Papo'da (https://papo.global/) bir kişi için mesaj Dizisini duraklatmak için, kişinin akıştaki kaydını kesmeniz, yani onu etkin diziden çıkarmanız gerekir. Bu, o belirli kişiye gönderilecek sonraki planlanmış mesajları engeller ve CRM'deki konuşma geçmişini silmez.
Tek bir kişiye otomatik mesaj gönderimini duraklatmak, takip akışlarınızın kontrolünü elinizde tutmak için temel bir işlemdir. Bir lead yanıt verdiğinde, hunide ilerlediğinde veya bir ara istediğinde hızlıca müdahale etmeniz gerekir. Papo'da tüm Diziyi duraklatmanıza veya silmenize gerek yoktur — işlem kişiye özeldir ve anında uygulanır.
Bir Diziyi duraklatmak için işlem özeti
| İşlem | Açıklama | Sonuç |
|---|---|---|
| Kişiyi Diziden çıkar | Kişinin etkin bir akıştaki kaydını keser. | Dizinin gelecek mesajları artık o kişiye gönderilmez. |
| Tüm Diziyi duraklat | Dizi akışını tamamen devre dışı bırakır (tek seferlik durumlar için önerilmez). | Tüm kişiler planlanmış mesajları almayı durdurur. |
| Yalnızca bir kişi için duraklat | Çoğu durdurma senaryosu için idealdir; kişiyi tek başına çıkarma işlemidir. | Diğer lead'ler akışta kalır; kişinin geçmişi CRM'de kalır. |
Bir kişi için Diziyi duraklatmak ne zaman mantıklıdır
Otomatik akış her zaman doğru yol değildir. Satış ve dijital müşteri hizmetlerinde manuel bir duraklama gürültüyü ve lead kaybını önler. Şu senaryolarda diziyi kesmeyi düşünün:
- Kişi yanıt verdi veya bir toplantı planladı. İlk olumlu yanıttan sonra, etkileşimi görmezden geliyormuş gibi görünen takip hatırlatmalarına devam etmenin anlamı yoktur.
- Başka bir kanaldan görüşme yapıldı. Aynı lead'e telefonla veya yüz yüze hizmet veriliyorsa, WhatsApp'taki otomasyon gereksiz hale gelebilir.
- Lead daha fazla zaman istedi veya zamanı değil. Kişiyi Diziden çıkarabilir ve gelecekte yeni bir akışta yeniden etkinleştirebilirsiniz.
- Mesaj bir koşul nedeniyle takıldı. Dizi akışı yanıtları kontrol ediyorsa ve kişi beklenen sürede yanıt vermediyse, bazen en iyi işlem manuel duraklatma ve doğrudan yaklaşımdır.
Bir kişi için gönderim engelleme nasıl çalışır
Papo'daki Dizi, Flows modülünün bir parçasıdır ve bekleme aralıkları olan planlanmış mesajlardan oluşan doğrusal bir akıştır. Bir kişi bu diziye "kaydedildiğinde", tanımlanan zaman çizelgesine göre mesajları almaya başlar.
Belirli bir kişiye gönderimi duraklatmak için etkin kaydı bulup iptal etmelisiniz. Bu işlem, kişiyi o akışın etkin alıcı listesinden çıkarır. Platform kişinin tüm geçmişini, önceden gönderilmiş mesajları ve CRM profilindeki dahili notları korur — yalnızca Dizide planlanan gelecek gönderimleri durdurur.
Bir kişi için duraklatma nasıl yapılır
- Papo'nun Kişiler modülünde, ad veya WhatsApp numarasıyla arama yaparak kişinin profilini bulun.
- Kişinin profilinde, kayıtlı olduğu etkin Dizileri veya Flows'ları belirleyin. Görünüm, akışın adını ve mevcut katılım durumunu gösterir.
- Kişiyi etkin Diziden çıkarın. Bu işlem, bu kişi için gönderim takvimini anında durdurur.
- Profilin artık Diziyi etkin olarak göstermediğini doğrulayın. Önceden gönderilen mesajlar konuşma geçmişinde kalır.
Kişiyi daha sonra yeni bir akışa yeniden eklemeyi planlıyorsanız, bu yeniden girişi segmentlere ayırmak ve otomatikleştirmek için profilinde "Duraklatılan Lead" gibi bir etiket ekleyebilirsiniz.
Bu işlem kimler için önemlidir
- Danışmanlı satış ekipleri: Kişi Kanban pipeline'ında aşama değiştirdiğinde, eski beslemeyi durdurup yeni bir aşamaya başlamak gerekir.
- Ön satış ekipleri ve SDR'ler: Lead ilgisizlik gösterdiyse veya aylar sonra yeniden iletişim istediyse, duraklatma spam'i önler ve ilişkiyi korur.
- Customer Success operasyonları: Hesap genişletme sırasında, müşteriyi aynı anda birden çok iletişimle karıştırmamak için otomatik uyarıları duraklatmak yaygındır.
Sık sorulan sorular
Bir kişi için Diziyi duraklatıp sonra yeniden etkinleştirebilir miyim?
Hayır. Kişiyi Diziden çıkardığınızda kayıt iptal edilir. Takibe devam etmek için kişiyi yeni bir diziye (veya hâlâ etkinse aynı diziye) yeniden kaydetmeli ve akışı baştan başlatmalısınız.
Duraklatıldığında önceden gönderilen mesajlar silinir mi?
Hayır. Tüm konuşma geçmişi ve Dizi tarafından önceden gönderilmiş mesajlar, Papo CRM'indeki kişi profilinde kalır. Duraklatma yalnızca gelecek gönderimleri durdurur.
Bir Diziyi duraklatmak ile tüm Flows'ları duraklatmak arasında fark var mı?
Evet. Dizi, belirli bir Flow türüdür. Bir Dizideki kaydı kesmek, kişinin içinde bulunabileceği karşılama chatbot'ı veya randevu otomasyonu gibi diğer Flows'ları etkilemez. Bunlar bağımsız işlemlerdir.
Kişi bir bekleme aralığının ortasındaysa ne olur?
O bekleme aralığından sonra planlanan mesaj gönderilmez. İşlem tam kaldığı yerde durdurulur ve kişi o Dizinin gönderim listesinden çıkar.
Bir kişinin hâlâ etkin Dizileri olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?
CRM'deki kişi profili etkin otomasyonların listesini gösterir. Kaydın başarıyla iptal edilip edilmediğini kontrol etmek için bu bölüme bakın.
Ayrıca okuyun
- Belirli bir süre sonra mesaj gönderen bir otomasyon nasıl oluşturulur
- Çalışmayan bir otomasyon Flow'u nasıl hata ayıklanır
Papo'nun Dizilerini ve diğer otomasyonlarını ilk ücretsiz kullanıcınızla deneyin.