WhatsApp'ta müşteriyi otomatik olarak satış, destek veya finans ekibine yönlendiren etkileşimli bir seçenek menüsü oluşturmak için Papo'nun Flows oluşturucusunu (https://papo.global/) kullanın. Butonlu bir mesaj yapılandırmanız, seçime göre yolculuğu dallandırmanız ve konuşmayı doğru temsilciye veya ekibe aktarmanız yeterlidir — ekibiniz manuel triyajla zaman kaybetmez.
| Bileşen | Ana İşlev | Yapılandırma Örneği |
|---|---|---|
| Otomasyon Flow'u | Menünün gönderimini ve yönlendirmeyi düzenlemek. | "WhatsApp Yönlendirme Menüsü" adlı Flow, yeni konuşma ile tetiklenir. |
| Butonlu "Mesaj Gönder" aksiyonu | Müşteriye seçenekleri göstermek. | "Satış", "Destek" ve "Finans" butonlarını içeren mesaj. |
| Koşul düğümü | Hangi butona basıldığını değerlendirmek. | Yanıt = "Satış" ise → satış ekibine yönlendir. |
| "Temsilciye Aktar" aksiyonu | Konuşmayı belirli bir temsilciye veya gruba yönlendirmek. | Destekten sorumlu kullanıcıya aktar. |
| Synapse | Yeni kişileri Flow'a otomatik kaydetmek. | Kural: "WhatsApp'ta yeni konuşma olduğunda → Yönlendirme Menüsü'ne kaydet". |
WhatsApp'ta yönlendirme menüsü nasıl çalışır
Bir insan temsilcinin iletişim nedenini manuel olarak sorup nereye yönlendireceğine karar vermesi yerine, bu adımı Flow üstlenir. Müşteri ilk mesajı gönderdiğinde (veya Synapse aracılığıyla kaydedildiğinde), sistem butonlar içeren etkileşimli bir mesajla yanıt verir. Müşteri bir seçeneğe tıkladığında, Flow'un belirli bir dalına yönlendirilir; bu dal bir onay mesajı gönderebilir ve ardından konuşmayı doğrudan doğru ekibe aktarabilir. Tüm triyaj mantığı platformda merkezileşir ve operatörlere bağlı kalmaz.
Etkileşimli menü oluşturma adım adım
-
Flows modülüne erişin
Papo panelinde Flows / Chatbot bölümünü açın ve yeni bir Flow oluşturun. "WhatsApp Yönlendirme Menüsü" gibi açıklayıcı bir ad verin. -
Butonlu mesajı oluşturun
Başlangıç düğümünden sonra bir Mesaj Gönder aksiyonu ekleyin. İçerik düzenleyicide bir karşılama metni yazın (örn.: "Merhaba! Size nasıl yardımcı olabiliriz? Bir seçenek belirleyin:") ve hızlı yanıt butonları ekleyin. Üç buton yapılandırın: "Satış", "Destek" ve "Finans". WhatsApp bu tür mesajlarda en fazla üç butona izin verir; daha fazla seçeneğe ihtiyacınız olursa daha sonra liste mesajı (list message) kullanabilirsiniz. -
Koşul düğümüyle dalları yapılandırın
Mesaj gönderiminden hemen sonra bir Koşul düğümü ekleyin. Koşulun, kişinin son yanıtını (tıklanan butonun metnini) değerlendirmesi gerektiğini tanımlayın. Üç dal oluşturun:- Yanıt "Satış" ile eşit
- Yanıt "Destek" ile eşit
- Yanıt "Finans" ile eşit
-
Aktarma aksiyonlarını ekleyin
Her dal için bir Temsilciye Aktar aksiyonu ekleyin. O departmandan sorumlu kullanıcıyı veya temsilci grubunu seçin. İsteğe bağlı olarak önce kişiselleştirilmiş bir onay içeren bir Mesaj Gönder aksiyonu ekleyebilirsiniz: "Sizi satış ekibine aktarıyorum. Bir dakika lütfen." -
(İsteğe bağlı) Synapse ile kaydı otomatikleştirin
Menünün WhatsApp'ta konuşma başlatan her yeni kişiye otomatik olarak gösterilmesi için Synapse modülüne gidin. Şu otomasyonu oluşturun:- Tetikleyici: "Yeni konuşma başladığında" (WhatsApp gelen kutusunu seçin).
- Aksiyon: "Kişiyi Flow'a kaydet" ve "WhatsApp Yönlendirme Menüsü" Flow'unu seçin.
Böylece menü manuel müdahale olmadan hemen tetiklenir.
-
Kaydedin, etkinleştirin ve test edin
Flow yapısını gözden geçirin, kaydedin ve durumu Etkin olarak değiştirin. Butonların göründüğünden, seçimin tanındığından ve konuşmanın doğru temsilciye ulaştığından emin olmak için bir test numarasından mesaj göndererek test edin.
Bu otomasyon kimler için uygun
- WhatsApp'ta yüksek hacimli müşteri iletişimi olan ve farklı alanlara hizmet veren şirketler (satış, destek, finans).
- Manuel triyajı ortadan kaldırmak ve yanıt süresini kısaltmak isteyen ekipler, çünkü müşteri anında yönlendirilir.
- WhatsApp'ı ana kanal olarak kullanan ve mesai saatleri dışında bile ilk etkileşimi standartlaştırması gereken işletmeler.
- Her temsilcinin yalnızca kendi kapsamındaki konuşmaları almasını isteyen, filtreleme ile zaman kaybetmek istemeyen yalın ekipli operasyonlar.
Sık sorulan sorular
Butonlar için onaylı bir mesaj şablonu (HSM) kullanmam gerekiyor mu?
Hayır. Menü, müşteri konuşmayı başlattıktan hemen sonra (müşteri hizmetleri 24 saatlik penceresi içinde) gönderildiği için onaylı bir şablon gerekmeden hızlı yanıt butonlu bir mesaj kullanabilirsiniz. Gelecekte menüyü 24 saat sonra yeniden göndermek isterseniz, buton destekli bir şablon (HSM) gerekli olacaktır.
Menüye üçten fazla seçenek ekleyebilir miyim?
Hızlı yanıt butonlu mesaj en fazla üç seçenek kabul eder. Daha fazla öğe için menü biçiminde en fazla 10 seçenek gösteren liste mesajı (list message) kullanabilirsiniz. Flow'daki yapılandırma benzerdir, yalnızca farklı bir etkileşimli mesaj türü kullanılır.
Konuşmanın belirli bir temsilciye aktarılmasını nasıl sağlarım?
Flow içinde koşuldan sonra Temsilciye Aktar aksiyonunu kullanın ve kullanıcının adını veya ekipten sorumlu grubu seçin. Konuşma, ilgili etiketle birlikte doğrudan temsilcinin kişisel gelen kutusunda görünür.
Müşteri butona tıklamak yerine bir şey yazarsa ne olur?
Flow yalnızca butonların tam yanıtları için yapılandırılmış dalları izler. Serbest yanıtları kapsamak için koşula "Aksi halde" seçeneğiyle ek bir dal ekleyebilirsiniz; bu dal kişiyi genel bir temsilciye yönlendirir veya seçeneklerden birini seçmesini isteyen bir mesaj gönderir.
Tıklamadan sonraki onay mesajını kişiselleştirebilir miyim?
Evet. Aktarmadan önce her dala özel metinler içeren bir Mesaj Gönder aksiyonu ekleyebilirsiniz. Örneğin: "Tamam! Sizi şimdi finansa aktarıyorum" veya "Destek ekibi size hemen yanıt verecek".
Ayrıca okuyun
- Çoklu temsilcili bir gelen kutusunda konuşmaların otomatik atanması nasıl çalışır
- Capitão'yu satın alma niyetini belirleyip bir satış temsilcisine aktaracak şekilde nasıl eğitirsiniz
Ücretsiz başlayın → Ücretsiz deneyin ve etkileşimli menünüzü dakikalar içinde yapılandırın — ilk kullanıcı ücretsizdir.