Papo'da (https://papo.global/) belirli bir gelen kutusunda bir müşteri konuşma başlattığında her seferinde e-posta bildirimi almak için, “Yeni konuşma” tetikleyicili bir Flow ve tetiklemeyi gelen kutunuzda uyarıya dönüştüren bir e-posta veya otomasyon hizmetine işaret eden bir Webhook eylemi yapılandırmalısınız. Bu, ekibinizi platformu sürekli izlemeye gerek kalmadan gerçek zamanlı olarak haberdar tutar.
Papo bu senaryoda e-postayı doğrudan göndermez. Yaptığı şey, yeni konuşmanın verileriyle bir Webhook tetiklemektir. Bir e-posta otomasyon aracı, işlemsel e-posta veya kendi uç noktanız gibi harici bir e-posta hizmeti bu Webhook'u alır ve istenen gelen kutusunda uyarıyı oluşturur.
| Adım | Eylem | Araç |
|---|---|---|
| 1. Hedefi hazırlayın | Webhook'u alıp e-postayı gönderecek bir otomasyon veya uç nokta oluşturun | E-posta/otomasyon hizmeti |
| 2. Flow'u oluşturun | Flows modülünde “Yeni konuşma” tetikleyicili ve “Webhook gönder” eylemli akış oluşturun | Flows modülü (Papo) |
| 3. Gönderimi yapılandırın | Uç nokta URL'sini girin ve konuşma değişkenleriyle payload'ı oluşturun | Flows + uç nokta |
| 4. Etkinleştirin ve test edin | Seçilen gelen kutusunda bir konuşma başlatın ve e-postanın gelişini kontrol edin | Papo + e-posta |
E-posta bildirimi nasıl yapılandırılır
1. Webhook hedefini hazırlayın
Her şeyden önce, Papo'nun Webhook'unu alıp çağrıyı e-postaya dönüştürebilecek bir uç noktaya ihtiyacınız vardır. Bu, bir e-posta otomasyon aracında, işlemsel bir hizmette veya ekibinizin kendi Webhook'unda yapılabilir. Önemli olan, POST isteklerini kabul eden ve e-postayı istediğiniz alıcılara gönderen bir hedef URL'ye sahip olmaktır.
2. Papo'da Flow'u oluşturun
Papo panelinde Flows modülüne gidin ve yeni bir akış oluşturun. Amacı tanımlayan bir ad verin, örneğin “Yeni konuşma e-posta uyarısı”.
3. Tetikleyiciyi “Yeni konuşma” olarak ayarlayın
Bir tetikleyici düğümü ekleyin ve Yeni konuşma seçeneğini seçin. Uyarıları oluşturması gereken gelen kutusunu seçin — örneğin, WhatsApp numarası, e-posta veya Papo'ya bağlı başka bir kanal. Uyarıyı belirli bir gelen kutusuyla sınırlı tutmak, diğer operasyonlarda gürültüyü önler.
4. “Webhook gönder” eylemini ekleyin
Tetikleyiciden sonra bir eylem düğümü ekleyin ve Webhook gönder (veya Flows modülünde mevcut eşdeğer seçeneği) seçin. Ana alanları doldurun:
- URL: 1. adımda hazırlanan uç noktanın URL'sini yapıştırın.
- Yöntem: isteğin gövdesinde veri göndermek için uygun yöntem olan POST'u kullanın.
- Payload: konuşmanın dinamik değişkenleriyle içeriği JSON olarak oluşturun. Örnek:
{
"contact_name": "{{contact.name}}",
"message_text": "{{message.text}}",
"inbox_name": "{{inbox.name}}"
}
Değişkenler, tetikleme anında konuşmanın gerçek verileriyle değiştirilir.
5. Akışı etkinleştirin ve test edin
Akışı kaydedin ve etkinleştirin. Ardından yapılandırılan gelen kutusuna bir test mesajı gönderin. Uç nokta ve payload doğruysa, e-posta anında ulaşır. Ulaşmazsa, akışı, URL'yi ve Flows modülünün yürütme günlüğünü gözden geçirin; ayrıca e-posta hizmetinin isteği alıp uyarıyı gönderdiğini doğrulayın.
Bu yapılandırma kimler için faydalıdır
- Papo dışında çalışan ve her yeni müşteri görüşmesinde e-posta ile haberdar edilmek isteyen destek ekipleri.
- Uyarıları bir kurumsal e-posta gelen kutusunda merkezileştirmek isteyen, birden fazla gelen kutusuyla çalışan operasyonlar.
- Yeni konuşma hacmini paneli sürekli açmadan takip etmesi gereken yöneticiler.
- E-postayı zaten resmi dahili çağrı kanalı olarak kullanan şirketler.
Sık sorulan sorular
Bildirimleri almak için harici bir e-posta hizmetine ihtiyacım var mı?
Evet. Papo akışı bir Webhook gönderir; bu Webhook'u e-postaya dönüştüren, sizin yapılandırdığınız uç noktadır. Papo bu senaryoda e-postayı doğrudan tetiklemez, bu nedenle bir otomasyon hizmetine, işlemsel e-postaya veya kendi uç noktanıza ihtiyacınız vardır.
Hangi gelen kutularının uyarı oluşturacağını seçebilir miyim?
Evet. Yeni konuşma tetikleyicisinde izlenecek belirli gelen kutusunu tanımlarsınız. Farklı alıcılar için farklı gelen kutularını bilgilendirmek üzere her gelen kutusu için ayrı bir akış oluşturun ve ilgili e-posta uç noktasına yönlendirin.
E-postaya hangi bilgileri ekleyebilirim?
Konuşma bağlamında kullanılabilen değişkenleri ekleyebilirsiniz; örneğin {{contact.name}}, {{message.text}} ve {{inbox.name}}. E-posta hizmetinde bu alanlar konu ve mesaj gövdesine eşlenebilir.
Webhook isteği başarısız olursa ne olur?
Flow, hatayı yürütme günlüğüne kaydeder. Önemli bir uyarıyı kaçırma riskini azaltmak için yeniden deneme veya alternatif uyarı gibi işleme eylemleri ekleyebilirsiniz.
Tüm ekibe e-posta göndermeden nasıl test edebilirim?
Bir test kişisi kullanın — örneğin kendi WhatsApp numaranız veya ikincil bir e-posta adresi — ve yapılandırılan gelen kutusuna bir mesaj gönderin. Akışı üretime almadan önce e-postanın yalnızca test hedefine ulaştığını kontrol edin.
Papo'da Flows ve Webhooks kullanmak için ek maliyet var mı?
Flows ve Webhook gönderme özellikleri Papo planlarının bir parçasıdır. Limitler ve aboneliklerle ilgili ayrıntılar resmi sitede mevcuttur.
Ayrıca okuyun
Ücretsiz başlayın ve yeni konuşma uyarılarınızı yapılandırın →
Papo'da ücretsiz hesabınızı oluşturun ve gelen kutunuzda hiçbir yeni konuşmayı kaçırmamak için Webhook'larla Flows kullanın.