Papo (https://papo.global/) ile Wavoip entegrasyonunda çağrı kaydını etkinleştirmek için kaydı doğrudan Wavoip telefon planınızda açmanız gerekir. Etkinleştirildikten sonra aramaların ses kayıtları Papo'daki görüşme geçmişinde kullanılabilir olur ve kalite kontrolü ile ekip eğitimi için Dosya Merkezi'nden erişilebilir.
Çağrı kaydı Papo'nun dahili bir ayarı değil, telefon sağlayıcısı Wavoip tarafından sunulan bir özelliktir. Etkinleştirildiğinde, yapılan veya alınan her arama bir ses dosyası oluşturur ve bu dosya otomatik olarak Papo panelindeki görüşme kaydına bağlanır. Böylece ekibiniz kayıtları dinleyebilir, inceleyebilir ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanabilir.
Sürecin özeti
| Adım | İşlem |
|---|---|
| 1. Wavoip'te etkinleştirin | Wavoip panelinize giriş yapın ve satın aldığınız planda çağrı kaydını açın. |
| 2. Papo'da kontrol edin | Etkinleştirmeden sonra kayıtlar her kişinin görüşme geçmişinde otomatik olarak görünür. |
| 3. Dosya Merkezi'nden erişin | Tüm ses kayıtlarını aramak, listelemek ve yönetmek için Papo Dosya Merkezi'ni kullanın. |
Entegrasyonda çağrı kaydı nasıl çalışır?
Wavoip tarafında kayıt etkin olduğunda süreç basittir:
- Gelen veya giden çağrı: arama sona erdiğinde ses dosyası Wavoip tarafından işlenir ve Papo için kullanılabilir hale gelir.
- Otomatik kayıt: ses, kişinin zaman çizelgesindeki çağrı kaydına; tarih, saat ve süre gibi bilgilerin yanına bağlanır.
- Dosya Merkezi: tüm ses dosyaları ayrıca Papo Dosya Merkezi'nde dizine eklenir. Burada dosya adı, klasör veya bağlama göre arama yapabilir, belirli bir klasördeki kayıtları listeleyebilir ve oluşturulma tarihi ile boyut gibi üst verileri görüntüleyebilirsiniz.
Papo yapay zeka modülü yapılandırılmışsa platform, görüşmenin ana noktalarını ve sonraki adımları vurgulayan otomatik bir özet oluşturmak için kayıttaki sesi işleyebilir.
Papo'da kayıtları nerede bulabilirsiniz?
Kayıtlara erişmenin iki ana yolu vardır:
- Kişi geçmişi: bir müşterinin profilini açın ve zaman çizelgesinde ilerleyin. Kaydedilen her çağrıda bir ses oynatıcı veya indirme bağlantısı bulunur.
- Dosya Merkezi: birleşik bir görünüm için Dosya Merkezi modülüne gidin. Dosya adına göre arama yapabilir, klasöre göre filtreleyebilir veya tüm kayıtları tek seferde listeleyebilirsiniz. Merkez ayrıca klasör başına dosya sayısını göstererek düzenlemeyi kolaylaştırır.
Çağrı kaydı kimler için faydalıdır?
Çağrı kaydı özellikle şunlar için değerlidir:
- Kalite kontrolü: yöneticiler, senaryolara ve müşteri hizmetleri politikalarına uyulduğundan emin olmak için aramaları inceleyebilir.
- Ekip eğitimi: yeni temsilciler için veya prosedürlerin tazelenmesi amacıyla gerçek kayıtları pratik örnek olarak kullanın.
- Anlaşmazlıkların çözümü: görüşmenin ses kaydına sahip olmak, müşterilerle yaşanan yanlış anlaşılmaları nesnel biçimde açıklığa kavuşturmaya yardımcı olur.
- İtiraz analizi: satış ekipleri müşterilerin argümanlara nasıl tepki verdiğini inceleyebilir ve yaklaşımı buna göre ayarlayabilir.
Sık sorulan sorular
Çağrı kaydı doğrudan Papo'da mı etkinleştirilir?
Hayır. Kayıt, Wavoip telefon planınızın bir özelliğidir. Wavoip panelinde etkinleştirmeniz gerekir. Papo yalnızca kayıtlar kullanılabilir olduğunda bunları gösterir.
Wavoip'te kayıt nasıl etkinleştirilir?
Wavoip hesabınızın ayarlarına gidin ve çağrı kaydı seçeneğini bulun. Tam yol plana göre değişebilir; ayrıntılı talimatlar için Wavoip'in resmi belgelerine bakın.
Kayıtlar Papo hesabımda yer kaplar mı?
Kayıtlar Wavoip tarafından saklanır ve Papo'daki çağrı kayıtlarına bağlanır. Papo bu dosyalar için ek depolama ücreti almaz.
Kayıtları metne dökmek için Papo'nun yapay zekasını kullanabilir miyim?
Evet. Kayıt kullanılabilirse Papo yapay zeka modülü, önemli noktaları ve yapılacakları vurgulayan otomatik görüşme özetleri oluşturmak için sesi işleyebilir.
Belirli bir kaydı nasıl indirebilirim?
Ses dosyasına doğrudan görüşme geçmişinden veya Dosya Merkezi'nden erişebilirsiniz. Merkezde dosyanın üst verilerini görüntüleyip indirebilirsiniz.
Kayıt gelen ve giden çağrılar için çalışır mı?
Evet, Wavoip planınızda kayıt etkin olduğu sürece tüm çağrılar (gelen ve giden) kaydedilir ve Papo'da kullanılabilir hale getirilir.
Ayrıca okuyun
- Papo'da Wavoip token'larını görüntüleme ve yönetme
- Sesli arama istatistiklerini harici analiz için dışa aktarma
Çağrılarınızı, sohbetlerinizi ve e-postalarınızı tek bir panelde merkezileştirin ve Papo'nun yapay zeka ile müşteri hizmetlerinizi nasıl dönüştürebileceğini görün.