Bu eğitimde, müşterilerinizi düzenlemek ve nitelendirmek için CRM'de akıllı etiketler oluşturmayı öğreneceksiniz; böylece müşteri hizmetleri ve potansiyel müşteri (lead) yönetimi kolaylaşır. Adım adım ilerleyelim:
-
Etiketleri Anlamak
Etiketler, müşterilerinizi kategorilere ayırmaya yarar; böylece onları bulmak ve ihtiyaçlarını takip etmek kolaylaşır. Örneğin etiketleri sıcak lead'leri veya fiyat teklifi bekleyen müşterileri belirlemek için kullanabilirsiniz. -
Etiketlere Erişmek
CRM'de Etiketler bölümüne gidin. Burada müşterilerinize atanacak etiketleri yönetebilirsiniz. -
Yeni Etiket Eklemek
Etiket Ekle'ye tıklayın. Bu örnekte iki etiket oluşturalım:-
Sıcak Lead: Etiketi "Sıcak" olarak adlandırın ve potansiyeli yüksek lead'leri belirlemek için kırmızı gibi sıcak bir renk seçin.
-
Teklif: Etiketi "Teklif" olarak adlandırın ve mavi gibi uygun bir renk seçin.
-
-
Müşterilere Etiket Atamak
Etiket atamanın iki yolu vardır:-
Müşterinin adına sağ tıklayın ve Etiket Ata'yı seçin. İstediğiniz etiketi seçin (ör. "Teklif").
-
Ya da müşteriyi seçin, ayrıntılar ekranında Etiket Ekle'ye tıklayın ve atanacak etiketi seçin.
-
-
Müşterileri Etikete Göre Filtrelemek
Müşterilere etiket atadıktan sonra kişilerinizi etiketlere göre filtreleyebilirsiniz. Örneğin Teklif'e tıkladığınızda sistem bu etikete sahip tüm müşterileri gösterir; bu da takibi kolaylaştırır.
Etiketlerin Faydaları:
-
Düzen: Hangi müşterilerin özel ilgiye ihtiyaç duyduğunu hızla görmenizi sağlar.
-
Lead Nitelendirme: Sıcak ve soğuk lead'leri ve fiyat teklifi gibi belirli işlemler gerektiren müşterileri birbirinden ayırın.
-
Verimlilik: Hizmet akışını kolaylaştırır ve hiçbir müşterinin unutulmamasını sağlar.
Bu akıllı etiket sistemi kişi yönetimini iyileştirir ve müşteri hizmetlerini çok daha düzenli ve verimli hale getirir. Bu özellikten yararlanın ve CRM'inizi optimize edin!
Papo Global'de ücretsiz başlayın →
İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için papo.global.