Papo'yu abonelikleri ve yinelenen yenilemeleri yönetmek için nasıl kullanırsınız

Papo'da (https://papo.global/) abonelikleri ve yinelenen yenilemeleri yönetmek için müşterileri ve sözleşmeleri merkezileştirmek üzere CRM'i, vade tarihlerini ve yenileme aşamalarını takip etmek için Kanban'ı, tahsilat göndermek ve planları son tarihleri kaçırmadan yeniden müzakere etmek için WhatsApp otomasyonlarını kullanın.

Her şeyi elektronik tablolarda veya akılda tutmak yerine Papo, CRM'i, görsel satış hunisini ve mesaj otomasyonunu tek bir yerde bir araya getirir. Her aboneliği Kanban'da bir kart olarak takip eder, vade tarihleriyle hatırlatıcılar planlar ve WhatsApp üzerinden otomatik iletişim göndermek için Flows ve Disparador gibi özellikleri kullanırsınız.

Abonelik yönetimi akışı özeti

Nasıl çalışır

1. Aboneleri ve sözleşmeleri CRM'de merkezileştirin

Papo'nun CRM'i her abone için kişi profilleri oluşturmanıza olanak tanır. B2B operasyonları için Şirketler modülü, aynı kuruluştaki birden fazla kişiyi gruplayarak abonelikte yer alan tüm karar vericilerin ve kullanıcıların konsolide görünümünü kolaylaştırır.

Kişi profilinde plan, aylık değer ve yenileme tarihi gibi abonelikle ilgili bilgileri kaydedin. Müşteri bir şirketse, kişileri kurumsal profile bağlayın; böylece tüm ekip WhatsApp konuşmalarından önceki yenilemelere kadar tüm etkileşim geçmişini görsün.

2. Vade tarihlerini takip etmek için Kanban'ı kullanın

Abonelikler için özel bir Kanban hunisi uyarlayın; aşamalar sözleşmenin yaşam döngüsünü yansıtsın. Sütun örnekleri:

• Aktif abonelik – ödemesi güncel müşteriler.
• 30 gün içinde vadesi doluyor – iletişim için öncelik.
• Tahsilat gönderildi – hatırlatma veya fatura gönderildi.
• Yeniden müzakere teklifi – yükseltme/düşürme görüşmesindeki müşteri.
• Yenilendi – yeni dönem için onaylanmış abonelik.
• İptal edildi – yenilemeyen müşteri.

Her abonelik için bir kart oluşturun; tahmini değeri (aylık ücret veya tutar) ve vade tarihini belirtin. Geçmişi birleşik tutmak için kartı ilgili kişiye bağlayın.

Her kartın içine son tarih ve sorumlu ile görevler ekleyin. Örneğin: vade tarihinden 15 gün önce “X Şirketi'nin yenilemesini tahsil et”. Görevler karta bağlıdır ve ekibin diğer etkinlikleriyle birlikte Projeler modülünde görünür.

Kart “30 gün içinde vadesi doluyor” gibi kritik bir aşamada çok uzun süre hareketsiz kalırsa uyarı almak için Kanban'ın otomatik takibini etkinleştirin. Böylece hiçbir abonelik işlemsiz kalmaz.

3. WhatsApp'ta tahsilatları otomatikleştirin

Papo, toplu mesaj göndermek veya otomatik akışları tetiklemek için Flows ve Disparador gibi otomasyon modülleri sunar. Bu özellikleri, CRM segmentasyonlarına dayalı olarak abonelerin WhatsApp'ına doğrudan vade hatırlatıcıları, tahsilatlar ve yenileme teklifleri göndermek için kullanabilirsiniz.

Örneğin, vade tarihinden birkaç gün önce otomatik mesaj gönderen bir akış oluşturun veya aktif aboneliği olan tüm kişiler için Disparador ile bir yenileme kampanyası kullanın. Platform bu etkileşimlerin geçmişini gelen kutusunda tutar ve gönderim sonrası takibi kolaylaştırır.

4. Planları yeniden müzakere edin ve huniye kaydedin

Müşteri plan değiştirmekle ilgilendiğinde kartı “Yeniden müzakere teklifi” aşamasına taşıyın. Görev oluşturmayı veya kartları taşımayı hızlandırmak için Super Chat'i criar tarefa 'Enviar proposta upgrade para João' para 20/07 veya mover negócio de [contato] para a etapa Renovado gibi komutlarla kullanın.

Yeniden müzakereyi kapattığınızda kartı “Yenilendi”ye sürükleyin. Müşteri iptal ederse “İptal edildi”ye taşıyın. Bu hareket huni raporlarını besler.

5. Yenilemelerin başarısını ölçün

Yenilenen finansal hacmi bilmek için Super Chat'i liste todos os ganhos do Kanban veya Wow do mês gibi komutlarla kullanın. Papo, kazanılan (won) olarak işaretlenen kartların sayısını ve R$ cinsinden toplamı döndürür. Raporlar modülünde huni özeti her aşamada kaç kart olduğunu gösterir; bu da yenileme oranını hesaplamanıza ve darboğazları belirlemenize olanak tanır.

Kimler için faydalı

• SaaS veya abonelik şirketleri: vade tarihlerini kontrol etmesi ve churn'ü azaltması gerekenler.
• Yinelenen planları olan işletmeler (aylık ücretler, lisanslar, bakımlar): tahsilatları otomatikleştirmek isteyenler.
• Müşteri başarısı veya finans ekipleri: yenilemeler ve takipler için merkezi bir görünüm arayanlar.
• B2B operasyonları: uzun vadeli sözleşmeleri ve şirket başına birden fazla kişisi olanlar.

Sıkça sorulan sorular

Papo WhatsApp üzerinden otomatik tahsilat gönderir mi?

Evet. Papo, WhatsApp üzerinden vade hatırlatıcıları ve tahsilatlar için otomatik veya toplu mesaj göndermenizi sağlayan Flows ve Disparador gibi otomasyon modüllerine sahiptir. Her akışın tam yapılandırması kullanım durumunuza bağlıdır.

Abonelikleri yönetmek için tüm modülleri kullanmam gerekiyor mu?

Hayır. Vade tarihlerini ve görevleri düzenlemek için CRM ve Kanban ile başlayabilirsiniz. Mesajları otomatikleştirmeniz gerektikçe Flows veya Disparador ekleyin. Papo modüler çalışır.

Kanban yenileme son tarihlerini kaçırmamı nasıl önler?

Her abonelik, görevleri ve vade tarihleri olan bir karta dönüşür. Kanban'ın otomatik takibi, bir kart “30 gün içinde vadesi doluyor” gibi bir aşamada çok uzun süre hareketsiz kalırsa ekibi uyarır ve hiçbir sözleşmenin işlemsiz kalmamasını sağlar.

Şirket başına birden fazla kişiyle B2B abonelikleri yönetebilir miyim?

Evet. CRM'in Şirketler modülü, aynı kuruluştaki birkaç kişiyi tek bir profilde gruplayarak tüm karar vericilerin geçmişini merkezileştirir ve kurumsal yenilemelerin takibini kolaylaştırır.

Kanban'da otomatik takip nedir?

Bir kartın tahsilat veya yenileme aşaması gibi belirli bir aşamada uzun süre kalması durumunda ekibi bilgilendiren bir huni ayarıdır. Bu, eylemleri önceliklendirmeye ve unutmaları önlemeye yardımcı olur.

Yenileme oranı nasıl ölçülür?

Tüm kazançları listelemek (Wow do mês) ve R$ cinsinden toplam yenileneni görmek için Super Chat'i kullanın. Raporlar modülünde huni özeti kartların aşamalara göre dağılımını gösterir; bu da yenilemelerin toplam aktif aboneliklere oranını hesaplamanıza olanak tanır.

Ayrıca okuyun

• Sözleşme yenilemelerini yönetmek için Kanban nasıl kullanılır
• Atendimentos modülünde yinelenen hizmetler nasıl yapılandırılır

İlk kullanıcıyla ücretsiz başlayın →

Papo'yu işletmenizin numarasında test etmek için ilk kullanıcı ücretsizdir.