Papo (https://papo.global/) ile WhatsApp'ta müşterilerinizle Mesaj Şablonları, diğer adıyla HSM (Highly Structured Message) kullanarak aktif sohbetler başlatabilirsiniz. Bunun için şablonu doğrudan Meta platformunda oluşturmanız, onay için göndermeniz ve onaylandıktan sonra Papo'ya bağlı WhatsApp Cloud API gelen kutunuz aracılığıyla bildirimler, uyarılar göndermek veya pazarlama kampanyaları başlatmak için kullanmanız gerekir.
Mesaj Şablonları, WhatsApp'ın bir şirketin 24 saatlik hizmet penceresi sona erdikten sonra bir müşteriyle sohbet başlatmasına izin verdiği tek yoldur. Her şablon Meta'nın inceleme ve onay sürecinden geçtiği için kaliteli iletişimi garanti eder ve spam'i önler.
Mesaj Şablonları (HSM) Nedir?
Mesaj Şablonları veya HSM (Highly Structured Messages), şirketlerin WhatsApp'ta müşterilerle iletişim kurmak için kullanabileceği, Meta tarafından önceden onaylanmış mesaj formatlarıdır. Bunlar, şirket tarafından başlatılan her türlü iletişim için gereklidir, örneğin:
- İşlemsel bildirimler: Sipariş onayı, teslimat durumu, randevu hatırlatıcısı.
- Pazarlama kampanyaları: Ürün lansmanları, özel promosyonlar, bültenler (müşterinin önceden onay vermiş olması koşuluyla - opt-in).
- Hesap uyarıları: Güvenlik bildirimleri, hizmetle ilgili önemli güncellemeler.
Her şablon sabit bir metinden oluşur ve dinamik değişkenler (müşteri adı, sipariş numarası vb.) ile eylem düğmeleri ve medya içerebilir.
| Aşama | Eylem | Nerede Yapılır |
|---|---|---|
| 1. Oluşturma | Şablonun amacını, metnini ve değişkenlerini tanımlama. | Meta İşletme Yöneticisi |
| 2. Gönderme | Oluşturulan şablonu analiz ve onay için gönderme. | Meta İşletme Yöneticisi |
| 3. Senkronizasyon | Onaylanan şablonlar Papo'da kullanılabilir hale gelir. | Otomatik (Papo ve Meta) |
| 4. Gönderme | Şablonu bireysel veya toplu mesaj göndermek için kullanma. | Papo Platformu |
Mesaj Şablonu Oluşturma ve Onay İçin Gönderme
Başlamadan önce, WhatsApp Cloud API hesabınızın Papo'da bir gelen kutusuna bağlı olduğundan emin olun.
- Meta İşletme Yöneticisi'ne erişin: Facebook Business Manager hesabınıza giriş yapın.
- Mesaj Şablonlarına gidin: WhatsApp Yöneticinizde, şablon oluşturma bölümüne erişin.
- Oluşturmaya başlayın: "Şablon Oluştur" düğmesine tıklayın.
- Temel Bilgileri Yapılandırın:
- Kategori: Amacınıza en uygun olanı seçin (Pazarlama, Yardımcı Program veya Kimlik Doğrulama). Doğru seçim onay için çok önemlidir.
- Ad: Şablonunuza benzersiz ve açıklayıcı bir ad verin (ör:
randevu_hatirlatici_24s). Yalnızca küçük harfler, sayılar ve alt çizgiler kullanın. - Dil: Mesajın gönderileceği tüm dilleri seçin.
- Mesaj İçeriğini Yapılandırın:
- Başlık (İsteğe Bağlı): Mesajın üst kısmında görünecek bir metin, resim, video veya belge ekleyin.
- Gövde: Mesajınızın ana metnini yazın. Kişiselleştirilmiş bilgiler eklemek için
{{1}},{{2}}gibi değişkenleri kullanın. Örneğin: "Merhaba,{{1}}!{{2}}numaralı siparişiniz gönderildi." - Altbilgi (İsteğe Bağlı): Sonuna şirketinizin adı gibi kısa bir metin satırı ekleyin.
- Düğmeler (İsteğe Bağlı): "Harekete Geçirici Mesaj" düğmeleri (bir bağlantıya yönlendiren veya arama başlatan) veya "Hızlı Yanıtlar" düğmeleri (önceden tanımlanmış bir metin yanıtı gönderen) ekleyin.
- Bir Örnek Ekleyin ve Gönderin: Değişkenlerin nasıl kullanılacağına dair örnekler doldurun. Bu, Meta ekibinin mesajınızın bağlamını anlamasına yardımcı olur. Her şeyi gözden geçirin ve onay için göndermek üzere "Gönder" düğmesine tıklayın.
Onay süreci birkaç dakikadan birkaç saate kadar sürebilir. Durumu doğrudan Meta panelinden takip edebilirsiniz.
Papo Aracılığıyla Mesaj Şablonları (HSM) Nasıl Gönderilir
Bir şablon Meta tarafından onaylandığında, Papo hesabınızda, ilgili WhatsApp Cloud API gelen kutusuna bağlı olarak otomatik olarak kullanılabilir hale gelir.
Bireysel Gönderim
Tek bir kişiye gönderim, randevu hatırlatıcısı veya fatura gönderimi gibi kişiselleştirilmiş bildirimler için idealdir. Papo platformunda, bir kişiyle etkileşim kurarken, onaylanmış mesaj şablonlarınızdan birini kullanarak bir sohbet başlatma seçeneğiniz olacaktır. İstediğiniz şablonu seçmeniz, değişkenleri (müşteri adı veya takip kodu gibi) doldurmanız ve göndermeniz yeterlidir.
Toplu Gönderim (Kampanyalar)
Pazarlama kampanyaları veya birden fazla müşteriye duyurular için Papo, Gönderici gibi işlevler aracılığıyla aynı şablonu aynı anda birden fazla kişiye göndermenize olanak tanır. Kişi tabanınızı etiketlere veya diğer özelliklere göre segmentlere ayırabilir ve gönderimi programlayabilirsiniz.
Dikkat: Toplu mesaj gönderimi, özellikle pazarlama mesajları, WhatsApp politikalarına kesinlikle uymalıdır. Numaranızın engellenmesini önlemek ve kanalınızın iyi bir itibara sahip olmasını sağlamak için her müşteriden iletişimlerinizi almak için açık onay (opt-in) almanız zorunludur.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Mesaj şablonum neden reddedildi?
Reddedilmenin en yaygın nedenleri şunlardır: "Yardımcı Program" şablonlarında tanıtım dili kullanılması, hassas verilerin istenmesi, şirketinizden olmayan bozuk veya kısaltılmış bağlantılar veya WhatsApp Ticari Politikalarını ihlal eden içerik. Meta yönergelerini gözden geçirin ve tekrar göndermeden önce şablonu düzeltin.
Değişkenler (ör: {{1}}) nedir? Nasıl kullanılırlar?
Değişkenler, şablonunuzda gönderim anında dinamik bilgilerle değiştirilecek yer tutuculardır. Örneğin, {{1}} müşteri adı ve {{2}} sipariş numarası olabilir. Papo platformunda, mesajı göndermeden önce, her kişi için iletişimi kişiselleştirmek üzere bu alanları dolduracaksınız.
Meta bir şablonu onaylamak ne kadar sürer?
Genellikle onay hızlıdır ve birkaç dakika içinde gerçekleşebilir. Ancak, bazı durumlarda 24 saate kadar sürebilir. Kampanyalarınızı geciktirmemek için şablonlarınızı önceden oluşturmanız ve göndermeniz önerilir.
Onaylandıktan sonra bir şablonu düzenleyebilir miyim?
Hayır. Bir şablon onaylandıktan sonra içeriği değiştirilemez. Herhangi bir değişiklik yapmanız gerekirse, küçük bile olsa, şablonu çoğaltmanız, değişiklikleri yapmanız ve onay için yeni bir sürüm olarak göndermeniz gerekir.
Onaylanan şablonlarımı Papo'da nerede görebilirim?
Onaylanan şablonlar, WhatsApp Cloud API gelen kutunuzdan bir şablon mesajı gönderme seçeneğini seçtiğinizde doğrudan Papo arayüzünde yüklenir ve listelenir. Platform bu listeyi Meta ile senkronize eder.
Mesaj göndermek için onay (opt-in) almam gerekiyor mu?
Evet, zorunludur. WhatsApp politikası, özellikle pazarlama mesajları olmak üzere herhangi bir proaktif mesaj göndermeden önce müşterilerden önceden, açık ve net onay almanız gerektiğini şart koşar. Opt-in eksikliği, numara engellemelerinin ana nedenlerinden biridir.
Ayrıca okuyun
Ücretsiz başlayın ve ilk kampanyanızı gönderin →
WhatsApp'ınızı bağlayın ve onaylı mesaj şablonlarıyla iletişiminizi otomatikleştirin.