Papo'da bir kişinin Lead Score'unu manuel olarak sıfırlamak için CRM'de lead profilini açın ve manuel olarak 1 yıldız notu atayın. Bu işlem önceki puanı sıfırlar ve kişinin artık sıcak bir fırsat olmadığını gösterir — bir satın alma, diskalifiye veya profil değişikliğinden sonra idealdir.
Lead tabanını satış hunisinin gerçekliğiyle uyumlu tutmak hayati önem taşır. Bir kişi artık öncelik olmaktan çıktığında (örneğin, anlaşmayı çoktan kapattıysa veya ilgisini kaybettiyse), onu “sıcak” olarak sınıflandıran puan artık anlamlı olmaz. Score'un manuel olarak sıfırlanması bunu anında çözer ve ekibin artık önceliklendirilmemesi gereken lead'lerle zaman kaybetmesini önler.
Süreç özeti
| Aşama | Eylem | Amaç |
|---|---|---|
| 1. Kişiyi açma | CRM'deki kişi listesine erişip istediğiniz lead'i seçin. | Tam profili ve mevcut puanı (yıldızları) görüntüleyin. |
| 2. Score'u bulma | Kişi panelindeki Lead Score alanını belirleyin. | Otomatik (AI) veya manuel olabilecek geçerli notu kontrol edin. |
| 3. Puanı sıfırlama | 1 yıldız manuel notunu (ölçeğin en düşüğü) seçin. | Score'u en aza indirin; lead'in artık satış için aktif olmadığını belirtin. |
Lead Score'u manuel olarak neden sıfırlamalısınız
Puanı manuel olarak sıfırlama kararı, özellikle lead'in bağlamı hızla değiştiğinde ve AI eski konuşmaları hâlâ ilgi işareti olarak okuduğunda çok faydalıdır. En yaygın senaryolar şunlardır:
- Satın alma sonrası: kişi müşteri oldu ve artık sıcak lead olarak ele alınmamalıdır.
- Açık diskalifiye: lead şu anda ilgilenmediğini belirtti.
- Profil değişikliği: ürünle uyumu kalmadı veya karar verme yetkisini kaybetti.
- Toplantı sonrası ayarlama: ekip, satın alma niyetinin otomatik puanın önerdiğinden daha düşük olduğunu tespit etti.
Bu durumlarda manuel olarak 1 yıldız tanımlamak, yeni bir AI değerlendirmesine bağlı olmaktan daha hızlı ve daha kesindir — özellikle yüksek puanı üreten konuşma artık mevcut durumu temsil etmiyorsa.
Papo manuel notu nasıl ele alır
Papo birbirini tamamlayan iki nitelendirme yöntemi sunar:
- AI ile otomatik puanlama: platform konuşma geçmişini analiz eder ve satın alma potansiyelini belirten 1 ila 5 yıldız atar. Değerlendirilen her konuşma bir AI kredisi tüketir.
- Manuel puanlama: bir ekip üyesi notu doğrudan kişi profilinde tanımlar.
Manuel bir not atadığınızda, bu sınıflandırma AI puanının üzerine yazılır. Platform, bir insanın score'u harici bilgilere veya daha güncel bir algıya dayanarak ayarladığını anlar. Bu andan itibaren manuel not CRM, segmentler ve Lead Score kullanan otomasyonlar için geçerli olur.
Puanı sıfırlama adım adım
- CRM'e gidin ve sıfırlamak istediğiniz kişiyi bulun.
- Lead profilini açın.
- Bilgi panelinde Lead Score alanını bulun — mevcut puanı yıldız olarak gösterir.
- 1 yıldız manuel notunu (ölçeğin en düşüğü) seçin.
Değişiklik anında gerçekleşir. Kişi, daha yüksek puanlar gerektiren filtrelerde ve segmentlerde görünmez ve soğuk lead olarak ele alınır.
Kişi yeniden etkileşime geçer ve yeni ilgi gösterirse, daha sonra AI ile yeniden değerlendirme talep edebilir veya konuşmanın gelişimini takip ederek manuel notu tekrar yükseltebilirsiniz.
Manuel sıfırlama vs. AI ile yeniden değerlendirme
| Durum | En iyi yaklaşım | Neden |
|---|---|---|
| Lead anlaşmayı kapattı | Manuel sıfırlama (1 yıldız) | AI eski konuşmayı hâlâ ilgi işareti olarak yorumlayabilir; manuel sıfırlama önceliği kesin olarak sonlandırır. |
| Lead kaldırılmak istedi | Manuel sıfırlama | Diskalifiye bir gerçektir ve anlamsal analize bağlı değildir. |
| Eski konuşma mevcut anı iyi temsil etmiyor | Manuel sıfırlama veya yeni mesajlardan sonra AI ile yeniden değerlendirme | Yeni etkileşimler varsa AI yeniden hesaplayabilir; yoksa manuel sıfırlama daha doğrudandır. |
| Tüm lead tabanını düzenli olarak yeniden değerlendirme | AI ile kategorizasyon kullanma | Toplu sıralama için otomasyon daha verimlidir (ancak kredi tüketir). |
Manuel sıfırlama AI kredisi kullanmaz ve anındadır; AI ile yeniden değerlendirme ise en son konuşmaları analiz eder ve yeni bir score atar.
Sık sorulan sorular
Manuel not AI puanının yerini alır mı?
Evet. Manuel olarak bir not tanımladığınızda (1 yıldız dahil), bu sınıflandırma otomatik puanın yerine geçer. Değişiklik tüm CRM'e yansır.
Lead score'u sıfırlamak AI kredisi tüketir mi?
Hayır. Herhangi bir notu manuel atamak — 1 yıldız dahil — kredi tüketmez. Yalnızca AI ile otomatik analiz, değerlendirilen konuşma başına kredi kullanır.
Sıfırladıktan sonra kişiyi AI ile yeniden değerlendirebilir miyim?
Evet. Lead yeniden etkileşime geçerse yeni bir AI analizi talep edebilirsiniz. Platform en son konuşmaları işler ve güncellenmiş bir puan atar.
Lead Score kullanan filtreler ve segmentler ne olur?
Kişi, daha yüksek puanlar gerektiren filtrelerde görünmez. Bu, sıcak lead listelerinin her zaman temiz ve gerçekle uyumlu kalmasına yardımcı olur.
Score'u sıfırlamak ile kişiyi silmek arasındaki fark nedir?
Manuel sıfırlama lead'in önceliğini düşürür ancak CRM'deki tüm kaydı korur. Kişiyi silmek tüm geçmişi kaldırır. Sıfırlama, bilgi kaybı olmadan tabanı düzenli tutmak için önerilir.
Manuel notu tanımlamak için özel bir izin gerekli mi?
Bu işlem için özel bir izin yoktur. CRM'e erişimi ve kişileri düzenleme izni olan her ekip üyesi puanı manuel olarak değiştirebilir.
Ayrıca okuyun
- Flow'da kişiselleştirilmiş teklifler göndermek için Lead Score nasıl kullanılır
- Sıcak kişileri segmentlere ayırmak ve WhatsApp kampanyası göndermek için Lead Score nasıl kullanılır
Ücretsiz başlayın ve pipeline'ınızı her zaman güncel tutun →
Papo platformu ilk kullanıcı için ücretsizdir; Lead Score'u ve tüm CRM özelliklerini başlangıç maliyeti olmadan deneyebilirsiniz.