Papo Global'da (papo.global), destek ekibinizin tüm üyelerini Ayarlar > Temsilciler bölümünden ekler ve yönetirsiniz. Bir yönetici her kişiyi ad, rol ve e-posta bilgilerini girerek davet eder; davet edilen kişi şifre oluşturmak için bir bağlantı alır ve hemen platforma giriş yapar. Aynı ekran verileri düzenlemenize, şifreyi sıfırlamanıza, müsaitliği ayarlamanıza ve temsilcileri kaldırmanıza olanak tanır; böylece operasyonun kontrolü tek merkezde kalır.
| Adım | Ne yapmalısınız | Ayrıntı |
|---|---|---|
| 1. Ayarlara erişin | Dişli simgesine tıklayın ve Temsilciler bölümüne gidin | Menü yalnızca Yönetici rolüne sahip kullanıcılar için görünür. |
| 2. Kaydı başlatın | Temsilci Ekle düğmesine tıklayın | Form görüntülenir. |
| 3. Verileri doldurun | Temsilci Adı, Rol ve E-posta Adresi bilgilerini girin | Rol, kişinin hesapta neleri görebileceğini ve yapabileceğini belirler. |
| 4. Tamamlayın | Temsilci ekle düğmesine tıklayın | Temsilci bir davet e-postası alır. Kabul edene kadar listedeki durum Doğrulama Bekliyor; sonrasında Doğrulandı olur. |
Temsilci nasıl eklenir – adım adım
- Yan menüde Ayarlar'a ve ardından Temsilciler sekmesine tıklayın.
- Sağ üst köşedeki Temsilci Ekle düğmesine tıklayın.
- Temsilci Adı alanına ekip için görünecek adı yazın — örneğin, “Ana Maria”.
- Rol alanında şu seçeneklerden birini seçin:
- Temsilci: erişimi olan gelen kutularındaki konuşmaları yanıtlar. Ekibin büyük kısmı için idealdir.
- Yönetici: ayarlar, kanallar, temsilciler ve faturalama dahil tam erişim. Yalnızca hesap liderleri ve yöneticileri için kullanın.
- Özel roller: hesabınızda önceden belirli profiller oluşturulmuşsa burada görünür.
- E-posta Adresi alanına çalışanın iş e-postasını girin.
- Temsilci ekle düğmesine tıklayın. “Temsilci başarıyla eklendi” mesajı işlemi doğrular.
- Çalışan e-posta ile bir davet alır. Kabul ettiğinde bir şifre oluşturur ve giriş yapabilir. O zamana kadar listede Doğrulama Bekliyor görünür.
- E-posta adresi zaten bir Papo Global hesabına sahipse (örneğin, kişi platformu kullanan başka bir şirkette çalışıyorsa), yeni bir davet gönderilmeden otomatik olarak eklenir ve hâlihazırda sahip olduğu şifreyle giriş yapar.
Mevcut temsilcileri yönetme
Temsilci listesinde her satır, yönetim işlemleri için simgeler gösterir. Başlıcaları şunlardır:
- Değiştir: “Temsilciyi Düzenle” ekranını açar. Temsilci Adı, Rol ve Müsaitlik alanını (seçenekler: Çevrimiçi, Meşgul veya Çevrimdışı) değiştirebilirsiniz. Düzenledikten sonra Temsilciyi düzenle düğmesine tıklayarak kaydedin. Müsaitlik, temsilcinin kendisi tarafından da değiştirilebilir.
- Şifreyi sıfırla: düzenleme ekranında bu seçenek, temsilciye yeni bir şifre oluşturma talimatlarını içeren bir e-posta gönderir. Şifreyi ne görürsünüz ne de belirlersiniz.
- Sil: temsilciyi hesaptan kaldırır. Yanıtladığı konuşmalar silinmez; yalnızca erişimi iptal edilir. Silme işlemini onaylamanız gerekir.
Önemli kısıtlamalar:
- Bu ekrandan kendi kullanıcınızı düzenleyemez veya silemezsiniz.
- Hesabın son doğrulanmış yöneticisi silinemez; böylece hesap hiçbir zaman yöneticisiz kalmaz.
Temsilcileri ekipler ve gelen kutuları halinde düzenleme
Temsilcileri ekledikten sonra kimin neyi yanıtlayacağını düzenleme zamanı gelir. Yöneticiler ekipler oluşturabilir ve temsilcileri bu ekiplere dahil edebilir. Ardından bu ekipleri belirli gelen kutularıyla (WhatsApp, Instagram, Telegram, e-posta, web sitesi sohbeti vb.) ilişkilendirirler. Böylece her grup yalnızca kendi sorumluluğundaki konuşmaları görür; karışıklık ve yanıtların çakışması önlenir.
Her temsilcinin maliyeti nedir?
Papo'nun Silver planında ilk kullanıcı sonsuza kadar ücretsizdir. Her ek kullanıcı R$ 97/ay tutarındadır. Hesap sözleşilen limite ulaşırsa, yeni bir temsilci eklemeye çalıştığınızda bir uyarı görünür ve kayıt oluşturulmaz. Daha fazla bilgi için web sitesindeki fiyatlandırma sayfasına bakın.
Sık sorulan sorular
Ayarlar'da “Temsilciler” menüsünü göremiyorum. Neden?
Bu ekran yalnızca Yönetici rolüne sahip kullanıcılar için kullanılabilir. Hesaptaki bir yöneticiden yeni temsilciyi eklemesini veya rolünüzü değiştirmesini isteyin.
“Girilen e-posta zaten kullanımda” mesajı çıktı. Ne yapmalıyım?
Bu, söz konusu e-postanın hesabınızda zaten kayıtlı olduğu anlamına gelir. Listede bulmak için “Temsilci ara…” aramasını kullanın.
Temsilcinin müsaitliğini belirleyebilir miyim?
Evet. Yönetici, “Temsilciyi Düzenle” ekranında Çevrimiçi, Meşgul veya Çevrimdışı seçeneklerinden birini seçerek müsaitliği değiştirebilir. Temsilcinin kendisi de müsaitliğini panelden değiştirebilir.
Bir temsilciyi silersem konuşmaları kaybolur mu?
Hayır. Konuşmalar hesapta kalır. Temsilci yalnızca platforma erişimini kaybeder.
Temsilci daveti aldı ancak şifre oluşturamıyor. Şimdi ne olacak?
Temsilciden spam veya gereksiz e-posta klasörünü kontrol etmesini isteyin. Girilen e-postanın doğru olduğunu da doğrulayın. Gerekirse, temsilcinin düzenleme ekranındaki “Şifreyi sıfırla” seçeneğine giderek daveti yeniden gönderin.
Kaç temsilci ekleyebilirim?
Sınır, planınızda sözleşilen sayıdır. İlk kullanıcı ücretsizdir ve ek kullanıcıların maliyeti vardır. Limiti aşarsanız platform uyarır ve kaydı engeller.
Ayrıca okuyun
- Özel Roller ile erişim izinleri nasıl yönetilir?
- Temsilci Raporunu Anlama: Ekibinizin verimliliğini nasıl analiz edersiniz
Papo Global'da ücretsiz başlayın →
İlk kullanıcı ücretsiz, kredi kartı gerekmez.