Papo'nun Synapse'inde (https://papo.global/), geçmişteki aramaları tarih, gelen kutusu ve etiketlere göre gelişmiş filtrelerle filtreleyebilirsiniz. Bu, binlerce mesajı elle gözden geçirmeden belirli bir konuşmayı bulmayı hızlandırır.
Synapse'in akıllı araması, konuşma arşivini stratejik bir bilgi tabanına dönüştürmek için tasarlandı. Bir kişiyi adıyla aramak yerine, konuşmaların içinde söylenenleri ararsınız. Gelişmiş filtrelerle bu aramayı daha da daraltabilir, kapsamı dönem, kanal veya etikete göre sınırlayarak önemli bilgiye daha hızlı ulaşabilirsiniz.
Synapse gelişmiş filtrelerine genel bakış
| Filtre | Ne yapar | Kullanım örneği |
|---|---|---|
| Tarih | Aramayı bir gün veya ay aralığıyla sınırlar. | Son 30 günde "bütçe" kelimesi geçen konuşmaları bulmak. |
| Gelen kutusu | Aramayı WhatsApp, Instagram veya e-posta gibi bağlı bir kanalla sınırlar. | "İptal" ifadelerini yalnızca WhatsApp'ta aramak. |
| Etiketler | Konuşmalara ve kişilere uygulanan etiketleri dikkate alır. | "Şikayet" kelimesini yalnızca "vip_müşteri" etiketli konuşmalarda aramak. |
Synapse'in akıllı araması nasıl çalışır?
Synapse, Papo'nun gelen kutusuna bağlı tüm kanallardaki etkileşimlerin içeriğini tarayan ve yorumlayan zeka modülüdür. Bir kişiyi ad, telefon veya e-posta ile bulan standart CRM aramasının aksine, Synapse araması bilgiyi konuşmanın içinde bulur.
Bir terim yazdığınızda sistem yalnızca birebir kelimeleri aramaz. Sorduğunuz şeyle ilgili anahtar kelimeleri, ifadeleri veya anlamları belirlemek için geçmişi tarar. Bu sayede binlerce mesaj arasında kaybolacak fırsatları, geri bildirimleri ve risk altındaki müşterileri bulabilirsiniz.
Synapse'te aramaları filtreleme adım adım
| Adım | Eylem | Ayrıntılar |
|---|---|---|
| 1. Synapse modülüne erişin | Papo panelinde Synapse zeka modülünü açın. | Geçmiş aramasını ve Müşteri Radarı'nı merkezileştiren alandır. |
| 2. Arama terimini yazın | Bulmak istediğiniz anahtar kelimeyi veya ifadeyi girin. | Belirli olun: "teslimat sorunu", "Gold plana ilgi", "ne kadar". |
| 3. Gelişmiş filtreleri uygulayın | Kapsamı daraltmak için tarih, gelen kutusu veya etiket seçin. | Örnek: son 7 günde, yalnızca WhatsApp'ta, "sıcak_lead" etiketiyle "yükseltme" aramak. |
| 4. Sonuçları inceleyin | Synapse, seçilen filtreler içinde terimi içeren konuşmaları listeler. | Tam pasajı ve diyaloğun tüm bağlamını görmek için bir sonuca tıklayın. |
Her filtre türü ne zaman kullanılır?
Filtrelerin birleşimi aramayı genel olmaktan çıkarıp stratejik hale getirir. Bazı yaygın senaryolar:
- Dönem: yeniden etkinleştirme kampanyaları veya mevsimsellik analizi için tarih filtresini kullanın. Örnek: bir Black Friday öncesinde "bütçe" isteyen tüm müşterileri bulmak.
- Gelen kutusu: ekibiniz birden fazla kanala bakıyorsa aramayı belirli bir talep türünün yoğunlaştığı kanalla sınırlayın. Örnek: "teknik destek" aramasını yalnızca e-postada yapmak.
- Etiketler: konuşmaları "vip", "şikayet" veya "satış sonrası" gibi etiketlerle düzenleyin ve yalnızca metne bağlı kalmadan belirli etkileşimleri kolayca bulmak için bu etiketleri kullanın.
Sık sorulan sorular
Synapse tüm kanalları otomatik olarak arar mı?
Evet. Akıllı arama, gelen kutunuza bağlı kanallardaki (WhatsApp, Instagram ve e-posta gibi) konuşmaları tarar. Gelen kutusu filtresi bu taramayı belirli bir kanalla sınırlamanıza olanak tanır.
Aynı aramada tarih, gelen kutusu ve etiketleri birleştirebilir miyim?
Evet. Gelişmiş filtreler, incelenen konuşma sayısını azaltmak ve doğruluğu artırmak için birlikte kullanılabilir. Örneğin: son 15 günde, yalnızca WhatsApp'ta, "ilgili" etiketli konuşmalarda "plan güncellemesi" aramak.
Etiket filtresi, etiketleri önceden oluşturmamı gerektirir mi?
Filtrede kullanılan etiketler, konuşmalara zaten uygulanmış etiketlerdir. Bir etiket henüz yoksa hesapta oluşturup kişiye ve konuşmaya uygulayabilirsiniz.
Arama yalnızca birebir terimi mi bulur?
Hayır. Synapse akıllı bir aramadır: yalnızca birebir metni değil, anahtar kelimeleri, ifadeleri ve anlamları arar. Bu, aynı fikrin eş anlamlılarını veya varyasyonlarını kullanan konuşmaları bulmaya yardımcı olur.
Aramak için kişinin adını bilmem gerekiyor mu?
Hayır. Bir kişiyi adı veya telefonuyla bulan standart CRM aramasının aksine, Synapse bilgiyi konuşmaların içinde bulur. Kimin söylediğini hatırlamasanız bile söylenenleri arayabilirsiniz.
Ayrıca okuyun
- Upsell ve cross-sell fırsatlarını belirlemek için Synapse nasıl kullanılır
- Kişileri ve konuşmaları dinamik olarak gruplamak için Segmentler nasıl oluşturulur
Ücretsiz başlayın ve Synapse aramalarınızı filtreleyin →
Kredi kartı olmadan ücretsiz hesabınızı oluşturun ve Papo konuşma geçmişindeki bilgileri bugün bulmaya başlayın.