Lead Score, her bir potansiyel müşterinin satın alma potansiyelini belirtmek için onlara bir puan atayan bir sistemdir ve Papo (https://papo.global/) bu özelliği Yapay Zeka ile otomatik olarak ve manuel olarak sunar. Platform, konuşmaları ve etkileşimleri analiz ederek potansiyel müşterilerinizi sınıflandırır, böylece satış ekibinizin en umut vadeden ("sıcak") potansiyel müşterilere odaklanmasını ve dönüşüm sürecini optimize etmesini sağlar.
Herhangi bir ticari operasyonda zaman değerli bir kaynaktır. Satın almaya hazır olmayan potansiyel müşterilerin peşinden koşmak ekibinizi yorabilir ve dönüşüm oranını düşürebilir. Lead Score'un veya potansiyel müşteri puanlamasının amacı tam olarak bu sorunu çözmektir: sadece araştırma yapan potansiyel müşterileri, net bir satın alma niyeti gösterenlerden ayırmak.
Bu sınıflandırma ile satış ekibiniz, geri dönüş olasılığı en yüksek olan fırsatlara enerji yönlendirebilir, böylece satış hunisini daha hızlı ve verimli hale getirebilir.
| Kriter | Otomatik Puanlama (YZ) | Manuel Puanlama ve Segmentasyon |
|---|---|---|
| Nasıl çalışır | Yapay Zeka, ilgi düzeyini belirlemek için konuşma geçmişini işler. | Bir ekip üyesi, potansiyel müşteriye manuel olarak bir not (yıldız) veya bir etiket (işaretleyici) atar. |
| Puanlama temeli | Mesajların anlamsal analizi, satın alma niyeti, aciliyet ve belirli sorular aranır. | Satıcının algısı, sohbet dışından elde edilen bilgiler veya şirket tarafından belirlenen kriterler. |
| İdealdir | Büyük hacimli potansiyel müşteriler, 7/24 ilk yeterlilik ve desen tanımlama için. | Bir görüşme sonrası detaylı yeterlilik, YZ puanının doğrulanması veya belirli kriterlere göre segmentasyon için. |
| Kullanım örneği | En sıcak potansiyel müşterilerin genel bir sıralamasını oluşturmak için tüm potansiyel müşteri tabanında analizi çalıştırmak. | Bir telefon görüşmesinde fiyat teklifi isteyen bir potansiyel müşteriye "Sıcak Potansiyel Müşteri" etiketini veya 5 yıldız atamak. |
Papo'da Lead Score Nasıl Çalışır
Papo platformunda, potansiyel müşteri yeterliliği esnektir; her bir potansiyel müşteri hakkında mümkün olan en doğru görünümü elde etmek için YZ otomasyonunu ekibinizin manuel kontrolüyle birleştirir.
Yapay Zeka ile Otomatik Puanlama
Papo'nun YZ tabanlı kategorizasyon özelliği, büyük ölçekli potansiyel müşteri yönetimini optimize etmek için tasarlanmıştır. Süreç basittir:
- Konuşma Analizi: YZ, potansiyel müşterilerinizle mevcut konuşmaları işleyerek fiyat soruları, fiyat teklifi talepleri veya aciliyet ifadeleri gibi ilgi işaretlerini arar.
- Puan Atama: Bu analize dayanarak, sistem her bir potansiyel müşteriye potansiyelini gösteren yıldız formatında (1'den 5'e kadar) bir puan atar. Bir puan oluşturmak için değerlendirilen her konuşma bir YZ kredisi tüketir.
- Sıralama Oluşturma: Platform, en yüksek puanlara sahip olan "sıcak potansiyel müşterileri" listenin en üstünde vurgulayarak bir potansiyel müşteri sıralaması oluşturur.
Bu, satış ekibinin tüm tabandaki en umut vadeden potansiyel müşterileri, her konuşmayı tek tek okumak zorunda kalmadan hızlıca görmesini sağlar.
Manuel Puanlama ve Segmentasyon
Otomasyon güçlüdür, ancak insan bağlamı yeri doldurulamaz. Bu nedenle Papo, ekibinizin potansiyel müşteri yeterliliğini iyileştirmesine olanak tanır:
- Manuel Not Belirleme: Bir satıcı, herhangi bir potansiyel müşteriye manuel olarak 1'den 5'e kadar yıldız puanı atayabilir veya ayarlayabilir. Bu, harici bir etkileşime (telefon görüşmesi veya toplantı gibi) dayalı olarak bir potansiyel müşteriyi sınıflandırmak veya YZ notunu kendi algısına göre ayarlamak için kullanışlıdır.
- Etiketler (Tags) Kullanma: Tabanınızı görsel ve pratik bir şekilde segmentlere ayırmak için özel etiketler oluşturun ve atayın. Örneğin, "Sıcak Potansiyel Müşteri", "Fiyat Teklifi İstedi" veya "90 Gün İçinde Yeniden Etkinleştir" gibi etiketler oluşturabilirsiniz. Bu etiketler, potansiyel müşterileri filtrelemek ve hedeflenmiş kampanyalar oluşturmak için kullanılabilecek bir sınıflandırma sistemi olarak işlev görür.
Sıcak Potansiyel Müşterilerinizi Önceliklendirmek İçin Adım Adım Kılavuz
Her potansiyel müşteri için bir puana sahip olmak sadece başlangıçtır. Gerçek değer, bu bilgiyi ticari eylemlerinizi stratejik olarak yönlendirmek için kullanmaktır.
| Adım | Eylem | Detaylar |
|---|---|---|
| 1. Puanları Oluşturun | Potansiyel müşteri tabanınızı işlemek ve ilk sıralamayı oluşturmak için YZ analizini etkinleştirin. Yeniden etkileşime geçen potansiyel müşteriler için puanı güncellemek üzere yeniden değerlendirme talep edin. | Başlangıç puanı, önceliklendirme için bir başlangıç noktası oluşturur. |
| 2. Öncelikli Potansiyel Müşterileri Belirleyin | CRM'deki potansiyel müşteri listesine erişin ve yalnızca yüksek puanlı (örn: 4 ve 5 yıldız) veya "Sıcak Potansiyel Müşteri" gibi belirli etiketlere sahip potansiyel müşterileri görüntülemek için filtreleri kullanın. | Bu grup, dönüşüm olasılığı en yüksek olan fırsatları temsil eder ve ilk olarak ele alınmalıdır. |
| 3. Kanban'da Çalışmayı Organize Edin | Sıcak potansiyel müşteri listesi elinizdeyken, ekibiniz CRM Kanban'a odaklanabilir. Bu potansiyel müşterilerin kartlarını satış hunisinin sonraki aşamalarına taşıyın. | "İletişim Kuruldu" veya "Teklif Gönderildi" gibi eylemler Kanban otomasyonları ile hızlandırılabilir. |
| 4. Yaklaşımı Kişiselleştirin | İletişiminizi kişiselleştirmek için puan bağlamını kullanın. "Gold Plan" hakkında soru soran 5 yıldızlı bir potansiyel müşteri, 2 yıldızlı bir potansiyel müşteriden farklı bir yaklaşımla ele alınmalıdır. | Müşterinin geçmişini anladığınızı gösterin. Bu, güven oluşturur ve müzakereyi hızlandırır. |
| 5. Diğer Potansiyel Müşterileri Besleyin | Düşük puanlı potansiyel müşteriler göz ardı edilmemelidir. Daha fazla ilgi gösterene kadar onları beslemek için otomasyonları ve e-posta veya WhatsApp kampanyalarını kullanın. | Bu potansiyel müşterileri periyodik olarak yeniden etkileşime geçirmek için takip dizileri oluşturun ve tekrar etkileşime geçtiklerinde puanı yeniden değerlendirin. |
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Papo'nun YZ'si Lead Score'u nasıl hesaplar?
YZ, konuşma metnindeki desenleri, anahtar kelimeleri, niyeti ve duyguyu tanımak üzere eğitilmiştir. Soruları, aciliyet ifadelerini ("dün için ihtiyacım var"), satın alma ile ilgili terimleri ("fiyat", "teklif") ve sorunları ("çalışmıyor", "hata") tanımlar ve bu sinyalleri puanı oluşturmak için kullanır.
Manuel puanlama YZ puanının yerini alır mı?
Bunlar birbirini tamamlar. Manuel puanlama, bir satıcının YZ'nin sahip olmadığı bilgilere (bir telefon görüşmesindeki ses tonu veya başka bir kanal üzerinden gerçekleşen bir müzakere gibi) dayanarak YZ notunu ayarlamasına olanak tanır. En eksiksiz görünümü elde etmek için her ikisini de kullanmak idealdir.
Düşük puanlı potansiyel müşterilere ne olur?
Kaybolmazlar. Düşük puanlı potansiyel müşteriler, otomatik besleme akışlarına dahil edilebilir, e-posta yoluyla eğitici içerik alabilir veya yeniden etkinleştirme kampanyalarına dahil edilebilir. Amaç, satış hunisinde ilerlemeye hazır olana kadar onları etkileşimde tutmaktır.
Lead Score'u pazarlama kampanyalarını segmentlere ayırmak için kullanabilir miyim?
Evet. Papo CRM'de belirli bir puana (örn: 5 yıldız) veya bir etikete ("Sıcak Potansiyel Müşteri") sahip tüm potansiyel müşterileri seçmek için kolayca filtreler oluşturabilir ve bu listeyi, örneğin özel bir promosyon sunarak mesaj gönderme veya e-posta pazarlama kampanyası için hedef kitle olarak kullanabilirsiniz.
Lead Score B2B ve B2C potansiyel müşteriler için çalışır mı?
Evet. Puanlama, İletişim (konuştuğunuz kişi) profiline uygulanır. Bir B2B senaryosunda, bu, bir Şirket içindeki en ilgili karar vericileri belirlemek için özellikle kullanışlıdır ve çabalarınızı doğru kişilere odaklamanıza olanak tanır.
Ayrıca okuyun
- B2B satışları için Şirket CRM'i nedir ve nasıl kullanılır?
- Uzun konuşmaları özetlemek ve hızlıca güncel kalmak için YZ nasıl kullanılır?
Ücretsiz başlayın ve potansiyel müşterilerinizi nitelendirin →
Ücretsiz başlayın ve Papo YZ'sinin potansiyel müşterilerinizi otomatik olarak nitelendirmesine izin verin.