Papo'da (https://papo.global/) white label bayiliğinizin yeni aboneleri için otomatik bir onboarding akışı oluşturmak için, hoş geldin mesajları ve rehberler göndermek üzere Flows modülünü ve dahili yapılandırma kontrol listelerini düzenlemek için Projetos modülünü birleştirirsiniz — tüm bunlar manuel mesajlara bağlı kalmadan.
Platformu kendi markanızla sattığınızda, her yeni müşterinin yönlendirmeler, aktivasyon materyalleri alması ve ortamının hızlıca yapılandırılması gerekir. Flows ve Projetos'u kullanarak bu teslimatı standartlaştırır, ekibinizin manuel iş yükünü azaltır ve önemli hiçbir adımın atlanmamasını sağlarsınız.
Otomatik onboarding özeti
| Onboarding adımı | Kaynak | Neyi otomatikleştirirsiniz |
|---|---|---|
| Hoş geldin ve ilk adımlar | Flows | Hoş geldin mesajları ve başlangıç yönlendirmeleri dizisi |
| Rehber ve materyal teslimi | Flows | Kullanım rehberleri, talimatlar ve akış içindeki sonraki adımların gönderimi |
| Ekibinizin dahili kontrol listesi | Projetos | Alan adı yapılandırma, Central de Ajuda oluşturma ve ajan ekleme gibi görevler |
| Teslim tarihleri ve öncelikler | Projetos | Hiçbir adımın unutulmaması için teslim tarihleri ve öncelik |
| Müşteri özerkliği | Central de Ajuda (tamamlayıcı) | Müşterinin sorularını kendi başına çözebilmesi için kişiselleştirilmiş bilgi tabanı |
Onboarding'de Flows nasıl kullanılır
Flows modülü, görsel otomasyon dizileri oluşturmanıza olanak tanır. Mevcut akışları listeleyebilir, boş ve etkin olmayan bir akış oluşturabilir veya hoş geldin yolculuğunu oluşturmak için basit düğümler içeren bir akış oluşturabilirsiniz. Ayrıca mevcut bir akışın düğümlerini doldurabilir veya değiştirebilir ve bir kişiyi akışa kaydedebilirsiniz.
Pratikte, bayiliğiniz için bir onboarding akışı oluşturursunuz. Bu akış bir hoş geldin mesajıyla başlayabilir, ilk adımlar rehberinin teslimiyle devam edebilir ve Central de Ajuda'ya nasıl erişileceği veya destekle nasıl iletişime geçileceği konusunda yönlendirmelerle sonlanabilir. Yeni bir müşteri oluşturulduğunda, sorumlu kişiyi bu akışa kaydedersiniz. O andan itibaren mesajlar, ekibinizin her adımı manuel olarak göndermesine gerek kalmadan yapılandırılmış sırayı takip eder.
Her müşterinin farklı bir profili varsa — örneğin bir klinik ve bir emlakçı — ayrı akışlar oluşturabilir veya mevcut bir akışın düğümlerini uyarlayabilirsiniz. Bu, onboarding'i standartlaştırır ancak içeriği müşterinin sektörüne uygun hale getirir.
Onboarding'de Projetos nasıl kullanılır
Projetos modülü, onboarding'i sorumlular ve teslim tarihleriyle dahili bir kontrol listesine dönüştürmeye yardımcı olur. Standart sütunlara sahip bir proje oluşturabilir — Pending, In progress ve Completed — ve başlık, açıklama, öncelik ve teslim tarihi olan görevler ekleyebilirsiniz.
Her yeni white label müşterisi için bir onboarding projesi oluşturun. Şu gibi görevler ekleyin: kişiselleştirilmiş alan adını doğrulamak, müşterinin Central de Ajuda'sını yapılandırmak, ajanlar ve ekipler eklemek, hoş geldin akışındaki mesajları gözden geçirmek ve ilk takip toplantısını planlamak. Böylece ekibiniz neyin beklemede olduğunu, neyin devam ettiğini ve neyin tamamlandığını görür.
Ayrıca, tüm projelerde mevcut kullanıcının en önemli görevlerini listeleyebilirsiniz; bu, birden fazla müşteri aynı anda geldiğinde bayilik yöneticisinin teslimatları önceliklendirmesine yardımcı olur.
Önerilen onboarding akışı
- Flows modülünde hoş geldin akışını oluşturun, başlangıç mesajı, rehber teslimi ve son yönlendirmeler için düğümlerle.
- Yeni müşterinin kişisini bu akışa kaydedin hesap bayiliğinizde oluşturulur oluşturulmaz.
- Projetos modülünde müşteri için bir proje açın ve dahili yapılandırma kontrol listesini oluşturun.
- Projedeki her görev için teslim tarihleri ve öncelikler belirleyin ve durum sütunlarını takip edin.
- Akışların ve kontrol listelerinin içeriğini müşterinin sektörüne göre ayarlayın, markanızla olan deneyimi koruyarak.
Bu süreç kimler için mantıklı
- Pazarlama ajansları ayda birkaç müşteriyle gelen ve manuel mesajlara bağlı kalmadan tekrarlanabilir bir onboarding'e ihtiyaç duyan.
- Yazılım evleri platformu white label olarak şirketlere satan ve rehberler ve dahili görevler içeren bir aktivasyon paketi sunmak isteyen.
- Danışmanlıklar Papo'yu kendi metodolojileriyle birleştiren ve her müşterinin doğru başlamasını isteyen.
- Franchise'lar ve ağlar yönetimi merkezileştiren ve yeni birimlerin girişini kontrol listeleri ve otomasyonla standartlaştırması gereken.
Sıkça sorulan sorular
Onboarding tamamen otomatik mi?
Flows, kişi akışa kaydedildikten sonra mesajları ve rehber teslimini otomatikleştirir. Yeni müşteri kaydı ve ilk kayıt platform tarafından yapılabilir. Hesap oluşturulurken otomatik tetiklemeler hakkında ayrıntılar için Papo'nun sitesindeki güncel koşullara bakın.
Onboarding'i müşteriye göre kişiselleştirebilir miyim?
Evet. Farklı akışlar oluşturabilir veya mevcut bir akışın düğümlerini uyarlayabilir ve her müşteri için kendi kontrol listeleriyle özel bir proje açabilirsiniz.
Projeler ekibimi kontrol etmek için mi?
Evet. Projetos modülü, durum, öncelik ve teslim tarihi ile dahili görevleri düzenler, böylece ekibiniz için bir teslimat kontrol listesi olarak çalışır.
İki modülü birlikte kullanmam gerekiyor mu?
Zorunlu değil, ancak kombinasyon önerilir: Flows müşteriyle iletişimi yönetirken, Projetos ekibinizin dahili işlerini düzenler.
Video eğitimleri veya harici materyaller ekleyebilir miyim?
Evet. Akış mesajları videolara, belgelere veya Central de Ajuda sayfalarına bağlantılar içerebilir, böylece herhangi bir tamamlayıcı materyali teslim edebilirsiniz.
Müşteriler onboarding'den sonra rehberlere nasıl erişir?
Akış mesajlarına ek olarak, rehberleri her müşterinin kişiselleştirilmiş Central de Ajuda'sında sunabilirsiniz; bu, doğrudan platformun panelinden erişilebilir.
Ayrıca okuyun
- White label yeni müşteriler için onboarding sürecini nasıl kişiselleştirirsiniz
- Her white label müşterisi için kişiselleştirilmiş bir Central de Ajuda nasıl oluşturulur
Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve bugün white label müşterilerinizin onboarding'ini otomatikleştirmeye başlayın.