White label bayiliğinde birden fazla marka veya birim nasıl yönetilir

Papo (https://papo.global/) white label bayiliğinde birden fazla marka veya birimi yönetmek için, her müşteriyi veya birimi kendi ekiplerine ve gelen kutularına yerleştirir ve her temsilcinin yalnızca kendi kapsamındaki konuşmaları ve işlemleri görmesi için erişim izinleri uygularsınız — hepsi bayiliğinizin görsel kimliğine sahip panel içinde.

White label bayiliğinde, platform sizin adınızı, logonuzu, renklerinizi ve alan adınızı taşır. Ancak bu kimliğin arkasında, operasyon aynı anda birçok müşteriye veya birime hizmet verebilir. Ekipler, gelen kutuları ve özel izinler bu zorluğu çözer: hizmet verilen markalar arasında net ayrımlar oluştururlar, bayinin birden fazla erişim veya ayrı sistem tutmasına gerek kalmaz.

Pratik özet

Bayilik içinde markaları ve birimleri neden ayırmalısınız

Bir white label bayisi genellikle aynı anda birçok müşteriye hizmet verir: bir ajans mağazalara, kliniklere ve emlakçılara hizmet verebilir; bir zincir farklı mahallelerde veya şehirlerde birimler işletebilir. Tüm konuşmalar ayrım yapılmadan aynı yere gelseydi, ekip hangi hizmetin hangi markaya ait olduğunu bilemezdi ve bir müşterinin bilgileri başka bir müşteriye görünebilirdi.

Ekipler ve gelen kutuları ile her operasyon bağımsız bir çekirdek gibi çalışır. Platform tek olmaya devam eder, ancak konuşma kuyruğu, temsilciler ve izinler kapsama göre düzenlenir. Bu aynı zamanda sonuçların izlenmesine de yardımcı olur: bir birimin aşırı yüklenip yüklenmediğini veya bir müşterinin daha fazla temsilciye ihtiyacı olup olmadığını fark etmek daha kolaydır.

Her müşteri veya birim nasıl organize edilir

1. Her marka veya birim için bir ekip oluşturun

Papo yönetim panelinde, ekipler oluşturabilir ve onlara kullanıcı ekleyebilirsiniz. Pratikte, Müşteri A için bir ekip, Merkez Birimi için başka bir ekip, Güney Bölgesi Birimi için başka bir ekip oluşturun ve bu şekilde devam edin. Bu, her operasyondan sorumlu olanları gruplar.

2. Her ekibe sorumlu temsilcileri ekleyin

Ekibi oluşturduktan sonra, o operasyonda görev alacak kullanıcıları ekleyin. Aynı temsilci, bayiliğiniz birden fazla müşteriye hizmet vermesine izin veriyorsa birden fazla ekibe ait olabilir. Tam izolasyon gerektiren operasyonlar için ekipleri özel kullanıcılarla tutun.

3. Her müşteri veya birim için ayrı gelen kutuları oluşturun

Her gelen kutusu bir hizmetin kanallarını toplar — WhatsApp, e-posta, web sitesi, Telegram ve seçilen kanala göre diğerleri. Bir kutu oluşturmak için Ayarlar → Gelen kutuları → Gelen kutusu ekle yolunu izleyin, kanalı seçin ve temsilcileri ilişkilendirin. White label bayiliğinde ideal olan, her müşteri veya birimin kendi kutusuna sahip olması ve böylece konuşmaların karışmamasıdır.

4. Özel izinleri uygulayın

Ekipler ve kutular oluşturulduktan sonra, her kullanıcının yalnızca ilgili olanı görmesi için izinleri ayarlayın. Belirli bir birimin temsilcisi yalnızca o birimin kutusuna erişebilirken, bayi yöneticisi genel görünümü korur. Bu, hataları azaltır ve her müşterinin bilgilerini korur.

5. İşi önceliklendirmek için kutu özetini inceleyin

Papo Gelen Kutusu, açık, çözülmüş ve atanmamış konuşmaları içeren bir özet sunar. Bu görünümü, talepleri ekipler arasında dağıtmak ve belirli bir marka veya birimde biriken kuyrukları belirlemek için kullanın.

Bu yapı ne zaman mantıklıdır

• Pazarlama ajansları kendi ekipleriyle onlarca müşteriye hizmet veren.
• Danışmanlık şirketleri platformu farklı hesaplara sunan ve her operasyonu izole tutması gereken.
• Franchise ve zincirler hizmeti standartlaştırmak ancak konuşmaları birim veya bölgeye göre ayırmak isteyen.
• Yazılım evleri platformu birçok son müşteriye satan ve her sözleşmenin desteğini organize etmesi gereken.

Tüm bu senaryolarda, ekipler, kutular ve izinlerle ayırma, bir müşterinin operasyonunun diğerininkine müdahale etmesini önler — hepsi aynı white label platformunu kullansa bile.

Sıkça sorulan sorular

Aynı bayilikte farklı müşterilerin konuşmalarını ayırabilir miyim?

Evet. Her müşteri veya birim için ayrı gelen kutuları oluşturduğunuzda, her operasyonun konuşmaları izole edilir. Özel izinler, hangi temsilcilerin her kutuya erişebileceğini tanımlar.

Bir temsilciyi yalnızca bir gelen kutusuyla nasıl sınırlayabilirim?

Platform, temsilcileri kutularla ilişkilendirmenize olanak tanır. Bir temsilciyi belirli bir kutuya sınırlı erişime sahip olacak şekilde davet edebilir veya yapılandırabilirsiniz, böylece markalar ve birimler arasındaki izolasyon korunur.

Her müşteri için bir ekip oluşturmak zorunlu mu?

Zorunlu değildir, ancak ekipler kullanıcıları gruplamaya ve her operasyonun sorumluluğunu organize etmeye yardımcı olur. Özel bir ekip olmasa bile, gelen kutuları konuşmaları zaten ayırır.

Son müşteriler Papo markasını görür mü?

Hayır. White label bayiliğinde, deneyim bayiliğinizin görsel kimliğiyle devam eder: kendi adınız, logonuz, renkleriniz ve alan adınız. Ekipler, kutular ve izinler iç organizasyon özellikleridir.

Bir markanın birden fazla birimi varsa ne olur?

Her birim için ekipler ve gelen kutuları oluşturun. Böylece tüm birimler aynı bayilik içinde kalır, ancak kendi hizmet kuyrukları ve ekipleri olur.

Bu özellikler bayiliğe dahil mi?

Platform, ekipler, gelen kutuları ve izinler özelliklerini içerir. Bayilik planları ve fiyatlandırmasına ilişkin özel koşullar web sitesinden veya Papo ekibiyle onaylanmalıdır.

Ayrıca okuyun

• Papo'da white label bayiliğinizin görsel kimliğini nasıl özelleştirirsiniz
• White label bayiliğinde özel alan adı ve SSL nasıl yapılandırılır

Ücretsiz başlayın ve markalarınızı ve birimlerinizi organize edin →

Yazılım geliştirmeye gerek kalmadan panele erişmek ve ekipleri, kutuları ve izinleri yapılandırmak için ücretsiz bir hesap oluşturun.