Papo'da yeni bir gelen kutusu nasıl oluşturulur

Papo'da (https://papo.global/) yeni bir gelen kutusu oluşturmak için Ayarlar → Gelen kutuları bölümüne gidin, Gelen kutusu ekle'ye tıklayın, istediğiniz kanalı seçin (WhatsApp, e-posta, Telegram, web sitesi sohbeti ve diğerleri) ve kanal formunu takip ederek erişimi olacak temsilcileri veya ekipleri ilişkilendirin. Böylece farklı kanalları ve ekipleri bağımsız adlar ve izinlerle ayrı alanlarda düzenlersiniz.

Papo ile her iletişim kanalının kendi gelen kutusu olabilir; satış, destek veya finans ekipleri konuşmaları karıştırmadan izole kuyruklarda çalışabilir. İhtiyacınız kadar gelen kutusu oluşturabilir, net adlar tanımlayabilir ve erişimi yalnızca doğru çalışanlarla sınırlayabilirsiniz.

Gelen kutusu oluşturma nasıl çalışır

Papo'daki her gelen kutusu bağımsız bir alan gibi çalışır. Şunları tanımlarsınız:

• Gelen kutusu adı – amacı belirtir (örn. “WhatsApp Satış”, “E-posta Desteği”).
• Kanal – o kuyruğu besleyecek iletişim aracı.
• Temsilciler veya ekipler – o gelen kutusundaki konuşmaları kimlerin görüp yanıtlayabileceği.
• Kanala özgü ayarlar – çalışma saatleri, yokluk mesajları, yapay zeka asistanları ve gelen kutusu başına ayarlanabilen diğer kurallar.

Seçilen kanaldan gelen tüm konuşmalar otomatik olarak ilgili gelen kutusuna düşer ve yalnızca ilişkili çalışanlar bildirim alır ve içeriğe erişebilir.

Yeni bir gelen kutusu oluşturma adımları

Bir gelen kutusu eklemek ve kullanıma hazır hale getirmek için şu adımları izleyin:

1. Gelen kutusu ayarlarına gidin
   Papo ana panelinde Ayarlar → Gelen kutuları bölümüne gidin.

2. Oluşturmayı başlatın
   Gelen kutusu ekle (veya Add inbox) seçeneğine tıklayın.

3. Kanalı seçin
   Bağlamak istediğiniz kanal türünü seçin: WhatsApp, E-posta, Telegram, Site (widget), Instagram, Facebook, SMS ve hesabınızda bulunan diğerleri.

4. Kanal formunu doldurun
   Her kanal belirli bilgiler gerektirir. Örneğin:

   • WhatsApp: Meta'nın resmi API'sini bağlamanız için yönlendirilirsiniz.
   • Telegram: bot token'ını yapıştırmanız yeterlidir.
   • E-posta: SMTP sunucu bilgilerini girin.
   • Site: sistem sitenize kurmanız için bir kod oluşturur.

   Ekrandaki talimatları izleyin ve istenen bilgileri sağlayın.

5. Gelen kutusuna bir ad verin
   Günlük kullanımda kolay tanımlamak için “WhatsApp Destek” veya “Web Sitesi Sohbeti” gibi açıklayıcı bir ad seçin.

6. Temsilcileri veya ekipleri ilişkilendirin
   Aynı ekranda (veya oluşturduktan sonra Çalışanlar sekmesinde), gelen kutusuna erişecek bireysel temsilcileri veya ekibi seçin. Yalnızca bu çalışanlar o kuyruktaki konuşmaları görür.

7. Gelen kutusunu kaydedin
   Bilgileri gözden geçirdikten sonra kaydedin. Gelen kutusu etkin olur ve mesaj almaya hazır hale gelir.

Her yeni kanal veya ayırmak istediğiniz ekip için işlemi tekrarlayabilirsiniz. Daha sonra gelen kutuları listesinden adı, çalışanları ve diğer ayarları doğrudan düzenleyebilirsiniz.

Birden fazla gelen kutusu oluşturmak kimler için faydalıdır

• Ayrı ekipleri olan şirketler (satış, destek, finans) bağımsız kuyruklara ve farklı izinlere ihtiyaç duyanlar.
• Birden çok kanaldan hizmet veren işletmeler ve her birini kendi alanında düzenli tutmak isteyenler.
• Bölüme göre farklı çalışma saatleri isteyen operasyonlar – her gelen kutusunun kendi çalışma takvimi olabilir.
• Birden çok müşteriyi yöneten white label bayileri, her biri kendi kanalları ve izole ekipleriyle.

Sık sorulan sorular

İstediğim kadar gelen kutusu oluşturabilir miyim?

Evet. Papo, her kanal veya ekip için birden fazla gelen kutusu oluşturmanıza izin verir; katı bir sınır yoktur. Böylece operasyonu ihtiyaca göre düzenlersiniz.

Mevcut bir gelen kutusuna nasıl temsilci eklerim?

Ayarlar → Gelen kutuları bölümüne gidin, istediğiniz gelen kutusunu bulun ve Çalışanlar sekmesine gidin. Burada temsilcileri ve ekipleri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

Her WhatsApp numarası için ayrı bir gelen kutusu gerekli mi?

Evet. Her WhatsApp numarası (veya her API hesabı) kendi gelen kutusuna bağlanmalıdır. Bu, o numaranın konuşmalarının izole kalmasını ve bağımsız ayarlara sahip olmasını sağlar.

Oluşturduktan sonra bir gelen kutusunu yeniden adlandırabilir miyim?

Evet. Gelen kutusu ayarlarında adı istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz; bu, mevcut konuşmaları etkilemez.

Telegram'ı gelen kutusu olarak nasıl bağlarım?

Telegram'da @BotFather üzerinden bir bot oluşturun, token'ı kopyalayın ve Papo'da yeni bir gelen kutusu eklerken Telegram kanalını seçip token'ı yapıştırın. Webhook otomatik olarak yapılandırılır.

Her gelen kutusu için farklı çalışma saatleri tanımlamak mümkün mü?

Evet. Gelen kutularını oluşturduktan sonra her birinin ayarlarına erişip çalışma günlerini ve saatlerini, ayrıca kişiselleştirilmiş yokluk mesajlarını tanımlayabilirsiniz. Tam adım adım için aşağıdaki önerilen makaleye bakın.

Ayrıca okuyun

• Gelen kutusu başına özel çalışma saatleri nasıl ayarlanır
• Papo'da temsilci ekipleri nasıl oluşturulur ve yönetilir

Ücretsiz başlayın →

Kanallarınızı ve ekiplerinizi ayrı gelen kutularında düzenleyin; kontrollü erişim ve bağımsız ayarlarla, başlangıç maliyeti olmadan.