteliklere ihtiyacım var mı?
Hayır. Standart ad alanı doğrudan mesajda kullanılabilir, örneğin {{ contact.first_name }} değişkeniyle. Özel nitelikler, işletmenize özel veriler (şirket, plan veya son satın alma tarihi gibi) içindir.
Özel bir nitelik otomatik olarak nasıl doldurulur?
Nitelikleri kişi profilinde manuel olarak, bir Flow'da sorulan bir soruyla veya sisteminizden Papo'ya veri gönderen API veya webhook gibi entegrasyonlarla doldurabilirsiniz.
Bu verileri WhatsApp ve e-posta kampanyalarında kullanabilir miyim?
Evet. CRM verileri ve özel nitelikler, hedef kitleyi segmentlere ayırmak ve kampanya içeriğini kişiselleştirmek için kullanılabilir. Her şablonda mevcut olan tam alanlar, web sitesinde veya resmi dokümantasyonda kontrol edilebilir.
Bir nitelik boşsa ne olur?
Mesaj o bilgi olmadan gönderilebilir. Bu nedenle, kişi akışa girmeden veya bir kampanya gönderimi yapılmadan önce temel verileri doldurmakta fayda var.
Zamanlanmış mesajları kişiselleştirebilir miyim?
Papo'da zamanlanmış mesajlar modülü vardır. Bu tür gönderimlerde hangi değişkenlerin kullanılabilir olduğunu doğrulamak için resmi dokümantasyona veya platform desteğine başvurun.
Ayrıca okuyun
- WhatsApp'ta yeni kişiler için otomatik karşılama akışı nasıl oluşturulur
- Kişileri ve konuşmaları dinamik olarak gruplamak için Segmentler nasıl oluşturulur
Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve kişilerinizin verileriyle otomatik mesajları kişiselleştirmeye başlayın.