Papo'nun Capitão'sunu (https://papo.global/) satın alma niyetini belirleyip otomatik olarak bir satış temsilcisine aktaracak şekilde eğitmek için, net satın alma tetikleyici talimatları içeren bir Senaryo oluşturun ve satış ekibi için aktarma eylemini tanımlayın. Aktarmadan önce fırsatı nitelendirmek veya kaydetmek için Araçlar ile tamamlayabilirsiniz. Böylece “fiyat teklifi istiyorum”, “demo var mı?” veya “nasıl satın alabilirim?” gibi mesajlar yalnızca bilgilendirici bir yanıt almak yerine doğru satış temsilcisini harekete geçirir.
| Müşteri durumu | Örnek cümle | Senaryoda önerilen talimat | Sonuç |
|---|---|---|---|
| Fiyat veya koşullar talebi | “Plan ne kadar?” | Müşteri fiyat, teklif, ücret veya ödeme koşulları isterse. | Satışa aktar |
| Demo veya toplantı talebi | “Bir demo görmek istiyorum” | Müşteri demo, toplantı veya danışman isterse. | Aktar veya randevu oluştur |
| Kapatma niyeti | “Şimdi satın almak istiyorum” | Müşteri satın almak, kapatmak, imzalamak veya başlamak istediğini söylerse. | Satış temsilcisine aktar |
| Aciliyet veya aktif karşılaştırma | “Karşılaştırıyorum ve bugün karar vermem gerekiyor” | Karar aciliyeti veya aktif karşılaştırma varsa. | Satış temsilcisine aktar |
Satın alma niyeti için neden Senaryolar doğru yol
Senaryolar, Capitão'ya önceden tanımlanmış durumlarda tam olarak hangi eylemi yapacağını bilmesi için verdiğiniz özel talimatlardır. Soruları yanıtlamaya yarayan SSS'lerden farklı olarak Senaryolar, eylem tetikleyicileridir — örneğin görüşmeyi bir insan temsilciye aktarmak gibi. Satın alma niyeti bir eylem sinyalidir: müşteri bir tanım değil, satın alma işlemini çözmek ister. Bu nedenle doğru kaynak Senaryo'dur.
Yeni bir mesaj geldiğinde Capitão niyeti analiz eder. Eğer bu niyet aktif bir Senaryo'nun talimatıyla eşleşirse, bilgi tabanından bir yanıt oluşturmaya çalışmak yerine ilişkili eylemi hemen gerçekleştirir. Bu, sıcak bir lead'in sıradan bir soru gibi ele alınmamasını sağlar.
Capitão'yu bir satış temsilcisine aktaracak şekilde eğitmek için adım adım
- Eğitmek istediğiniz Capitão asistanının ayarlarına erişin.
- Senaryolar alanını bulun — bazı sürümlerde Handoffs olarak da adlandırılır.
- Yeni bir Senaryo oluşturun ve “Satış ekibine aktarma” gibi açıklayıcı bir başlık tanımlayın.
- Talimatı yazın; eylemi tetiklemesi gereken satın alma sinyallerini ekleyin. Doğal bir dil kullanın ve spesifik olun. Örnekler:
Müşteri satın alma niyeti gösterdiğinde, fiyat, teklif, demo, öneri istediğinde veya satın almak istediğini söylediğinde.Müşteri “kapatmak istiyorum”, “şimdi satın almak istiyorum”, “ödeme yöntemi” veya “indirim” ifadelerini kullanırsa.Kullanıcı bir satış temsilcisi, danışman veya uzmanla konuşmak isterse.
- Aktarma eylemini bir temsilci veya satış ekibi için tanımlayın.
- Senaryo'yu etkinleştirin. Yeni Senaryolar test için devre dışı olarak oluşturulabilir; yapılandırmayı gözden geçirin ve görüşmelerde gerçek zamanlı çalışması için etkinleştirin.
Menülerin tam adları değişebilir, ancak yapılandırma mantığı şudur: başlık, talimat ve eylem.
Aktarmadan önce nitelendirmek ve kaydetmek için Araçlar nasıl kullanılır
Capitão'nun Araçları, asistanın görevleri otomatikleştirmek ve diğer sistemlerle etkileşim kurmak için gerçekleştirebileceği eylemlerdir. Yapay zekanın soruları yanıtlamanın ötesine geçmesini ve görüşme sırasında pratik eylemler yapmasını sağlarlar.
İki ana tür vardır:
| Araç türü | Açıklama | Nitelendirmede kullanım örneği |
|---|---|---|
| Yerleşik | Kullanıma hazır entegrasyon, ileri düzey teknik yapılandırma gerektirmez. | Bir satış temsilcisinin takvimindeki uygun saatleri kontrol etmek ve müşteri onayladığında etkinliği otomatik oluşturmak. |
| Özel | CRM veya ERP gibi harici bir sisteme API üzerinden bağlantı. | Satın alma niyeti belirlenir belirlenmez CRM'de yeni bir fırsat veya lead kaydetmek. |
Pratikte Senaryo ve Araç'ı birleştirebilirsiniz: Senaryo satın alma niyetini algılar, Araç ise fırsatı kaydeder veya toplantıyı planlar. Ardından aktarma, görüşmeyi satış temsilcisine yönlendirir; temsilci tam geçmişi ve bağlamı hazır olarak alır.
Bu yapılandırma kimler için mantıklı
- Satış ekibi destek ekibinden ayrı olan şirketler.
- Aynı kanalda teklif ve demo talepleri alan operasyonlar.
- Sıcak lead'leri manuel yeniden çalışma olmadan yönlendirmesi gereken B2B işletmeler.
- Yapay zekanın çalışma saatleri dışında satın alma niyetini yakalamasını ve görüşmeyi ertesi gün satış temsilcisi için hazır bırakmasını isteyen ekipler.
Sık sorulan sorular
Satın alma Senaryosu ile fiyat SSS'si arasındaki fark nedir?
SSS bilgiyle yanıt verir, Senaryo ise bir eylem gerçekleştirir. Amaç görüşmeyi bir satış temsilcisine aktarmaksa, SSS değil aktarmalı bir Senaryo yapılandırın.
Capitão hangi sinyalleri satın alma niyeti olarak tanıyabilir?
Senaryo talimatında tanımlanan her şey: fiyat, teklif, demo, danışman talebi, aciliyet, kapatma veya satın alma ifadesi. Yanlış pozitifleri azaltmak için talimatı spesifik tutun.
Satın alma niyeti belirlendiğinde ne olur?
Capitão bilgi tabanında yanıt aramayı durdurur ve Senaryo'da yapılandırılan eylemi, genellikle aktarmayı tetikler. Görüşme, geçmişiyle birlikte satış temsilcisine veya satış ekibine aktarılır.
Aktarma Senaryosu oluşturmak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?
Hayır. Başlık, talimat ve aktarma eylemini siz tanımlarsınız. Harici sistemleri API üzerinden bağlayan özel Araçlar ise ileri düzey teknik bilgi gerektirir.
Aktarmadan önce otomatik olarak toplantı planlayabilir miyim?
Evet. Capitão'nun uygun saatleri kontrol etmesi ve etkinliği oluşturması için yerleşik bir takvim Aracı'nı etkinleştirebilirsiniz. Ardından Senaryo, görüşmeyi randevu alınmış olarak satış temsilcisine yönlendirebilir.
Senaryo hemen etkinleşir mi?
Yeni Senaryolar test için devre dışı olarak oluşturulabilir. Yapılandırmayı gözden geçirdikten sonra yeni görüşmelerde geçerli olması için etkinleştirirsiniz.
Ayrıca okuyun
- Görüşme sırasında bir konuşmayı başka bir temsilciye nasıl aktarırım
- WhatsApp görüşmesinden doğrudan Fırsat (Deal) nasıl oluşturulur
Ücretsiz başlayın → İlk kullanıcı için R$ 0 ile akışı doğrulamak üzere ücretsiz başlayın.