Synapse, Papo'nun (https://papo.global/) bir müşteri radarı ve konuşma geçmişinde gelişmiş bir arama aracı olarak işlev gören zeka modülüdür. Tüm etkileşimleri otomatik olarak analiz etmek, hangi müşterilerin acil dikkat gerektirdiğini belirlemek ve binlerce mesaj arasında kaybolacak iş fırsatlarını veya churn risklerini bulmanızı sağlamak için tasarlanmıştır.
Zamanla, müşteri konuşma geçmişi bir bilgi altın madeni haline gelir. Ancak, doğru araçlar olmadan bu değerli veriler erişilemez kalır. Synapse, bu sorunu yapay zekayı kullanarak bu bilgileri tarayarak, yorumlayarak ve düzenleyerek çözer, böylece müşteri hizmetleri geçmişinizi aktif bir iş zekası kaynağına dönüştürür.
Ekibinize stratejik bir avantaj sağlamak için birlikte çalışan iki ana özelliği vardır: Müşteri Radarı ve Geçmişte Arama.
| Özellik | Ne Yapar | Ne İşe Yarar |
|---|---|---|
| Müşteri Radarı | Dikkat gerektiren müşterileri kritiklik sırasına göre listeler. | Takip görüşmelerini önceliklendirmek, müşteri kaybını (churn) önlemek ve satış fırsatlarını veya proaktif desteği belirlemek. |
| Geçmişte Arama | Tüm konuşma geçmişinde belirli terimleri aramanızı sağlar. | Herhangi bir konuşmada ürün, rakip, teknik sorun veya satın alma niyetiyle ilgili bahsedenleri bulmak. |
Synapse Fırsatları Bulmaya Nasıl Yardımcı Olur?
Yoğun bir operasyonda, bir insanın tüm mesajları okuyarak kalıpları veya fırsatları belirlemesi imkansızdır. "Yükseltme yapmayı düşünüyorum", "rakibiniz bana bunu teklif etti" veya "günlerdir bu sorunla uğraşıyorum" gibi ifadeler genellikle günlük konuşma hacminde kaybolur.
Synapse, birleşik gelen kutunuzun üzerinde bir zeka katmanı olarak işlev görür. Papo'ya bağlı tüm kanallardaki (WhatsApp, Instagram vb.) konuşmaların içeriğini okur ve analiz eder, önemli sinyalleri belirler. Bu analize dayanarak, iki ana aracını besler ve hiçbir kritik bilginin gözden kaçmamasını sağlar.
Müşteri Radarını Kullanarak Müşteri Hizmetlerini Önceliklendirme
Müşteri Radarı, yapay zeka tarafından oluşturulan günlük öncelik listenizdir. Ekibinizin kime arayacağını veya hangi konuşmaya devam edeceğini rastgele seçmek yerine, radar en çok dikkat gerektiren kişilerden en az kritik olana doğru sıralanmış bir iletişim listesi sunar.
"Kritiklik", yapay zeka tarafından aşağıdaki faktörlerin bir kombinasyonuna dayanarak belirlenir:
- Memnuniyetsizlik belirtileri: Sorunlara, şikayetlere veya hayal kırıklığını gösteren kelimelere yapılan atıflar.
- Satış fırsatları: Yeni ürünlere, hizmetlere veya yükseltmelere ilgi duyduğunu belirten müşteriler.
- Churn riski: İptalden bahseden veya bir görüşmeden sonra uzun süre etkileşimde bulunmayan kişiler.
- Yanıt eksikliği: Önemli bir soru soran ve uygun bir takip almayan potansiyel müşteriler.
Güne Müşteri Radarı'na bakarak başlayan ekibiniz, bir sorunu büyümeden çözmek veya soğuyabilecek bir satışı kapatmak için doğru zamanda doğru kişilerle iletişime geçerek proaktif bir şekilde hareket edebilir.
Konuşma Geçmişinde Akıllı Aramalar Yapma
Synapse'in ikinci işlevi, sadece bir kişiyi bulmanın ötesine geçen güçlü bir aramadır. Tüm konuşma geçmişinizde anahtar kelimeler veya ifadeler aramanıza olanak tanır.
Bu, satış, pazarlama ve destek için bir dizi olasılık sunar.
Kullanım örnekleri:
- Satış: Son aylarda fiyat teklifi isteyen tüm müşterileri bulmak ve takip etmek için "fiyat teklifi" veya "teklif" kelimelerini arayın.
- Pazarlama: Müşterilerinizin rakipleriniz hakkında ne söylediğini ve kendi teklifinizin nasıl karşılaştırıldığını anlamak için bir rakibin adını arayın.
- Müşteri Başarısı: Risk altındaki müşterileri belirlemek ve önleyici tedbirler almak için "iptal et" veya "memnuniyetsiz" gibi terimleri arayın.
- Ürün Geliştirme: Doğrudan müşterilerden değerli geri bildirim toplamak için "olsaydı keşke" veya "öneri" kelimelerini arayın.
Bu özellik, sohbet geçmişinizi basit bir dosyadan aranabilir ve stratejik bir veri tabanına dönüştürür.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Normal kişi araması ile Synapse araması arasındaki fark nedir?
Papo CRM'deki normal arama, belirli bir kişiyi ad, telefon veya e-posta ile bulmanızı sağlar. Synapse araması daha derindir: tüm konuşmaların içeriğini arar, müşterilerle yapılan diyalog içinde belirli terimlere yapılan atıfları bulmanızı sağlar.
Synapse bir müşterinin "kritik" olduğunu nasıl tanımlar?
Platform, konuşmalardaki çeşitli sinyalleri (olumlu, olumsuz, nötr gibi ifade edilen duygu), sorunlar veya fırsatlarla ilgili anahtar kelimelerin kullanımını, iletişim sıklığını ve son etkileşimden bu yana geçen süreyi analiz etmek için yapay zekayı kullanır. Bu faktörlerin kombinasyonu, müşterileri radarda sıralayan bir puan oluşturur.
Synapse tüm kanallar (WhatsApp, Instagram vb.) için çalışır mı?
Evet. Synapse, Papo'nun birleşik veri tabanı üzerinde çalıştığı için, gelen kutunuza bağladığınız tüm kanallardaki konuşmaları analiz eder ve eksiksiz ve merkezi bir görünüm sağlar.
Synapse'in çalışması için bir şey yapılandırmam gerekiyor mu?
Hayır. Synapse, Papo hesabınızda zaten mevcut olan konuşma geçmişini kullanarak otomatik olarak çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Etkileşimler gerçekleşir gerçekleşmez verileri analiz etmeye başlar, manuel yapılandırmaya gerek yoktur.
Synapse müşteri etiketlerini (tag) kullanır mı?
Synapse bağımsız olarak çalışır, ancak sonuçları etiketleme sistemiyle birleştirildiğinde daha da güçlü olabilir. Örneğin, "yükseltme"den bahseden herkesi bulmak için Synapse'i kullanabilir ve ardından bu sonuçları yalnızca "Temel Plan Müşterisi" etiketine sahip olanları görmek için filtreleyerek bir upsell kampanyası için mükemmel bir liste oluşturabilirsiniz.
Ücretsiz başlayın ve gizli fırsatları keşfedin →
Papo, müşteri hizmetlerinizi düzenlemeniz ve yapay zekanın gücünü test etmeniz için ilk kullanıcınızı ücretsiz sunar.