Capitão'nun Araçları (Tools) Nedir ve Görevleri Otomatikleştirmek İçin Nasıl Kullanılır?

Capitão'nun Araçları (Tools), Papo'nun (https://papo.global/) yapay zeka asistanının görevleri otomatikleştirmek ve diğer sistemlerle etkileşim kurmak için gerçekleştirebileceği eylemlerdir. Bu araçlar, yapay zekanın sadece soruları yanıtlamanın ötesine geçerek, toplantı planlama, harici bir sistemde sipariş durumunu sorgulama veya CRM'inizde yeni bir iş fırsatı oluşturma gibi pratik eylemleri doğrudan müşteriyle yapılan sohbetten gerçekleştirmesini sağlar.

Araçlar sayesinde Capitão asistanınızı pasif bir bilgi vericiden proaktif bir ajana dönüştürürsünüz. Müşterinin niyetini anlayabilir ve isteği anında, insan müdahalesine gerek kalmadan çözmek için belirli bir aracı kullanabilir. Bu, karmaşık ve verimli otomasyonlar için geniş bir olasılık yelpazesi sunar.

Capitão'nun Araçları Nasıl Çalışır?

Bir Aracın (Tool) çalışma süreci, müşteri sohbetini somut bir eyleme bağlayan akıllı bir döngüdür:

1. Niyet Yorumlama: Müşteri "12345 numaralı siparişim nerede öğrenmek istiyorum" veya "Bir danışmanla toplantı ayarlamak istiyorum" gibi bir mesaj gönderir.
2. Araç Seçimi: Capitão mesajı analiz eder ve yapılandırdığınız araçların talimatları ile açıklamalarına dayanarak isteği çözmek için en uygun olanı belirler.
3. Eylemin Gerçekleştirilmesi: Yapay zeka seçilen aracı tetikler. Bir siparişi sorgulama aracıysa, "12345" numarasını harici sisteminize gönderir. Planlama içinse, takvimdeki boş zamanları kontrol eder.
4. Yanıtın Geri Dönmesi: Harici sistem veya yerel araç bir sonuç döndürür (örn: "Sipariş yolda" veya "Mevcut saatler: 14:00 ve 15:00").
5. Müşteriye İletişim: Capitão bu bilgiyi kullanarak müşteriye doğal ve eksiksiz bir yanıt oluşturur ve isteği otonom bir şekilde tamamlar.

Bu akış, yapay zekanın sadece temel bilgiler sağlamakla kalmayıp, sorunları uçtan uca çözmesine olanak tanıyarak müşteri hizmetlerini dönüştürür.

Araç Türleri: Yerel ve Özelleştirilmiş

Capitão asistanınızı, her biri farklı bir amaca hizmet eden iki tür araçla donatabilirsiniz.

Yerel Araçlar

Bunlar, Papo tarafından geliştirilen ve bakımı yapılan, kullanıma hazır entegrasyonlardır. Amaç, teknik detaylarla uğraşmanıza gerek kalmadan popüler hizmetlerle bağlantıyı basitleştirmektir.

Ana örnek Google Takvim entegrasyonudur. Bunu etkinleştirerek Capitão'nun şunları yapmasına izin verirsiniz:

• Bir veya daha fazla ekip üyesinin takvimindeki uygunluğu gerçek zamanlı olarak kontrol etme.
• Sohbet sırasında müşteriye boş zamanları sunma.
• Müşteri istediği zamanı onayladığında etkinliği takvimde otomatik olarak oluşturma.

Kurulum genellikle sadece Papo'ya harici hizmetteki hesabınıza erişim izni vermeyi ve aracı asistanınız için etkinleştirmeyi içerir.

Özelleştirilmiş Araçlar (HTTP)

Özelleştirilmiş araçlar tam esneklik sunar ve Capitão'nun API'si (Uygulama Programlama Arayüzü) olan hemen hemen her sistemle iletişim kurmasına olanak tanır. Buna ERP'niz, CRM'iniz, e-ticaret platformunuz ve hatta Papo'nun kendi diğer modülleri de dahildir.

Özelleştirilmiş bir araç yapılandırmak için, yapay zekanın yapması gereken HTTP isteğinin ayrıntılarını sağlamanız gerekir:

• Endpoint URL'si: Çağrılacak API'nin adresi (örn: https://api.meusistema.com/v1/pedidos).
• HTTP Metodu: Gerçekleştirilecek eylem (veri almak için GET, oluşturmak için POST, güncellemek için PUT vb.).
• Headers (Başlıklar): İsteğin güvenli ve yetkili olmasını sağlamak için kimlik doğrulama anahtarları (Authorization: Bearer sk_sua_chave_secreta) gibi ek bilgiler.
• Body (İstek Gövdesi): Genellikle JSON formatında gönderilecek veriler. Eylemi dinamik hale getirmek için konuşma değişkenlerini kullanabilirsiniz (örn: {"id_pedido": "{variavel_numero_pedido}"}).

Bununla birlikte, "sadakat puanı bakiyesini sorgula", "Papo CRM'de bir potansiyel müşteri oluştur" veya "dahili sisteminizde bir destek bileti aç" gibi otomasyonlar oluşturabilirsiniz.

Adım Adım: Capitão'da Bir Araç Nasıl Yapılandırılır

Menülerin tam adları değişebilse de, asistanınız için bir aracı etkinleştirme kavramsal süreci net bir mantığı takip eder.

1. Asistan Ayarlarına Erişin: Papo panelinde, geliştirmek istediğiniz Capitão'nun yapılandırma alanına gidin.
2. Araçlar (Tools) Bölümünü Bulun: Asistan ayarları içinde, yeni araçları yönetme veya ekleme seçeneğini arayın.
3. Yeni Bir Araç Ekleyin: Listeden bir "Yerel Araç" kullanmayı veya bir "Özelleştirilmiş Araç" oluşturmayı seçin.
4. Yerel Araçlar İçin:
   • İstediğiniz entegrasyonu seçin (örn: Google Takvim).
   • Hesabınızı bağlamak ve gerekli izinleri vermek için ekrandaki talimatları izleyin.
   • Capitão'nun kullanmaya başlayabilmesi için aracı etkinleştirin.
5. Özelleştirilmiş Araçlar (HTTP) İçin:
   • Bir Ad ve Açıklama Verin: Bu çok önemli bir adımdır. Ad açık olmalı (örn: "SiparişDurumuKontrolEt") ve açıklama, aracın ne yaptığını ve ne zaman kullanılması gerektiğini doğal bir dille açıklamalıdır (örn: "Müşteri numarayı verdiğinde bir siparişin durumunu almak için bu aracı kullanın"). Yapay zeka, eylemi ne zaman tetikleyeceğine karar vermek için bu açıklamayı kullanacaktır.
   • İsteği Yapılandırın: Teknik alanları doldurun: endpoint URL'si, HTTP metodu, kimlik doğrulama başlıkları ve gerektiğinde değişkenler kullanarak istek gövdesi.
   • Kaydedin ve Etkinleştirin: Tüm verileri doldurduktan sonra yapılandırmayı kaydedin.
6. Aracı Test Edin: Bir test kanalında asistana bir müşteri isteğini simüle eden bir mesaj göndererek, aracın doğru şekilde tetiklendiğinden ve yanıtın beklendiği gibi olduğundan emin olun.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

### API nedir ve özelleştirilmiş araçlar için neden buna ihtiyacım var?

API (Uygulama Programlama Arayüzü), farklı yazılım sistemlerinin iletişim kurmasını sağlayan bir dizi kural ve tanımdır. Özelleştirilmiş araçlar için, sisteminizin (ERP, CRM vb.) API'si, Capitão'nun bir siparişi sorgulama veya bir müşteri oluşturma gibi bilgileri gönderip almasını sağlayan "köprüdür".

### Capitão'nun Araçlarını kullanmak için programlama bilmem gerekiyor mu?

Yerel araçlar için hayır. Kurulum basit ve yönlendirmelidir, tıklamalar ve hesap yetkilendirmeleri içerir. Özelleştirilmiş araçlar (HTTP) için evet, API'lerin ve HTTP isteklerinin nasıl çalıştığı hakkında temel bilgiye sahip olmak gerekir. Bu, geliştiricilere veya teknik destekli ekiplere yönelik daha gelişmiş bir özelliktir.

### Capitão, Papo içinde eylemleri gerçekleştirmek için araçları kullanabilir mi?

Evet. Özelleştirilmiş araçları Papo'nun kendi API'si ile etkileşim kurmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, sohbette yeni bir potansiyel müşteri tespit edildiğinde, Papo API'sine bir çağrı yaparak CRM'de yeni bir kişi oluşturan veya ona belirli bir etiket ekleyen bir araç oluşturmak mümkündür.

### Yapay zeka her durumda hangi aracı kullanacağını nasıl bilir?

Yapay zeka, iki ana faktöre dayanarak karar verir: kullanıcının mesajında tespit edilen niyet ve aracı yapılandırırken sağladığınız açıklama. "Teknik bir ziyaret planlamak için bu aracı kullanın" gibi net ve kesin bir açıklama, Capitão'nun bağlamı anlaması ve doğru eylemi seçmesi için temeldir.

### Özelleştirilmiş araçlar güvenli mi?

Özelleştirilmiş araçlar aracılığıyla bağlantıların güvenliği, doğru uygulamaya bağlıdır. Papo, API anahtarlarınızı güvenli bir şekilde saklar, ancak güvenli endpoint'lere (HTTPS) bağlandığınızdan ve riski en aza indirmek için yalnızca eylemi gerçekleştirmek için gerekli izinlere sahip API anahtarları kullandığınızdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Ayrıca Okuyun

• Capitão ile Tanışın: Kişiselleştirilmiş Yapay Zeka Asistanınızı Nasıl Yapılandırırsınız?
• Papo API Nedir ve Ne İşe Yarar?

Ücretsiz başlayın ve görevlerinizi otomatikleştirin →

Müşteri hizmetlerinizi merkezileştirin ve müşterilere saniyeler içinde yanıt vermek için yapay zekayı kullanmaya başlayın.