Papo'nun (https://papo.global/) yapay zeka asistanı Capitão'yu farklı dillerde yanıt verecek şekilde eğitmek için, asistanın promptunu yapay zekaya mesajın dilini algılamasını ve aynı dilde yanıt vermesini söyleyecek şekilde yapılandırır, ayrıca istediğiniz dillerde Bilgi Bankası'na SSS'ler ve belgeler eklersiniz. Her dil için ayrı Capitão asistanları oluşturup bunları belirli gelen kutularıyla ilişkilendirmek de mümkündür; böylece her hedef kitle kendi ana dilinde hizmet alır.
Capitão'nun çok dilli yeteneği, tek başına bir dil seçiciye değil, prompt talimatları (asistanın "beyni") ile Bilgi Bankası'nda sağladığınız içeriğin birleşimine bağlıdır. Uygun bir yapılandırmayla aynı asistan Portekizce, İngilizce, İspanyolca ve diğer diller arasında geçiş yapabilir veya her dil için özel asistanlar oluşturup bunları farklı kanallara bağlayabilirsiniz.
| Strateji | Nasıl çalışır | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| Tek çok dilli prompt | Yapay zekaya "sorunun diliyle aynı dilde yanıt ver" talimatı veren bir promptla bir Capitão asistanı oluşturursunuz. Bilgi Bankası, desteklenen dillerde SSS'ler ve belgelerle beslenir. Asistan dili algılar ve buna göre yanıt verir. | Aynı ekibin tüm görüşmeleri yönettiği ve deneyimin dile göre tamamen ayrılmasını gerektirmediği, orta düzeyde uluslararası hacme sahip operasyonlar için idealdir. |
| Dile göre ayrı asistanlar | Her dil için (örn. "Capitão EN", "Capitão ES") o dilde özel prompt ve Bilgi Bankası'na sahip bir Capitão asistanı oluşturursunuz. Her asistan belirli bir gelen kutusuna veya widget'a bağlanır (örn. İngilizce site, özel numaralı WhatsApp). | Her dilde büyük konuşma hacmi olduğunda, ekipler dile göre bölündüğünde veya yanıtların doğruluğu tamamen izole içerik gerektirdiğinde önerilir. |
Capitão farklı dilleri nasıl işler
Capitão, Papo'nun Prompt & IA özelliğiyle aynı yapay zeka motorunu kullanır. Bir müşteri mesaj gönderdiğinde akış şöyledir:
- Mesaj gelen kutusuna ulaşır (WhatsApp, site, Instagram vb.).
- O gelen kutusuyla ilişkili Capitão asistanı metni alır ve promptunu ve Bilgi Bankası'nı kontrol eder.
- Prompt, dili algılama ve aynı dilde yanıt verme talimatını içeriyorsa, yapay zeka sorunun dilini belirler ve uygun yanıtı üretir.
- Bilgi Bankası'nda algılanan dilde SSS'ler veya belgeler varsa, Capitão yanıtı oluşturmak için bu bilgileri önceliklendirir.
Dolayısıyla çok dilli hizmetin anahtarı iki temel dayanaktadır:
- İyi yapılandırılmış prompt: "her zaman müşterinin mesajıyla aynı dilde yanıt ver" veya "müşteri İngilizce yazarsa İngilizce yanıt ver; İspanyolca yazarsa İspanyolca yanıt ver" gibi net komutlarla.
- Çok dilli Bilgi Bankası: Hizmet vermek istediğiniz dillerde SSS'ler ve belgeler. Bu içerik olmadan Capitão dili anlayabilir, ancak işletmenize dayalı doğru yanıtlar veremez.
Çok dilli Capitão'yu yapılandırmak için adım adım
Başlamadan önce, zaten oluşturulmuş bir Capitão asistanınız olup olmadığını kontrol edin. Yoksa, Capitão modülünde ad ve açıklama girerek yeni bir tane oluşturun.
- Eğitmek istediğiniz Capitão asistanına erişin. Papo panelinde Capitão modülüne gidin ve listeden asistanı seçin.
- Promptu düzenleyin (yapay zeka talimatları). Çok dilli davranışla ilgili net bir yönlendirme ekleyin. Örnek:
"Siz bir müşteri hizmetleri asistanısınız. Her zaman müşterinin sorusuyla aynı dilde yanıt verin. Soru Portekizceyse Portekizce yanıtlayın; İngilizceyse İngilizce yanıtlayın; İspanyolcaysa İspanyolca yanıtlayın." - İstediğiniz dillerde SSS'ler ekleyin. Asistanın Bilgi Bankası bölümünde her dil için soru-cevap çiftleri oluşturun. Örneğin:
- "Çalışma saatleriniz nedir?" / "Pazartesiden cumaya 9:00-18:00 arası hizmet veriyoruz."
- "What are your business hours?" / "We are open Monday to Friday, 9 AM to 6 PM."
- "¿Cuál es el horario de atención?" / "Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h."
- Belgeleri yükleyin (PDF, metinler) her dilde ilgili bilgileri içeren. Capitão bu dosyalardan bilgi çıkarır ve SSS'lerde yer almayan soruları yanıtlamak için kullanır.
- Davranışı test edin. Asistana bağlı gelen kutusundan farklı dillerde test mesajları gönderin ve yanıtların doğru dilde ve beklenen içerikte olup olmadığını kontrol edin.
- Gerekirse devir (handoff) senaryolarını ayarlayın. Capitão yanıttan emin olmadığında veya müşteri bir kişiyle konuşmak istediğinde — dilden bağımsız olarak — görüşmeyi bir insan temsilciye aktarmak için senaryolar oluşturun.
Dile göre ayrı asistanları seçerseniz, her asistan için süreci özel promptlar ve bilgi bankalarıyla tekrarlayın ve her birini ilgili gelen kutusuyla ilişkilendirin (örn. İngilizce site widget'ı, İspanyolca konuşan müşteriler için WhatsApp numarası).
Bu yapılandırma kimler için mantıklı
- Yurt dışına satış yapan e-ticaret siteleri ve ilk temasta iki dilli ekipler işe almadan İngilizce, İspanyolca veya diğer dillerde müşterilere hizmet vermesi gerekenler.
- Turizm acenteleri, oteller ve operatörler WhatsApp veya site sohbeti üzerinden iletişime geçen çok uluslu kitlelere sahip olanlar.
- Teknoloji ve SaaS şirketleri her müşterinin ana dilinde otomatik destek sunmak isteyen küresel kullanıcı tabanına sahip olanlar.
- Capitão'yu zaten Portekizce kullanan işletmeler ve hizmet yapısını çoğaltmadan otomasyonu yeni pazarlara genişletmek isteyenler.
Sık sorulan sorular
Her dil için farklı bir Capitão asistanı oluşturmam gerekiyor mu?
Zorunlu değil. Prompt otomatik algılamayı söylüyorsa ve Bilgi Bankası istenen dillerde içerik içeriyorsa tek bir asistan birden fazla dile hizmet verebilir. Çok dilli bir asistan ile birden fazla özel asistan arasındaki seçim, konuşma hacmine ve ekibinizin organizasyonuna bağlıdır.
Capitão müşterinin dilini otomatik olarak algılar mı?
Evet, prompt uygun talimatı içerdiği sürece. Papo'nun yapay zekası mesajın dilini belirleyebilir ve o dilde mevcut olan Bilgi Bankası içeriğini kullanarak aynı dilde yanıt verebilir.
Aynı bilgi bankasına Portekizce ve İngilizce SSS'ler ekleyebilir miyim?
Evet. Aynı soruyu farklı dillerde ayrı SSS'ler olarak kaydedebilirsiniz. Capitão, görüşmede algılanan dile karşılık gelen yanıtı arar.
Capitão'nun Brezilya'daki müşterilere Portekizce, ABD'deki müşterilere İngilizce yanıt vermesini nasıl sağlarım?
Promptu sorunun dilinde yanıt verme talimatıyla yapılandırın ve Bilgi Bankası'nı Portekizce ve İngilizce SSS'ler ve belgelerle besleyin. Her ülke için farklı WhatsApp numaraları veya widget'lar kullanıyorsanız, ayrı asistanlar oluşturup her birini ilgili gelen kutusuna da bağlayabilirsiniz.
Çok dilli eğitim PDF belgeleriyle çalışır mı?
Evet. Capitão'nun anlamasını istediğiniz dillerde PDF dosyaları, metin belgeleri ve diğer formatları gönderebilirsiniz. Yapay zeka içeriği çıkarır ve belgenin diline saygı göstererek soruları yanıtlamak için kullanır.
Capitão'nun doğru dilde yanıt verip vermediğini nasıl kontrol ederim?
Capitão asistanının İstatistikler alanını otomatik yanıt hacmini izlemek için kullanın ve özellikle bağlı gelen kutularından farklı dillerde mesajlar göndererek manuel testler yapın. Gerçek görüşmelerin analizi de dilin doğru şekilde kullanılıp kullanılmadığını belirlemeye yardımcı olur.
Ayrıca okuyun
- Yapay zeka Bilgi Bankası nedir ve Capitão'yu eğitmek için nasıl belge eklenir
- Capitão asistanının performans istatistikleri nasıl görüntülenir
Papo'da hesabınızı oluşturun ve Capitão'yu her dilde müşterilere hizmet verecek şekilde yapılandırın, başlangıç maliyeti yok.