Papo (https://papo.global/) ile yapay zekayı eğitmek için şirketinizin belge ve bilgilerini ekleyerek merkezi bir Bilgi Tabanı oluşturabilirsiniz. RAG (Retrieval-Augmented Generation) olarak bilinen bu süreç, yapay zekanın özel materyallerinize başvurarak müşterilerinizin sorularına WhatsApp gibi iletişim kanallarında otomatik, doğru ve tutarlı yanıtlar vermesini sağlar.
İyi yapılandırılmış bir Bilgi Tabanı, verimli bir yapay zeka asistanının arkasındaki beyindir. Botun genel yanıtlar vermek yerine, şirketinizin politikaları, ürünleri ve süreçleriyle uyumlu bilgiler vermesini sağlar. Bu, müşteri güvenini artırır ve ekibinizin zamanını optimize eder.
| Fayda | Açıklama |
|---|---|
| Doğru Yanıtlar | Yapay zeka, genel veya yanlış bilgileri önleyerek kendi belgelerinizi kaynak olarak kullanır. |
| 7/24 Destek | Ekibi aşırı yüklemeden, günün her saati sıkça sorulan sorulara verilen yanıtları otomatikleştirin. |
| İletişimde Tutarlılık | Kim veya ne yanıt verirse versin, tüm müşterilerin aynı resmi bilgiyi almasını sağlar. |
| Operasyonel Yükün Azaltılması | İnsan temsilcileri tekrarlayan sorulardan kurtararak karmaşık vakalara ve satış fırsatlarına odaklanmalarını sağlar. |
| Ölçeklenebilirlik | Ekibi aynı oranda genişletmeye gerek kalmadan aynı anda daha fazla müşteriye hizmet vermeyi mümkün kılar. |
Yapay Zeka İçin Bilgi Tabanı (RAG) Nedir?
Yapay Zeka için Bilgi Tabanı, sanal bir asistanı eğitmek üzere sağladığınız merkezi bir bilgi deposudur. Bunu şirketinizin özel bir dijital kütüphanesi olarak düşünebilirsiniz. Bir müşteri soru sorduğunda, yapay zeka internette veya sınırlı bir senaryoda yanıt aramak yerine önce bu kütüphaneye başvurur.
Bunun arkasındaki teknolojiye RAG (Retrieval-Augmented Generation) veya Geri Çağırmayla Desteklenmiş Üretim denir. Süreç iki aşamada işler:
- Geri Çağırma (Retrieval): Yapay zeka, belgelerinizdeki müşterinin sorusuna karşılık gelen en alakalı metin parçalarını arar ve bulur.
- Üretim (Generation): Geri çağrılan bu parçalara dayanarak, yapay zeka doğal dilde tutarlı ve bağlamsal bir yanıt formüle eder.
Bu, Papo'nun yapay zekasını, önceden programlanmış ve katı akışlara dayanan geleneksel sohbet botlarından ayırır. RAG ile asistanınız dinamik hale gelir ve çok daha geniş bir soru yelpazesine doğru bir şekilde yanıt verebilir.
Papo'da Bilgi Tabanı Nasıl Çalışır?
Papo platformu, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan Bilgi Tabanlarınızı yönetmeniz için sezgisel bir arayüz sunar. Genel işleyiş şu adımları takip eder:
- Tabanların Oluşturulması: Platform içinde bir veya daha fazla Bilgi Tabanı oluşturabilirsiniz. Yönetimi kolaylaştırmak için bunları "Ürünler ve Hizmetler", "Değişim Politikaları" veya "Teknik Kılavuzlar" gibi konulara göre düzenlemek mümkündür.
- Belge Yükleme: Her tabanı belgelerinizle beslersiniz. Bunlar SSS'ler, ürün özellikleri, hizmet şartları, kullanım kılavuzları ve diğerlerini içeren dosyalar olabilir. Platform bu dosyaları işler ve yapay zeka için aranabilir hale getirir.
- Yapay Zeka ile Bağlantı: Bilgi Tabanı, Super Chat gibi yapay zeka asistanınızla ilişkilendirilir. Bundan sonra, bilgilendirici bir yanıt gerektiren her etkileşim önce bu tabana danışılarak gerçekleşir.
- Arama ve Yanıt: Bir müşteri mesaj gönderdiğinde, Papo'nun yapay zekası soruyu analiz eder, tabanınızdaki ilgili bilgiyi arar ve saniyeler içinde yanıtı hazırlar.
Bu sistem, bilginin kontrolünün sizde kalmasını sağlar. Bir şirket politikası değişirse, yapay zekanın yeni bilgiyi hemen kullanmaya başlaması için Bilgi Tabanı'ndaki belgeyi güncellemeniz yeterlidir.
Bu özellik kimler içindir?
Bir Bilgi Tabanı oluşturmak, müşteri hizmetlerini akıllı ve kontrollü bir şekilde ölçeklendirmek isteyen her işletme için idealdir.
- E-ticaret ve Perakende: Ürünler, kargo, sipariş durumu, iade politikaları ve teknik özellikler hakkındaki soruları yanıtlamak için.
- SaaS ve Teknoloji Şirketleri: Birinci seviye destek sağlamak, işlevsellikler, planlar, fiyatlar ve kurulum kılavuzları hakkındaki soruları yanıtlamak için.
- Hizmet Sağlayıcılar: Hizmet türleri, randevular, fiyatlar, kapsama alanları ve sözleşme koşulları hakkında bilgi vermek için.
- Eğitim Kurumları: Kurslar, kayıtlar, seçme süreçleri ve akademik bilgiler hakkındaki soruları yanıtlamak için.
- B2B Operasyonları: Potansiyel müşterilere ve iş ortaklarına karmaşık teknik ve ticari bilgileri hızlı bir şekilde sunmak için.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Yapay zekayı beslemek için ne tür belgeler kullanabilirim?
Otomatikleştirmek istediğiniz bilgileri içeren metin tabanlı belgeler kullanabilirsiniz. Yaygın örnekler arasında ürün kılavuzları içeren PDF dosyaları, sıkça sorulan sorular (SSS) listeleri içeren metin belgeleri, şirket politikaları ve hizmet açıklamaları bulunur. Belirli dosya formatları hakkında detaylar için platformdaki belgelere başvurun.
Yapay zeka sadece Bilgi Tabanını kullanarak mı yanıt verir?
Yapay zekanın davranışı "Prompt & AI" gibi modüller aracılığıyla yapılandırılabilir. Maksimum doğruluk sağlamak için asistanı Bilgi Tabanınızdaki bilgileri kesinlikle önceliklendirmesi konusunda yönlendirebilirsiniz. Diğer senaryolarda, daha esnek bir diyalog için tabanın bilgisi diğer prompt talimatlarıyla birleştirilebilir.
Yapay zeka hangi belgeyi veya metin parçasını kullanacağını nasıl bilir?
RAG teknolojisi, yapay zekanın müşterinin sorusunun anlamını analiz etmesini ve tabanınızdaki tüm belgelerde anlamsal bir arama yapmasını sağlar. Sorunla en alakalı metin parçalarını, kelimeler tam olarak aynı olmasa bile tanımlar ve yanıtı oluşturmak için bunları kullanır.
Birden fazla Bilgi Tabanım olabilir mi?
Evet. Papo, birden fazla Bilgi Tabanı oluşturulmasına izin verir. Bilgilerinizi ayrı tabanlarda (örneğin: "Satış", "Destek", "İK") düzenlemek, içeriği düzenli tutmak ve yönetimi ile güncellemeleri kolaylaştırmak için iyi bir uygulamadır.
Bilgi Tabanı kullanımı yapay zeka kredisi tüketir mi?
Müşteri adaylarının kategorize edilmesi ve yanıtların oluşturulması gibi yapay zeka işlevleri, yapay zeka kredisi tüketebilir. Bilgi Tabanı sorguları için belirli tüketim modeli, Papo platformundaki hesabınızın plan ve kullanım bilgilerinde detaylandırılmıştır.
Bilgi Tabanı oluşturmak ve kullanmak için programlama bilmem gerekiyor mu?
Hayır. Papo platformu, iş kullanıcılarının tek bir kod satırı yazmaya gerek kalmadan görsel bir arayüz aracılığıyla Bilgi Tabanlarını oluşturabilmesi, besleyebilmesi ve yönetebilmesi için tasarlanmıştır.
Ayrıca okuyun
- Super Chat: Metin Komutuyla Kontrol Edilen CRM'iniz
- Yapay Zeka ile Otomatik Kategorizasyon: Müşteri Adayı Yönetimini Optimize Etme
Ücretsiz başlayın ve yanıtlarınızı otomatikleştirin →
Hesabınız, operasyonunuzu kurmanız için ilk kullanıcıyla birlikte ücretsiz başlar.