Papo (https://papo.global/) başlangıç panelini kişiselleştirmek ve özel metrikler göstermek için başlangıç ekranına gidin, düzenleme modunu etkinleştirin ve Gelen Kutusu Özeti, Satışlar ve CSAT widget'larını ekleyin. Böylece modüller arasında gezinmeden operasyonunuz için en önemli göstergeleri tek bakışta izleyebilirsiniz.
Papo başlangıç ekranı, destek, satış ve müşteri memnuniyetiyle ilgili en önemli bilgileri bir araya getiren merkezi bir dashboard işlevi görür. Ayrı raporlar açmak yerine, günlük işleyişiniz için gerçekten önemli widget'lardan bir panel oluşturabilirsiniz: kaç konuşma açık, kaç satış kapatıldı ve ekibin ortalama CSAT puanı nedir.
Kişiselleştirme özeti
| Adım | Eylem | Sonuç |
|---|---|---|
| 1. Başlangıç paneline erişin | Papo'ya giriş yapın — ilk ekran zaten dashboard'dır. | Varsayılan widget'larla mevcut düzeni görürsünüz. |
| 2. Düzenleme moduna girin | Düzenlemeyi açmak için kişiselleştirme simgesine (genellikle bir kalem veya dişli) tıklayın. | Widget'lar taşınabilir hale gelir ve ekleme/kaldırma seçenekleri görünür. |
| 3. Gelen Kutusu widget'ını ekleyin | Kullanılabilir widget'lar arasından “Gelen Kutusu Özeti”ni seçin. | Açık, çözülmüş ve atanmamış konuşmaların toplamını göstermeye başlar. |
| 4. Satışlar widget'ını ekleyin | Satışlar widget'ını seçin (“Dönüşümler” veya “Pipeline” olarak da görünebilir). | Dönemde kazanılan anlaşma sayısını veya pipeline'daki değeri gösterir. |
| 5. CSAT widget'ını ekleyin | CSAT (Müşteri Memnuniyeti) widget'ını ekleyin. | Ortalama puanı (1 ile 5 arası) ve alınan toplam değerlendirme sayısını gösterir. |
| 6. Düzeni kaydedin | Yeni düzenlemeyi sabitlemek için değişiklikleri onaylayın. | Hesabınıza her eriştiğinizde başlangıç paneli seçtiğiniz metrikleri yansıtır. |
Başlangıç paneli kişiselleştirmesi nasıl çalışır?
Papo, bazı hazır göstergelerle birlikte bir başlangıç paneli sunar, ancak bunu operasyonunuzun gerçekliğine uyarlayabilirsiniz. Süreç basittir ve teknik bilgi gerektirmez.
1. Her widget'ın ne sunduğunu anlayın
Panelinizi oluşturmadan önce, kullanılabilir ana bilgi bloklarını tanımak faydalıdır:
- Gelen Kutusu Özeti: kaç konuşmanın açık (yanıt bekleyen), kaçının çözüldüğü ve kaçına henüz bir temsilci atanmadığını gerçek zamanlı olarak gösterir. Destek kuyruklarını yönetenler ve konuşmaların beklemede kalmasını önlemek isteyenler için idealdir.
- Satışlar: Seller modülü veya Kanban'daki dönüşüm metriklerini gösterir. Örneğin, ayda kaç anlaşmanın kapatıldığını, pipeline'daki toplam değeri veya dönemin dönüşüm oranını izleyebilirsiniz. Ekibi ticari hedeflere odaklı tutmaya yardımcı olur.
- CSAT: müşterilerin görüşmelere verdiği ortalama memnuniyet puanını (1 ile 5 arası) ve toplam değerlendirme sayısını getirir. Temsilci raporunu açmadan destek kalitesini izlemenizi sağlar.
2. Başlangıç paneline erişin ve düzenlemeyi etkinleştirin
Papo'ya giriş yaptığınızda başlangıç ekranı zaten dashboard'dır. Kişiselleştirmek için düzenleme simgesini arayın — genellikle panelin sağ üst köşesinde bulunan bir kalem veya dişli simgesiyle gösterilir. Tıkladığınızda widget'lar düzenleme moduna girer: sıralamayı yeniden düzenlemek için sürükleyebilir, kullanmadıklarınızı kaldırabilir ve yenilerini ekleyebilirsiniz.
3. Sizin için önemli olan widget'ları ekleyin
Düzenleme modu etkinken platform yeni widget'lar eklemek için bir liste veya düğme gösterir. “Gelen Kutusu Özeti”, “Satışlar” ve “CSAT”ı seçin (adlar biraz farklı olabilir, ancak işlev aynıdır). Her widget panele eklenir ve varsayılan dönemi (genellikle son 7 gün) dikkate alarak hesabınızın verilerini göstermeye başlar.
4. Yerleşimi ayarlayın ve kaydedin
Widget'ları rutininiz için en anlamlı konuma sürükleyin — örneğin, odak destek ise Gelen Kutusu Özeti'ni en üste koyun veya öncelik ticari ise Satışlar'ı öne çıkarın. Düzenledikten sonra değişiklikleri kaydedin. Bu andan itibaren, siz veya ekibinizden herhangi biri hesaba eriştiğinde, başlangıç paneli tam olarak tanımladığınız metrikleri gösterir.
5. İzleyin ve iyileştirin
Operasyonunuz geliştikçe, widget'ları değiştirmek, yeni göstergeler eklemek veya orijinal düzeni geri yüklemek için düzenleme moduna geri dönebilirsiniz. Kişiselleştirme sınırı yoktur — panel ölçmeniz gerekenlere uyum sağlar.
Bu kişiselleştirme en çok kimler için faydalıdır?
- Kaç konuşmanın beklemede olduğunu ve ekibin talebi karşılayıp karşılamadığını hemen bilmesi gereken destek yöneticileri.
- Başlangıç ekranından çıkmadan anlaşma kapanışlarını ve pipeline'daki değeri izlemek isteyen satış liderleri.
- Memnuniyetteki düşüşleri hızlıca belirlemek için CSAT puanını izleyen kalite süpervizörleri.
- Manuel rapor oluşturmadan operasyonun genel performansını tek bir yerde görmek isteyen girişimciler ve işletme sahipleri.
Sık sorulan sorular
Aynı türden birden fazla widget ekleyebilir miyim?
Gerekli değildir. Her widget zaten tüm hesabın verilerini bir araya getirir. Farklı görünümlere ihtiyacınız varsa (örneğin, aylık satışlar ve haftalık satışlar), widget'ın dönemini ayarlayabilir veya ayrıntılı raporları kullanabilirsiniz.
Widget'ların metrikleri gerçek zamanlı güncellenir mi?
Evet. Gelen Kutusu Özeti konuşmaların mevcut durumunu yansıtır; Satışlar ve CSAT göstergeleri de yeni etkileşimler ve değerlendirmeler gerçekleştikçe otomatik olarak güncellenir.
Varsayılan olarak gelen widget'ları kaldırabilir miyim?
Evet. Düzenleme modunda operasyonunuz için anlamlı olmayan herhangi bir widget'ı silebilir ve yalnızca gerçekten kullandıklarınızı bırakabilirsiniz.
Satışlar ve CSAT widget'ları için belirli bir dönem tanımlamak mümkün mü?
Widget'lar genellikle varsayılan bir dönem gösterir (son 7 gün gibi). Özel aralıklı analizler için tarihlere göre tam filtreleme yapmanıza ve verileri dışa aktarmanıza olanak tanıyan Raporlar modülünü kullanmak en iyisidir.
Widget'lar bağlı tüm kanalları (WhatsApp, Instagram vb.) dikkate alır mı?
Evet. Gelen Kutusu Özeti ve CSAT metrikleri, kaynak kanaldan bağımsız olarak tüm konuşmaları kapsar. Satış metrikleri de herhangi bir kanalda oluşturulan anlaşmaları yansıtır.
Panelin orijinal düzenini nasıl geri yüklerim?
Düzenleme modunda genellikle varsayılan düzeni sıfırlama seçeneği bulunur. Bulamazsanız, eklediğiniz widget'ları kaldırıp orijinal olanları manuel olarak yeniden düzenleyebilirsiniz.
Ayrıca okuyun
- CSAT ve yanıt süresi metrikleriyle verimlilik raporu nasıl kişiselleştirilir
- Gelen kutusu özetini kullanarak atanmamış konuşmalar nasıl önceliklendirilir
Başlangıç panelinizi hemen kişiselleştirmeye başlayın →
Papo ile destek, satış ve yapay zekayı tek bir yerde merkezileştirin, başlangıç maliyeti yok.