Papo'da Makrolar nasıl kullanılır: görüşmelerde hızlı işlemler uygulama

Papo (https://papo.global/) ile Makrolar, etiketleme, aktarma ve arşivleme gibi tekrarlayan işlemlerden oluşan bir diziyi bir görüşmede tek tıkla yürütmenizi sağlar; manuel işi azaltır ve destekte tutarlılık sağlar.

Makrolar, bir veya daha fazla görüşmeye önceden tanımlanmış bir dizi yönetim işlemi uygulayan kısayollardır. Bir görüşmeyi düzenlemek için üç dört tıklama yapmak yerine, temsilci tek bir Makroyu çalıştırır ve platform her şeyi tek seferde yürütür.

Özet: Makrolar, Hızlı Yanıtlar ve Otomasyon Kuralları

Makrolar nedir?

Makrolar, tek bir komutla bir veya daha fazla görüşmeye uygulanabilen işlem “tarifleri”dir. Gelen kutusunda temsilcilerin gerçekleştirdiği manuel ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.

Hızlı Yanıtlar iletişimi hızlandırmaya (metin eklemeye) odaklanırken, Makrolar yönetimi hızlandırmaya (görüşmede işlemler yürütmeye) odaklanır.

Bir Makroya eklenebilecek en yaygın işlemler şunlardır:

• Etiket ekleme veya kaldırma: Görüşmeyi kategorize etmek için (ör. “Sıcak Lead”, “Destek N2”, “Geri Bildirim”).
• Görüşmeyi atama: Desteği belirli bir temsilciye veya ekibe yönlendirmek için (ör. “Satış”, “Finans”).
• Görüşme durumunu değiştirme: Bir görüşmeyi “Beklemede” veya “Çözüldü” (kapalı) olarak işaretlemek için.
• Dahili not ekleme: Diğer ekip üyeleri için yorum bırakmak için.

Bu işlemleri birleştirerek günlük yaygın durumlar için hızlı ve hatasız iş akışları oluşturursunuz.

Papo'da Makro nasıl oluşturulur

Makro oluşturma merkezidir; yöneticilerin kısayolları tüm ekip için yapılandırmasına olanak tanır.

1. Ayarlar'a gidin: Papo hesabınızın ayarlar paneline gidin.
2. Otomasyonlar bölümünü bulun: “Otomasyonlar” içinde “Makrolar” seçeneğini arayın.
3. Yeni bir Makro oluşturun: Yeni bir Makro eklemek için düğmeye tıklayın. Şunları tanımlamanız gerekir:
   • Makro adı: Temsilcilerin işlevini anlamasına yardımcı olacak açık ve açıklayıcı bir ad. Örneğin: “Nitelendir ve Satış'a gönder” veya “Kapat ve çözüldü olarak işaretle”.
   • İşlemler: Kullanılabilir işlemler listesinden Makronun ne yapması gerektiğini seçin. Sırayla yürütülecek birden çok işlem ekleyebilirsiniz. Örneğin, “Nitelendir ve Satış'a gönder” Makrosu için işlemler şöyle olabilir:
     1. Etiket ekle: “Nitelikli Lead”
     2. Ekibe ata: “Satış”
4. Makroyu kaydedin: İşlemleri yapılandırdıktan sonra Makroyu kaydedin; böylece temsilciler için kullanılabilir olur.

Bir görüşmeye Makro nasıl uygulanır

Makrolar oluşturulduktan sonra temsilciler, görüşme ekranından ayrılmadan bunları kolayca uygulayabilir.

1. Görüşmeyi açın: İşlemleri uygulamak istediğiniz görüşmeyi seçin.
2. Makrolar menüsünü bulun: Görüşme arayüzünde, genellikle etiketleme veya atama seçeneklerinin yakınında “Makrolar” için bir düğme veya menü bulunur.
3. İstediğiniz Makroyu seçin: Düğmeye tıklayın; kullanılabilir tüm Makroların listesi görünecektir. Yürütmeniz gereken işleme karşılık geleni seçin.
4. Uygulamayı onaylayın: Platform, seçilen Makroda yapılandırılmış tüm işlemleri hemen yürütür. Örneğin, “Kapat ve çözüldü olarak işaretle” Makrosuna tıkladığınızda görüşme etiketlenir ve durumu otomatik olarak “Çözüldü” olur.

Bu özellik toplu olarak da kullanılabilir. Platformun bazı görünümlerinde birden çok görüşme seçip aynı Makroyu hepsine tek seferde uygulayabilirsiniz; bu da yüksek hacimli destek yönetimini daha da optimize eder.

Makrolar kimler için faydalıdır

• Destek temsilcileri için: Standart rutinleri tekrarlayan tıklamalarla zaman kaybetmeden hızlıca yürütmesi gerekenler.
• Süpervizörler için: Ön eleme, kategorizasyon ve kapatma süreçlerinin tüm ekip tarafından tutarlı biçimde izlenmesini sağlamak isteyenler.
• Yüksek görüşme hacimli operasyonlar için: Kuyruk düzenlemedeki çevikliğin yanıt süresini ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkilediği durumlar.

Sıkça sorulan sorular

Makrolar ile Hızlı Yanıtlar arasındaki fark nedir?

Temel fark, her birinin ne yaptığıdır. Hızlı Yanıtlar yazmayı hızlandırmak için mesaj kutusuna metin blokları ekler. Makrolar ise görüşmede etiketleme, ekibe atama veya desteği kapatma gibi bir dizi yönetim işlemi yürütür. Biri diğerinin yerini tutmaz — birbirlerini tamamlarlar.

Bir Makroyu aynı anda birden çok görüşmeye uygulayabilir miyim?

Evet. Papo'nun bazı ekranlarında birden çok görüşme seçip aynı Makroyu hepsine tek seferde uygulayabilirsiniz. Bu özellikle toplu arşivleme, bir destek grubunu etiketleme veya görüşmeleri temsilciler arasında yeniden dağıtma için kullanışlıdır.

Makro işlemleri hangi sırayla yürütülür?

İşlemler, Makro oluşturulurken yapılandırıldıkları sırayla yürütülür. Örneğin, önce “Etiket ekle” ve ardından “Ekibe ata” tanımlarsanız, etiket aktarımdan önce uygulanır.

Bir Makroyu oluşturduktan sonra düzenleyebilir miyim?

Evet. Ayarlardaki Makrolar listesine erişip değiştirmek istediğinizi seçebilir, adını veya işlemlerini değiştirebilirsiniz. Değişiklik tüm temsilciler için hemen geçerli olur.

Makrolar herhangi bir kanaldaki görüşmelerde çalışır mı?

Evet. Papo'nun gelen kutusu WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS ve e-posta gibi kanalları birleştirdiği için Makrolar herhangi bir kaynaktan gelen görüşmelere ayrım yapılmadan uygulanabilir.

Bir Makronun uygulanmasını geri almak mümkün mü?

Makronun uygulanması anında gerçekleşir ve otomatik olarak geri alınamaz. Ancak gerekirse her işlemi manuel olarak geri alabilirsiniz (etiketi kaldırma, görüşmeyi yeniden atama, durumu yeniden açma).

Ayrıca okuyun

• Super Chat nedir ve CRM'de görevleri hızlandırmak için komutlar nasıl kullanılır
• Papo'da ekipler ve kurallarla görüşmelerin temsilci becerisine göre atanması nasıl yapılandırılır

Ücretsiz kullanmaya başlayın →

İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerekmez.