Otomasyon Kuralları vs. Flows: Papo'da ne zaman hangisini kullanmalı

Papo'da (https://papo.global/), Otomasyon Kuralları davranışları tetikleyen ve yönlendiren koşullu "eğer-ise" mantığıdır; Flows ise sohbet robotları ve etkileşimli süreçler için ideal olan çok adımlı görsel yolculuklardır. Anında eylemler ve segmentasyon için Kuralları kullanın; yönlendirilmiş konuşmalar ve potansiyel müşteri nitelendirme oluşturmak için Flows'u kullanın.

Papo'da Otomasyon Kuralları Nedir?

Otomasyon Kuralları platformun mantıksal motorudur. Bunlar izole bir araç değil, Papo'nun çeşitli noktalarında otomatik kararlar alınmasını sağlayan temeldir. Bir kural ile bir koşul ("eğer") ve bir eylem ("ise") tanımlarsınız, böylece sistem insan müdahalesi olmadan olaylara tepki verir.

Kuralları üç ana bağlamda bulabilirsiniz:

• Bir Flow içinde: dallanmalar oluşturmak için. Örnek: "EĞER kişinin yanıtı 'fiyat' kelimesini içeriyorsa, fiyat listesi bağlantısını gönderme eylemini gerçekleştir".
• Otomasyon tetikleyicisi olarak: bir Flow veya Diziyi başlatmak için. Örnek: "EĞER bir kişi 'Nitelikli Potansiyel Müşteri' etiketini alırsa, demo planlama Flow'unu başlat".
• Segment oluşturmada: kişileri verilerine göre filtrelemek için. Örnek: "Özel 'Sözleşmeli Plan' özelliği 'Pro' olan kişiler" kuralıyla dinamik bir segment oluşturun.

Kurallar, otomasyonu akıllı hale getirir ve doğru eylemin doğru kişiye doğru zamanda yapılmasını sağlar.

Papo'da Flows Nedir?

Flows, Papo'nun en çok yönlü otomasyon aracıdır. Görsel bir düzenleyici aracılığıyla, kişiniz için adım adım eksiksiz bir yolculuk oluşturursunuz. Her adım, bir mesaj, bir soru, bir eylem (etiket ekleme veya özellik güncelleme gibi) veya bir koşul olabilen bir "düğüm"dür.

Flows'u konuşma akış diyagramı olarak düşünün. Kullanıcının yanıtlarına dayalı etkileşim ve karar verme gerektiren durumlar için idealdir. Örneğin, iletişim nedenini soran ve yanıta bağlı olarak satış veya destek departmanına yönlendiren bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

Oluşturmayı hızlandırmak için Papo, potansiyel müşteri nitelendirme, memnuniyet anketleri ve müşteri onboarding gibi en yaygın kullanım durumları için hazır şablonlar içeren bir Flow Kütüphanesi sunar.

Kurallar vs. Flows ne zaman kullanılır: pratik senaryolar

Tek bir kural mı yoksa bir flow mu kullanacağınız, istediğiniz eylemin karmaşıklığına bağlıdır.

Otomasyon Kurallarını şu durumlarda kullanın:

• Anında ve tek seferlik bir eylem gerektiğinde, örneğin etkin olmayan bir konuşmayı arşivlemek veya otomatik olarak etiket uygulamak.
• Bir olaya dayalı olarak bir Flow veya Dizi tetiklemek istediğinizde (örn.: yeni kişi oluşturuldu, etiket eklendi).
• Kampanyalar veya raporlar için kişileri dinamik olarak segmente etmek istediğinizde.
• Mantık basitse ve kullanıcıyla etkileşim gerektirmiyorsa.

Flows'u şu durumlarda kullanın:

• İletişim, müşteri yanıtlarıyla bir mesaj dizisi gerektiriyorsa.
• Karmaşık dallanmalara ihtiyaç varsa (örn.: potansiyel müşteri X yanıtını verirse satışa, Y yanıtını verirse desteğe gönder).
• Self-servis veya nitelendirme amaçlı bir sohbet robotu oluşturmak istediğinizde.
• Konuşma sırasında Kanban'da görev oluşturma, webhook gönderme veya kişi verilerini güncelleme gibi eylemleri entegre etmek istediğinizde.

Pratikte, iki özellik birlikte çalışır: bir kural bir flow'u tetikleyebilir ve bir flow içinde karar vermek için koşullar (ki bunlar kurallardır) kullanırsınız. Kombinasyon, basit konuşma arşivlemeden eksiksiz satış yolculuklarına kadar her şeyi otomatikleştirmenizi sağlar.

Papo'da Kurallar ve Flows nasıl birleştirilir

Yaygın bir örnek, takip otomasyonudur: bir konuşmanın 5 gündür etkileşimsiz olduğunu algılayan bir kural oluşturursunuz; kural konuşmayı arşivler ve bir CSAT anketi Flow'unu tetikler. Flow ise 30 dakika bekler ve memnuniyet sorusunu gönderir. Tüm mantık kural tarafından yönetilirken, mesajın iletilmesi ve yanıtın yakalanması Flow'un sorumluluğundadır.

Başka bir senaryo, CRM'de yeni bir kişi oluşturulduğunda bir karşılama Flow'unun tetiklenmesidir. Kural, kişi oluşturulmasını izler ve onboarding mesajları dizisi gönderen Flow'u başlatır.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Bir flow olmadan kural kullanabilir miyim?

Evet. Birçok kural, bir flow'a bağlı olmadan etiket uygulama, konuşma arşivleme veya webhook gönderme gibi doğrudan eylemleri gerçekleştirir.

Bir kural ile bir flow içindeki koşul düğümü arasındaki fark nedir?

Mantık aynıdır: her ikisi de "eğer-ise" koşullarıdır. Fark, otomasyon kuralının Otomasyon modülünde yapılandırılması ve global bir tetikleyici olarak işlev görebilmesi, koşul düğümünün ise yalnızca belirli bir flow içinde yolculuğu dallandırmak için var olmasıdır.

Hiç kural kullanmayan bir flow oluşturabilir miyim?

Evet. Bir flow, bir otomasyon kuralına bağlı olmadan manuel olarak veya başka yollarla (doğrudan bir bağlantı gibi) başlatılabilir. Ancak, çoğu flow otomatik olarak tetiklenmek için kurallardan yararlanır.

Kurallar gerçek zamanlı çalışır mı?

Evet. Tanımlanan koşul karşılandığı anda (örn.: bir etiket eklendiğinde), eylem hemen gerçekleştirilir.

Kural veya flow oluşturmak için programlama bilmem gerekir mi?

Hayır. Hem kurallar hem de flow'lar Papo panelinde görsel olarak yapılandırılır, kod gerekmez.

Flow Kütüphanesini nerede bulurum?

Flow Kütüphanesi, Papo panelindeki Flows modülünün içindedir. Orada yükleyip özelleştirebileceğiniz hazır şablonlar bulabilirsiniz.

Ayrıca okuyun

• Kişinin özel özelliğine dayalı koşullu bir Flow nasıl oluşturulur
• X gün içinde yanıt vermeyen potansiyel müşteriler için otomatik takip nasıl ayarlanır

Ücretsiz başlayın ve konuşmalarınızı otomatikleştirin →

Papo'nun ücretsiz planıyla, kurallar ve flow'ları ücretsiz olarak oluşturabilir ve hangi özelliğin operasyonunuz için daha uygun olduğunu pratikte görebilirsiniz.