Kapitán'ı 24 saat içinde yanıt vermeyen potansiyel müşterilere otomatik takip gönderecek şekilde nasıl yapılandırırsınız

Bir potansiyel müşteri 24 saat içinde yanıt vermediğinde otomatik olarak bir takip mesajı göndermenin en doğrudan yolu Papo'da (https://papo.global/) 24 saatlik bir bekleme, bir hareketsizlik koşulu ve Mesaj Gönder aksiyonundan oluşan bir Flow yapılandırmaktır. Kapitán destek katmanı olarak devreye girer: potansiyel müşteriyi nitelendirmeye yardımcı olabilir, mesajın tonunu önerebilir veya ekibe bağlam sağlayabilir; Flow ise takibin manuel bir hatırlatıcıya bağlı kalmadan doğru anda çıkmasını garanti eder.

Otomasyona genel bakış

Adım	Özellik	Yapılandırma	Sonuç
Yolculuğu duraklat	Flow'da Bekle adımı	24 saat tanımla	Yeniden kazanmadan önce ideal süreyi bekler
Sessizliği tespit et	Flow'da hareketsizlik koşulu	Potansiyel müşterinin etkileşime girmediğini kontrol et	Yalnızca yanıt vermeyen potansiyel müşterileri ilerletir
Takibi gönder	Mesaj Gönder aksiyonu	Kısa metin veya Mesaj Şablonu	Yeniden kazanma mesajını tetikler
İçeriği kişiselleştir	Yardımcı pilot olarak Kapitán	Kaydetmeden önce ton ve bağlam öner	Konuşmaya daha uygun bir mesaj

Hareketsizliğe göre takip otomasyonu nasıl çalışır

Papo'nun Flow oluşturucusunda iki anı birleştirirsiniz: bir bekleme ve bir kontrol. Bekle adımı yolculuğu dakika, saat veya gün cinsinden duraklatır — bu durumda 24 saat. Hemen ardından bir hareketsizlik koşulu, kişinin bu süre boyunca etkileşime girip girmediğini değerlendirir. Koşul yalnızca doğru olduğunda Flow, Mesaj Gönder aksiyonuna ilerler. Potansiyel müşteri bu aralıkta yanıt verdiyse Flow sonlandırılabilir veya bir temsilciye yönlendirilebilir; böylece bağlam dışı mesajlar önlenir.

Bu dizi; satış ritimleri, potansiyel müşteri besleme ve teklif, bütçe veya materyal gönderiminden sonra konuşmaları yeniden açmak için kullanışlıdır. Aynı zamanda süreleri doğrulamaya, durmuş görüşmeleri yeniden başlatmaya veya müşteriye bir sonraki adımı hatırlatmaya yardımcı olur. Otomasyon; CRM'de yeni bir kişi oluşturulduğunda, bir etiket uygulandığında, kart Kanban'da bir aşamaya girdiğinde veya bir kural etkileşimsiz bir konuşma tespit ettiğinde başlatılabilir — her zaman geçerli opt-in'e saygı göstererek.

Kapitán ne beklemeyi ne de hareketsizlik koşulunu yürütür; bunlar Flow'un işlevleridir. Ancak Flow'u etkinleştirmeden önce mesajı gözden geçirmek, varyasyonlar önermek veya takibe girecek potansiyel müşterileri nitelendirmek için Kapitán'ı kullanabilirsiniz.

24 saatlik takip nasıl yapılandırılır

Papo panelinde Flows / Chatbot bölümüne gidin ve yeni bir Flow oluşturun veya mevcut bir akışı düzenleyin.
Potansiyel müşterinin beklemeye başlaması gereken noktada Bekle adımını ekleyin.
Aralık olarak 24 saat tanımlayın.
Bekle adımının hemen ardından bir hareketsizlik koşulu ekleyin. Flow'un yalnızca potansiyel müşteri bu süre içinde etkileşime girmediyse devam etmesini sağlayacak şekilde yapılandırın.
Koşuldan sonra Mesaj Gönder aksiyonunu bağlayın ve bağlam içeren, net bir soru barındıran kısa bir takip mesajı yazın.
Gönderim WhatsApp'ın 24 saatlik penceresinden sonra gerçekleşecekse Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanın.
İsteğe bağlı: Kaydetmeden önce metni gözden geçirmek veya daha kişiselleştirilmiş bir sürüm önermek için Kapitán'ı yardımcı pilot olarak kullanın.
Flow'u kaydedin, etkinleştirin ve örnek bir kişi ile test edin.

Gelen kutusunu düzenli tutmak için bir varyasyon, etkileşimsiz konuşma tetikleyicili bir kural kullanmaktır. Bu yapılandırmada kural hareketsizliği tespit eder, konuşmayı arşivler ve arşivleme, beklemeyi yapan ve takibi gönderen bir Flow'u tetikler. Bu seçenek, ekip kuyruğu temizlemek ve aynı zamanda potansiyel müşteriyi yeniden kazanma fırsatını kaybetmemek istediğinde ilgi çekicidir.

Bu otomasyon kimler için mantıklı

WhatsApp, Instagram veya diğer kanallardan potansiyel müşteri alan ve takip eksikliğinden fırsat kaybetmek istemeyen satış ekipleri.
Teklifleri izlemek için Kanban ve CRM kullanan ve potansiyel müşteri sessiz kaldığında otomatik bir dokunuşa ihtiyaç duyan operasyonlar.
Yüksek hacme sahip ancak küçük bir ekibe sahip olan, her takibi manuel olarak hatırlayamayan işletmeler.
Potansiyel müşterileri etiket, aşama veya kanala göre ayıran ve standart yeniden kazanma ritimleri isteyen şirketler.
Müşteri onboarding'inin bir parçası olarak takip ritimleri sunmak isteyen white label bayiler.

Sıkça sorulan sorular

Potansiyel müşteri bekleme sırasında yanıt verirse takip iptal edilir mi?

En güvenli yol, hareketsizlik koşulunu Bekle adımından sonra yapılandırmaktır. Böylece yanıt geldiğinde Flow otomatik mesajı göndermek yerine sonlandırılabilir veya insan temsilciye yönlendirilebilir. Nihai davranış, Flow'da tanımladığınız koşula bağlıdır.

WhatsApp'ta bir Mesaj Şablonu kullanmam gerekiyor mu?

Evet, takip WhatsApp'ın 24 saatlik hizmet penceresinden sonra gönderilecekse. Bu durumda mesaj, Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) olmalıdır. Daha kısa beklemeler için izin verilen pencere içinde normal metin mesajı kullanılabilir.

Otomasyonu belirli bir potansiyel müşteri grubuyla sınırlayabilir miyim?

Evet. Etiket, kanal veya huni aşaması gibi Flow içinde koşullar ekleyerek yalnızca kriterlere uyan potansiyel müşterilerin beklemeye girip takibi almasını sağlayabilirsiniz.

Kapitán takibi tek başına gönderir mi?

Hayır. Hareketsizliğe göre otomatik gönderim, Mesaj Gönder aksiyonuyla Flow tarafından yürütülür. Kapitán potansiyel müşterinin nitelendirilmesinde ve daha bağlamsal bir metin oluşturulmasında destek olabilir; ancak akışın hareketsizlik koşulunun yerini almaz.

Bu takibi WhatsApp dışında başka kanallarda da kullanabilir miyim?

Bekleme ve hareketsizlik mantığı Papo'ya bağlı kanallara uygulanabilir. 24 saat sonrası Mesaj Şablonu zorunluluğu gibi gönderim kuralları WhatsApp için geçerlidir; diğer kanallarda platformun gönderim politikalarını kontrol edin.

Bunları da okuyun

Ücretsiz başlayın ve WhatsApp'ta otomatik takibinizi etkinleştirin →

İlk kullanıcı ücretsizdir, kart gerekmez; numaranızda gelen kutusu, CRM ve yapay zekayı test edin.