Papo'da (https://papo.global/) manuel olarak arşivlenen bir konuşmayı geri yüklemek için arşivlenmiş konuşmalar görünümüne gidin ve görüşmeyi yeniden açma seçeneğini kullanın. Bu, konuşmayı tüm geçmişi, etiketleri ve atamaları bozulmadan ana gelen kutusuna geri getirir.
Manuel arşivleme, görüşmeyi sonlandırmadan gelen kutusunu düzenlemenin hızlı bir yoludur. Nihai çözümü belirten Kapalı durumundan farklı olarak, arşivlenen bir konuşma her an yeniden açılabilir ve diyaloğa tam kaldığınız yerden devam etmenizi sağlar.
Arşivlenmiş, kapalı ve beklemede arasındaki fark
Her durumu anlamak, konuşmaları kaybetmenizi veya aktif kalması gereken bir şeyi arşivlemenizi önler.
| Durum | Anlamı | Gelen kutusunda yeniden görünür mü? | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|---|
| Açık | Temsilcinin işlem yapmasını bekleyen aktif konuşma. | Her zaman görünür. | Görüşme devam ediyor. |
| Beklemede | Geçici olarak ertelenen konuşma; belirlenen tarihte kendiliğinden yeniden açılır. | Evet, planlanan tarih/saatte otomatik olarak. | Müşteri yanıtını veya gelecekteki takibi beklemek. |
| Kapalı | Çözümle tamamlanan görüşme. Döngü kapatıldı. | Kendiliğinden yeniden görünmez. Manuel olarak bulunabilir. | Sorun çözüldü, bekleyen işlem yok. |
| Arşivlendi (manuel) | Ana kuyruktan kaldırılan ancak sonlandırılmayan konuşma. Geri yüklenebilir. | Yalnızca manuel olarak geri yüklenirse. | Bağlamı kaybetmeden gelen kutusunu düzenlemek. |
Manuel olarak arşivlenen konuşmalar nasıl bulunur
Arşivlediğiniz konuşmalar kaybolmaz — Konuşmalar modülü içindeki belirli bir görünümde kullanılabilir.
- Papo panelinde Konuşmalar modülüne gidin.
- Konuşma listesinin üst kısmındaki durum filtresini kullanın.
- Yalnızca Arşivlenen konuşmaları (veya “Manuel arşivlenenler” gibi eşdeğer bir seçeneği) gösteren seçeneği belirleyin.
- Liste, ana gelen kutusundan manuel arşivleme yoluyla kaldırılan konuşmaları gösterecek şekilde güncellenir.
Belirli bir konuşmayı daha hızlı bulmak için etiket, kanal veya temsilci filtrelerini de kullanabilirsiniz.
Arşivlenen bir konuşma nasıl geri yüklenir (yeniden açılır)
İstediğiniz konuşmayı bulduktan sonra geri yükleme basittir:
- Tam geçmişi açmak için arşivlenen konuşmaya tıklayın.
- Konuşma ekranında Arşivden çıkar veya Yeniden aç işlemini bulun (genellikle mesaj gönderme alanının yanında veya işlemler menüsündedir).
- Geri yüklemeyi onaylayın. Konuşma anında Açık görüşme kuyruğunuzda, arşivlemeden önceki durumuyla yeniden görünür.
Bu andan itibaren yeni mesajlar gönderebilir, başka bir temsilciye atayabilir veya normal şekilde etiket uygulayabilirsiniz. Tüm mesaj geçmişi ve dosyalar korunur.
Bu özellik kimler için faydalıdır
- Gün sonunda gelen kutusunu temizleyen ve sonradan takip edilmesi gereken konuşmaları arşivleyen temsilciler.
- Mevsimsel yoğunluk yaşayan operasyonlar: bazı konuşmaların acil taleplere odaklanmak için geçici olarak arşivlendiği durumlar.
- Arşivlemeyi kesin kapatmadan önce bir “mola” olarak kullanan ekipler, daha sonra talebin gerçekten çözülüp çözülmediğini gözden geçirir.
Sık sorulan sorular
Bir konuşma geri yüklendiğinde müşteriye bildirim gider mi?
Hayır. Geri yükleme, müşteri tarafından görülmeyen dahili bir işlemdir. Müşteri uyarı almaz ve konuşmanın arşivlenmiş olduğunu fark etmez.
Konuşmanın etiketleri ve atamaları geri yüklemeden sonra korunur mu?
Evet. Konuşmanın tüm meta verileri — etiketler, atanan temsilci, geçmiş ve dosyalar — arşivlemeden önceki haliyle tam olarak korunur.
Konuşmayı yeniden arşivleyebilir miyim?
Evet. Konuşmanın hâlâ ana gelen kutusunda kalması gerekmiyorsa, onu manuel olarak yeniden arşivlemenizi engelleyen bir şey yok.
Manuel olarak arşivleyebileceğim konuşma sayısında bir sınır var mı?
Sınır yok. Gelen kutunuzu odaklı tutmak için istediğiniz kadar konuşmayı arşivleyebilirsiniz.
Bir konuşmanın geri yüklenmesi raporları veya metrikleri etkiler mi?
Hayır. Konuşma raporlarda normal şekilde sayılmaya devam eder. Arşivleme yalnızca görüşme kuyruğunuzun görünümünü değiştirir; geçmiş veriler ve metrikler bozulmadan kalır.
Birden fazla konuşmayı tek seferde geri yükleyebilir miyim?
Geri yükleme, her görüşmenin ekranında konuşma konuşma yapılır. Birden fazla konuşmayı aynı anda arşivden çıkarmak için toplu işlem yoktur.
Ayrıca okuyun
- Belirli bir süre sonra etkin olmayan konuşmalar nasıl otomatik arşivlenir
- Konuşmaları ertelemek ve takipleri önceliklendirmek için “Beklemede” durumu nasıl kullanılır
Papo'da hesabınızı oluşturun ve tüm kanallarınızı tek bir gelen kutusunda düzenleyin — ilk kullanıcı ücretsizdir, kart gerekmez.