Papo'da (https://papo.global/) kanala göre bir konuşma raporu oluşturmak için Raporlar modülüne gidin ve konuşma raporunu açın. Bu raporla istediğiniz dönemi filtreleyebilir, karşılaştırmak istediğiniz kanalları seçebilir ve kaynağa göre hacim, ortalama yanıt süresi, dönüşümler ve SLA'yı görüntüleyebilirsiniz. Görüntülenen tablo CSV'ye aktarılabilir ve harici elektronik tablolarda açılabilir.
Süreç özeti
| Adım | Ne yapılır | Sonuç |
|---|---|---|
| Raporlar'a erişin | Papo'nun Raporlar modülüne girin. | Kullanılabilir metrik panolarını görün. |
| Dönemi filtreleyin | Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün veya özel tarihleri seçin. | Analizi istediğiniz aralıkla sınırlayın. |
| Kanala göre görüntüleyin | Raporu kaynak kanala göre (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta vb.) kırılımla inceleyin. | Kanallar arasındaki hacmi ve performansı karşılaştırın. |
| CSV'ye aktarın | Raporda bulunan dışa aktarma özelliğini kullanın. | Tabloyu indirin ve Excel, Google Sheets veya başka bir düzenleyicide açın. |
Kanala göre konuşma raporu neler gösterir
Papo, bağlı kanalları tek bir gelen kutusunda toplar ve aynı veriler Raporlar modülünde görünür. Kanala göre konuşma raporu şu soruları yanıtlamaya yardımcı olur:
- Hangi kanal daha fazla konuşma oluşturuyor?
- Ortalama yanıt süresi nerede daha yüksek?
- Dönemde en çok hangi kaynak dönüşüm sağladı?
- Hangi kanal SLA hedefinden daha uzak?
Rapordaki her satır bir kanalı veya kanallar arası karşılaştırma metriğini temsil eder. Veriler operasyonun gerçek konuşmalarından güncellenir; bu da manuel elektronik tablolara ve ekran görüntülerine gerek olmadığı anlamına gelir.
Veriler nasıl filtrelenir ve dışa aktarılır
Akış basittir. Önemli olan, dışa aktarmadan önce filtreleri uygulamaktır çünkü CSV, raporda görünen kırılımı yansıtır.
- Papo'da Raporlar modülüne gidin.
- Konuşma raporunu açın.
- Analiz dönemini tanımlayın: Bugün, Son 7 gün, Son 30 gün veya özel bir aralık.
- İstediğiniz kaynakları karşılaştırmak için kanal filtresini uygulayın.
- Hacim, ortalama yanıt süresi, dönüşümler ve SLA sütunlarını kontrol edin.
- Tabloyu CSV'ye aktarın. Dosya, grafikler oluşturmak, diğer verilerle çaprazlamak veya ekiple paylaşmak için herhangi bir elektronik tablo düzenleyicisinde açılabilir.
Hesabınızın özel saklama kuralları veya dışa aktarma sınırları varsa, güncel ayrıntılar için yardım merkezine veya Papo'nun web sitesine bakın.
Kanalları karşılaştırmak için metrikler
| Metrik | Ne gösterir | Pratik kullanım |
|---|---|---|
| Konuşma hacmi | Dönemde her kanalın toplam konuşma sayısı. | En yüksek talebe sahip kanalları belirlemek. |
| Ortalama yanıt süresi | Müşteriye ilk yanıta kadar geçen süre. | Yavaş hizmet veren kanalları bulmak. |
| Dönüşümler | Fırsata veya işe dönüşen görüşmeler. | Ticari çabayı en çok dönüşüm sağlayan kanallara odaklamak. |
| SLA | Tanımlanan süre içinde yanıt yüzdesi. | Kanala göre hedefleri denetlemek. |
| Yüzdesel dağılım | Her kanalın toplamdaki payı. | Operasyonun yoğunlaşmasını değerlendirmek. |
Bu metrikler, Papo'nun diğer raporlarında (örneğin Temsilci Raporu ve Etiket Raporu) kullanılanla aynıdır; yalnızca kaynak kanala göre düzenlenmiştir.
Bu rapor kimler için faydalıdır
Kanala göre konuşma raporu şunlar için uygundur:
- Temsilcileri WhatsApp, Instagram ve e-posta arasında dağıtması gereken koordinatörler.
- Her kaynağın zaman içindeki performansını izleyen analistler.
- Aynı operasyonda birden fazla kanal kullanan ve nereye yatırım yapmaya değer olduğunu belirlemek isteyen şirketler.
- Kanala göre verilerle işe alımları veya akış değişikliklerini gerekçelendirmesi gereken yöneticiler.
CSV'ye aktarma, finans, pazarlama veya planlama gibi diğer alanlarla bilgileri birleştirmesi gerekenler için özellikle faydalıdır.
Sık sorulan sorular
Yalnızca bir kanalı CSV'ye aktarabilir miyim?
Evet. Dışa aktarmadan önce kanal filtresini uyguladığınızda, oluşturulan dosya raporda görünen kırılımı içerir.
Rapor WhatsApp ve Instagram'ı aynı grafikte gösterir mi?
Evet. Papo bağlı kanalları merkezileştirir, böylece rapor kaynakları yan yana karşılaştırmanıza olanak tanır; yüzdesel dağılım da buna dahildir.
CSV, temsilci ve etiket verilerini içerir mi?
Kanala göre konuşma raporu, kaynağa göre performansa odaklanır. Bireysel temsilci verileri Temsilci Raporu'nda, etiket dağılımı ise Etiket Raporu'nda görünür.
Raporu oluşturmadan önce bir şey yapılandırmam gerekiyor mu?
Kanallar zaten bağlı ve konuşma alıyor olmalıdır. Raporlar modülü operasyon verilerini otomatik olarak birleştirir.
CSV'ye aktarmada satır sınırı var mı?
Sınırlar döneme ve plana göre değişebilir. Güncel bilgiler için yardım merkezine veya Papo'nun web sitesine bakın.
Ayrıca okuyun
- Rapor metriklerini harici elektronik tablolara nasıl aktarırım
- Temsilciye göre aylık verimlilik raporu nasıl oluşturulur
Ücretsiz başlayın ve kanala göre konuşmalarınızı tek bir raporda görün →
Akışı doğrulamanız için ilk kullanıcı ücretsizdir.